Ruby Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Направих пет депозита от $120 и един депозит от $200 между 27 и 29 април 2025 г. и спечелих $3500, използвайки бонус без правила.

По време на процеса на теглене бях помолен да предоставя документа си за самоличност и да попълня проверка за активна сметка. Спазих и двете условия и изчаках плащането.

Няколко дни по-късно проверих акаунта си и видях, че тегленето е било отменено. Свързах се с чат на живо и представителят каза, че липсват някои документи, но не е могъл да се свърже с екипа на акаунта. Той обеща да ми изпрати имейл по-късно с подробности, но така и не се свърза с мен.

Когато се върнах в чата на живо, ми казаха, че акаунтът ми е затворен. След това чатът беше прекъснат.

Уважаеми porntip44,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Ruby Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Бихте ли могли да изброите кои документи сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка, освен вашата лична карта?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

Свързах се с казиното чрез чат на живо, за да попитам за причината за отмяната на тегленето ми. По време на първия чат ми казаха да чакам. Споменаха, че има проблем с документите ми, но не можаха да уточнят какъв е, като заявиха, че отделът за документи не им отговаря. Посъветваха ме да чакам имейл, но така и не получих такъв.

Когато се свързах с поддръжката за втори път, бях внезапно информиран, че акаунтът ми е затворен. Веднага след това съобщение чатът беше прекратен, без да ми се даде възможност да отговоря или да задам въпроси.

Отворих акаунта си на 27 април 2025 г. и играх, използвайки бонусите за депозит, предлагани чрез касата.

Акаунтът ми беше блокиран по време на чат сесия на живо на 2 май 2025 г.

Играех само на слот машини, с изключение на един случай, когато играх рулетка с депозит от $50, който беше направен без бонус. Настоящият баланс от $3500 беше спечелен с бонус и беше изцяло изигран на слот машини, по-специално „Scuba Fishing".

За потвърждение, представих националната си лична карта и извърших проверка на лицето.

За съжаление, нямам запис на комуникацията, тъй като всичко се случи чрез чат на живо и не получих последващи имейли.

Уважаеми porntip44,

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, потвърждавайки, че сте се опитали да разрешите проблема с него? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Извинявам се за причиненото неудобство.

Съжалявам, но нямам преписа на чата и акаунтът вече е затворен. Цялата комуникация с казиното се осъществяваше чрез техния чат на живо. Опитах се да разреша проблема чрез чат, но те просто ми казаха, че си запазват правото да затворят акаунта ми - и след това внезапно прекратиха разговора.

Много благодаря, pornthip44, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, pornohip44!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

В случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Поздрави на всички,

Изглежда е имало проблем с потвърждаването на акаунта. Поисках допълнителна информация от съответния отдел и ще докладвам, когато имам допълнителна информация.

Най-добри пожелания,

Слот машини Ник и Руби

Хей, Ник, има ли някакви новини?

Поздрави Павел,

Все още чакам, надявам се скоро да е налично. Благодаря на всички за търпението и разбирането.

Най-добри,

Ник и Руби

Поздрави на всички,

Така че прегледах подробностите за тази ситуация с ръководителя на нашия отдел по сигурност и те отвориха отново акаунта в казиното в очакване на ръчен преглед (автоматично задействане от нашия софтуер за проверка на трета страна го беше затворило).

Ще ни е необходима допълнителна документация, за да продължим напред, по-специално селфи, на което държите личната си карта pornthip44. Изображението трябва ясно да показва лицето ви, горната половина на тялото ви и личната ви карта. Моля, изпратете това в нашия отдел за документи и ме уведомете, след като го направите.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Благодаря, това не е проблем, ще го изпратя.

Готово е, изпратих паспорта и личната си карта, както и снимка със selfie и на двете на следния имейл:

Това е номерът на делото на изпратените документи:

Номерът на вашия случай е 154917429 за бъдещи справки.

Поздрави на всички,

Благодарим ви за съдействието, pornthip44 , информацията беше прегледана и потвърдена от нашия отдел по сигурност. Вашият акаунт вече отговаря на условията за теглене. Опитайте да теглите отново чрез Coindraw, тъй като е най-ефективният (най-бързият) и ако имате други проблеми, моля, уведомете ме!

Най-добри пожелания,

Слот машини Ник и Руби

Направих тегленето на монети и вярвам, че проблемът е решен. Вярвам, че ще платят, ако кажат така.

Благодаря ви, Ник и Руби Слотс!

Уважаеми porntip44,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру