Играчът от САЩ беше използвал VIP чип в онлайн казино, отговаряше на изискванията за игра, но искането му за теглене беше отказано. Предполага се, че тегленето на мениджър е направено чрез биткойн, но играчът не го е получил. Той също така отбеляза, че казиното няма ограничение за максимално изплащане. По това време той не можеше да влезе в акаунта си. Играчът е потвърдил, че печалбите му са натрупани изцяло от безплатен бонус и акаунтът му е бил успешно верифициран. Въпреки това, представителят на казиното беше заявил, че тегленето е изплатено изцяло на максималната стойност на теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата ($100) и доставката е потвърдена в Blockchain Explorer. Играчът оспори това, твърдейки, че не е получил плащането. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча, че неговият биткойн адрес е свързан с неговия акаунт на играч, но играчът не е отговорил. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.
Ruby Slots Casino - Акаунтът на играча изглежда е изтрит, тегленето е отказано.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводМоят манипулатор е Masterfarmer. Получих VIP чип за 100,00 долара. Направих играта, но когато поисках теглене на 21 октомври, след това на ноем. Второ ми беше отказано, след което беше направено теглене от мениджър на 900,00 и предполагаемо теглене от 100,00 ми беше изпратено чрез биткойн. Все още не съм го получил. Съгласно техните условия се посочва, че минималното изплащане е 100,00 и не се посочва максимално изплащане. Те трябва да изплатят цялата сума. От тази вечер не мога да вляза в акаунта си. Все едно беше изтрит и все още не съм получил плащане
ПреводУважаеми Masterfarmer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус?
- Активирали ли сте преди това безплатни бонуси в това казино?
- Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
ПреводДа, акаунтът е потвърден успешно.
да, следното е от историята на транзакциите ми в rubyslots
20 октомври, 11:51 ч
VIP-MKT 30/60 1x одобрен максимален депозит
$100,00
това е, което беше използвано, когато бяха спечелени средства
ПреводДа, използвал съм безплатни бонуси в миналото,
ПреводИ vip/mkt депозитът в моята история не е посочен никъде в правилата и условията, всеки друг вид бонус, който имат, е посочен в техните условия, с изключение на този. Така че има смисъл само да се третира като обикновен депозит и тогава това би означавало, че ще получа пълната сума, без тегленето от мениджъра да бъде извадено. Или те измислят правилата, докато вървят според нуждите си??
ПреводАко печалбите ви са натрупани само от безплатен бонус, опасявам се, че максималният лимит за теглене ще бъде само $100. Моля, проверете общите правила за бонус без депозит ( тук ):
Бонуси без депозит
Освен ако изрично не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия.
Максимален лимит за теглене
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е два пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100.
За по-високи VIP нива, моля, вижте нашата VIP програма за конкретна информация.
Лимит за теглене на безплатни чипове
Безплатните чипове на стойност под $50 ще имат ограничение за теглене от не повече от $100.
Последователни безплатни бонуси
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно.
Ако сте осребрили един бонус без депозит и ви бъде предложен друг, трябва да направите депозит с реални пари между тях, за да имате право на втория бонус без депозит.
- Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус?
- Получихте ли вече плащането от $100?
Благодаря ти.
ПреводНе, не съм получавал никакви плащания. И според техните условия тогава максимумът е два пъти стойността на бонуса, така че това би означавало 200,00 долара. И това е по-добре, като се има предвид, че се смятам за VIP и техните собствени условия гласят, че „вижте по-горе",
Да, печалбите бяха от 100,00 vip чип, който ми беше даден.
ПреводИмам екранна снимка на разговор с техния csr и те казаха, че 200,00 трябва да бъдат обработени миналия четвъртък и на мен. Но все още не съм получил нищо. Върнах си достъпа до акаунта, но това е всичко.
ПреводБлагодаря ви много, Masterfarmer, за предоставянето на цялата необходима информация. Разбира се, моите извинения. Максималното теглене трябва да бъде $200. Вследствие на това промених оспорваната сума от $1000 на $200.
Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми Masterfarmer,
Казвам се Мирка и оттук нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представителя на Ruby Slots Casino в този разговор.
Уважаеми Ruby Slots Casino ,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?
Благодаря ви предварително.
Мирка
Преводпоздрави на всички
Прегледах ситуацията и изглежда, че исканото теглене е изплатено изцяло на 17 октомври на максималната стойност на теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата ($100). Доставката е потвърдена в Blockchain Explorer.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
ПреводБих искал адресът на блок веригата да проследява средствата, моля, защото никога не съм ги получавал. И ако са платени само 100,00, тогава те все още дължат 100,00 според техните условия. Това не включва никакви vip условия, защото пише да се позовавам на vip условията, но не мога да ги намеря.
ПреводПоказва, че 100,00 са одобрени, но нямам запис да са платени. приложен е екранна снимка на историята на транзакциите ми
ПреводУважаеми Masterfarmer ,
Получихме доказателства, че Ruby Slots Casino ви е изпратило $100.
Както бе споменато по-горе, от Ruby Slots Casino и колегата ми Petronela също,
- максималната сума , която можете да изтеглите за безплатен чип бонус е $100 , и
- не можете да осребрите няколко безплатни бонуса последователно .
Това е споменато в условията, в секции Лимит за теглене за безплатни чипове и Последователни безплатни бонуси.
ПреводПо техен собствен начин
„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е два пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100."
Така че това са двеста долара, а не сто според техните условия. И мога ли да получа информацията за блоковата верига, защото не съм получил нищо.
ПреводУважаеми Masterfarmer,
можете ли да ми предоставите вашия биткойн адрес?
Благодаря ти
ПреводУважаеми Masterfarmer,
Удължаваме таймера със 7 дни.
Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Мирка
ПреводУважаеми Masterfarmer,
Бихте ли предоставили доказателства, че този биткойн адрес е бил свързан с вашия акаунт на играч?
Благодаря ви предварително,
Мирка
