Ruby Slots Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Преди няколко седмици си отворих акаунт в rubyslots.com и загубих около $2000, а миналата седмица спечелих около $4500, играейки на слотове. Изпратих документите си, за да потвърдят акаунта ми, но след това акаунтът ми беше заключен без никакво обяснение. Качих шофьорската си книжка и след това ми поискаха паспорта, преди да мога да го кача, заключиха акаунта ми и не отговарят на имейлите ми.

Можете ли да помогнете тук?

Благодаря ти

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-добре и да разбера ситуацията по-ясно, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация?

• Какво съобщение или известие получихте, когато акаунтът ви беше заключен?
• Можете ли да уточните кога сте качили шофьорската си книжка и кога е бил заключен акаунтът?
• Натрупахте ли печалбите си с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей,

Не съм получил никакво съобщение относно заключването на акаунта ми, просто не мога да вляза в него.

Качих шофьорската си книжка преди 2 седмици, акаунтът ми беше заключен няколко дни след това.

Направих печалбите си с бонус, наречен бонус без правила, просто трябва да заложа депозита + бонуса си веднъж.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

Бихте ли могли да посочите кой код сте използвали, за да активирате бонуса си?

Активирал ли си този бонус само веднъж?

Създавали ли сте някога друг акаунт в това казино или има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е регистрирал акаунт тук?

Бонус кодът е: NOCATCHVIP

Можете да активирате този бонус неограничен брой пъти.

Имам само един акаунт в казиното.

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, tisgrrtr,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.

Бихме искали да поканим Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Ruby Slots,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за закриването на акаунта на играча, особено след като играчът не получи задоволително обяснение за това решение. Играчът посочи, че е в процес на подаване на документите си за процеса „Познай своя клиент" (KYC), което прави преждевременното закриване на акаунта да изглежда доста неочаквано.

Ако има някакви поверителни фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат разкрити публично, любезно Ви моля да ми ги съобщите директно чрез Teams или по имейл на [email protected] .

Поздрави на всички,

След като прегледахме ситуацията, изглежда, че (противно на условията) е бил използван прокси/VPN за достъп и игра в казиното, а акаунтът е бил блокиран от съображения за сигурност. Може би можете да хвърлите повече светлина върху тази ситуация, tisgrrtr.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравей,

Използвам VPN, но не за да скрия истинското си местоположение. Мога да вляза без VPN, за да потвърдя, че съм на мястото, където съм се регистрирал. Надявам се това да реши проблема.

Използвам VPN редовно, защото няколко от доставчиците на софтуер, които ползвам, го препоръчват, а и много телевизионни реклами съветват използването на VPN за сигурност. Например, някои приложения за стрийминг на видео, които използвам (напр. Popcorn Time), предлагат използването на VPN. VPN се оказа включен, докато използвах вашата услуга.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Поздрави на всички,

От съображения за сигурност използването на прокси/VPN е забранено в казиното. Според условията, нашият екип по сигурността е имал право да блокира акаунта и да премахне всички печалби от баланса.

За да Ви бъда от полза, ще трябва да предоставите пълна документация (документите, които сте изпратили, не са преминали проверката на нашата система за валидиране от трета страна), включително доказателство за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за законно пребиваване в Съединените щати.

Дори и с горепосочената документация да е пълна, не мога да дам никакви обещания за положителен резултат по конкретната жалба tisgrrtr, но за да оправдаем допълнителното време, прекарано в разглеждане на случая, първо ще трябва да потвърдим напълно вашата самоличност.

Искате ли да продължите по този начин, tisgrrtr? Виждам, че вече сте получили имейл адреса и подробностите за необходимите документи, така че, моля, изпратете (пълната) изисквана документация и ме уведомете, след като го направите (включително номера на билета, предоставен в имейла за отговор, ако бихте били така любезни). Също така, уверете се, че цялата представена документация е ясна и четлива и показва всичките 4 ъгъла на всеки поискан документ.

Най-добри пожелания,

Слот машини Ник и Руби

Здравей,

Изпратих ви шофьорската си книжка и я притежавам от двете страни. Изпратих ви и паспорта си, от който ясно виждате, че съм роден в Съединените щати, както и скорошна сметка за комунални услуги.

Номерът на делото е 155136942, моля, проверете внимателно и ме уведомете.

Поздрави,

Дан

Поздрави на всички,

Препратих заявката до съответния отдел за преглед. Щом получа отговор, ще информирам всички за резултата. Стискам палци!

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Уважаеми/уважаема tisgrrtr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Чакаме отговор от Ruby Slots.

Поздрави

Дан

Поздрави на всички,

Екипът по сигурността прегледа предоставените документи и те продължават да бъдат отхвърляни като невалидни от нашата система за проверка от трета страна. Всъщност това са същите изображения, които не бяха в състояние да валидират преди. Ако обичате, селфитата изглеждат достатъчно ясни, но, моля, направете ясни (отблизо) снимки на предната и задната страна на вашата лична карта (шофьорска книжка), както и ясна снимка (или сканиране) на паспорта ви, показваща всичките 4 страни отгоре надолу без покрита информация, с възможно най-висока резолюция tisgrrtr. Освен това изглежда, че сметката ви за комунални услуги е от 2010 г. и включва само избрани страници от сметката. Моля, предоставете актуална (максимум последните 60 дни) сметка за комунални услуги в пълния ѝ вид. Разбирам, че това може да е разочароващо, но е наложително изображенията на документите ви да бъдат ясни и отчетливи, за да могат да бъдат валидирани електронно чрез нашата система за проверка от трета страна.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Здравей,

Това е неприемливо. Изпращах документите си отново и отново с най-добро качество и вие продължавахте да ги задавате. Мога да ги изпратя на гуру и той да реши дали са с добро качество или не.

Нямам нищо против да изпратя документите отново, но по някаква причина мисля, че няма да ги приемете.

моля те, уведоми ме.

Дан

Уважаеми tisgrrtr,

Разбирам, че процедурите „Познай клиента си" (KYC) и „Противодействие на прането на пари" (AML) понякога могат да бъдат обезсърчителни. Казината обаче са длъжни да спазват тези разпоредби. Макар че съм съгласен, че процесът би могъл да бъде по-лесен за ползване или по-бърз, той остава стандартна и съществена процедура, която казината имат право – и са задължени – да провеждат.

Тъй като казината не могат да проверяват самоличността на играчите лично, изискването на документи и информация е единственият надежден начин за извършване на тези задължителни проверки. Следователно е необходимо играчите да предоставят валидни и автентични документи, водени на тяхно име, за да преминат успешно процеса KYC и AML.

За да Ви помогна допълнително, любезно Ви моля да ми изпратите всички документи, които вече сте подали на екипа на казиното на [email protected] за независим преглед.

Освен това, моля, включете:

• Оригиналното ви банково извлечение в PDF формат
• Сметка за комунални услуги или друг документ на ваше име (напр. сметка за интернет, сметка за телефон, договор за ипотека, договор за наем или договор за работа и др.), който може да служи като доказателство за адрес.
• Всеки документ, потвърждаващ вашия източник на средства (SOF) и/или източник на богатство (SOW)

Очаквам с нетърпение да получа вашия отговор.

Уважаеми/уважаема tisgrrtr,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей,

Изпратих на Ruby Slots всичко, което поискаха.

Поздрави

Дан

Поздрави на всички,

Нашият отдел за документи не успя да открие нищо освен вече изпратеното. Моля, препратете същия имейл на Михал за потвърждение. Може би са пропуснали нещо.

Най-добри пожелания,

Слот машини Ник и Руби

Уважаеми tisgrrtr,

Свързах се с Вас по имейл с повече подробности. В момента документите, които сте изпратили, не отговарят на необходимите критерии и следователно не могат да бъдат приети за процеса на KYC.

Ще очаквам отговора ви на имейла ми. Моля, обърнете внимание обаче, че ако не можете да предоставите допълнителни валидни и автентични документи, издадени от правителството или органа, които отговарят на критериите за приемане, няма да мога да ви предложа допълнителна помощ по вашия случай.

Уважаеми tisgrrtr,

Бих искал любезно да ви напомня, че проверките „Познай клиента си" (KYC) и „Против пране на пари" (AML) са стандартни практики, които почти всички казина не само са разрешени, но в повечето случаи са задължени да изпълняват в съответствие с отрасловите разпоредби.

Както споменах по-рано, документите, които сте представили, не отговарят на необходимите критерии и следователно не могат да бъдат приети за процеса на KYC. Това е причината, поради която вашата KYC проверка не е одобрена. За съжаление, ако не можете да предоставите допълнителни валидни и автентични документи, издадени от правителство или орган, които отговарят на критериите за приемане, няма да мога да ви предоставя допълнителна помощ по вашия случай, тъй като това е стандартно изискване, което всеки играч трябва да спазва.

Удължаваме таймера с 3 дни.

Моля, имайте предвид, че ако не представите никакви допълнителни валидни и автентични документи, издадени от правителството или съответните органи, които отговарят на критериите за приемане, в рамките на определения срок, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата Ви.

Здравей,

Изпратих ви видеоклип с шофьорската ми книжка и паспорта ми, не знам какво мога да направя, за да ви докажа самоличността си.

Поздрави

Дан

Уважаеми tisgrrtr,

Както вече споменах в имейла си до Вас, някои от документите, които сте предоставили, не отговарят на необходимите критерии и следователно не могат да бъдат приети за процеса на KYC.

Предоставеното от Вас доказателство за адрес изглежда е редактирано/променено и следователно не отговаря на критериите за приемане. Учтиво Ви моля да ми изпратите тази фактура или друг документ в оригиналния му, нередактиран вид.

Това може да включва:

• • Сметки за комунални услуги в рамките на 90 дни от издаването им (това могат да бъдат сметки за газ/ток, кабелна телевизия/телефон/интернет, вода, рециклиране/изхвърляне на боклук и т.н.),
• • Извлечение от банка, ипотека или кредитна карта,
• • Фиш за заплата,
• • Писма от правителството (щатско, окръжно, федерално, общинско и др.),
• • Данъчната сметка за недвижими имоти (текуща или предходна година, ако адресът е същият),
• • Договор за наем на жилище,
• • Декларация за местожителство,
• • Лиценз за оръжие, лов и риболов ,
• • Документи за регистрация на превозно средство,
• • Документация за социални услуги ,
• • Законопроекти от държавни органи.

или друг документ, издаден от правителството или органа, който може да докаже местоживеенето ви на този адрес.

Освен това ще съм благодарен, ако ми изпратите документ, който потвърждава източника на средствата ви (SOF) и/или източника на богатство (SOW).

Например, това могат да бъдат фишове за заплати, данъчни известия, данъчни декларации, продажби на акции, дивиденти, наследство, дялове в собствеността на бизнеса, пенсии и др.

Моля, имайте предвид, че ако не представите никакви допълнителни валидни и автентични документи, издадени от правителството или съответните органи, които отговарят на критериите за приемане, в рамките на определения срок, за съжаление няма да имаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата Ви.

Уважаеми tisgrrtr,

Удължаваме срока с 2 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Уважаеми tisgrrtr,

Тъй като не сме получили отговор от Вас на моите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим потенциални решения в момента. Както Ви информирах по-рано, някои от представените от Вас документи не отговарят на необходимите критерии и в резултат на това не могат да бъдат приети за процеса на KYC.

Изпратената от Вас фактура за доказателство за адрес изглежда е била променена или модифицирана и следователно не отговаря на критериите за приемане.

Освен това, нито аз, нито екипът на казиното получихме от вас алтернативни документи, които биха могли да потвърдят местоживеенето ви на този адрес. В резултат на това не успяхте да преминете през процеса на KYC.

Въз основа на гореизложеното, трябва да приключим жалбата ви като неоснователна . Моля, обърнете внимание, че е отговорност на играча да предостави необходимата документация в оригиналния ѝ, непроменен вид за проверка по KYC и/или AML.

Ако срещнете други проблеми с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру