Играчът от САЩ се бореше да изтегли печалбите си от $3700 поради продължаващи проблеми с проверката на сметката. Въпреки че са изпратили множество имейли, прикачващи техния идентификатор към различни предоставени URL адреси, казиното все още настоява за допълнителна проверка. Играчът твърди, че комуникацията на казиното е била неефективна и обещанията за ескалация не са били изпълнени. След нашата намеса казиното увери, че първото плащане е направено, а второто трябва да бъде обработено скоро. Въпреки това, без потвърждението на играча за получаване, ние бяхме длъжни да отхвърлим жалбата.
Ruby Slots Casino - Играчът е изправен пред проблеми със забавено теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 700 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграх чрез бонус и спечелих 3700 долара. Направих проверката, като се регистрирах и те все още го обработиха. Изпратих им биткойн адрес и изпратих няколко имейла с моя идентификатор, прикачен към различни URL адреси, които те изпратиха, все още казвайки, че трябва да проверя, а проверката на уебсайта е много неуспешна. Похарчих пари тук и искам да ми платят, те ми взеха парите бързо, но получаването на пари е главоболие. Мина от 28 октомври
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми alv71992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
- Бихте ли ми казали кой точно бонус сте активирали и играете?
- Дали беше безплатен бонус или бонус за депозит, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема alv71992,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих се сега, изминаха 20 дни и те продължават да казват, че ескалираме, за да го направим, но не е така. Това беше казано 3 пъти, няма комуникация между Ruby Slots и служителите. Те продължават да казват през следващите 48 часа, че това е казано 6 пъти. Те непрекъснато искат моята информация като биткойн адреси и т.н., никога не ми дават тяхната. Те са груби и неефективни в работата си. Екипът за поддръжка или казиното няма номер за обаждане само чрез имейл и директно съобщение. Това е кошмар, всеки отговор се извръща bs Искам си парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, alv71992, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей alv71992,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем в Ruby Slots. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Кога играчът може да очаква да бъде обработен?
Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДадох ви цялата информация, че все още не са ми платили и сега нарушават условията си за обслужване. Дължат ми 3700,00 долара
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя какво мога да направя, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи Ruby Slots Casino, бихте ли споделили някакви актуализации?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Наталия,
Първото плащане беше извършено чрез биткойн на 28 ноември, второто трябва да излезе скоро, когато играчът ще получи пълно плащане. Моля, уведомете ни, когато това дойде в alv71992!
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти за отговора, Ник.
Уважаеми alv71992, моля, уведомете ни, ако вече сте получили първото плащане.
Автоматичен превод:
