Играчът от Русия поиска теглене на 561 USDT от Rubet преди две седмици, след като завърши KYC проверката. Въпреки получаването на потвърждение, че тегленията са активирани, средствата останаха забавени под „допълнителна проверка за сигурност“ без ясен график или посочена причина. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“, което може да е повлияло негативно на рейтинга на казиното и да е информирало другите играчи за проблема.
RuBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 133
Сума: 561 USD₮
RuBet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRubet — Отложено теглене след завършена проверка
Казино: Рубет
Идентификационен номер на играча (вход): [премахнат от администратора на Casino.Guru]
Заявена сума: 561 USDT
Дата на заявката за теглене: 21 юли 2025 г.
Тип проблем: Тегленето е забавено
Резюме на случая
На 21 юли 2025 г. поисках теглене на 561 USDT. Преди това екипът за поддръжка на Rubet потвърди, че моята KYC проверка е успешно завършена и тегленията са активирани.
Собствените условия на Рубет гласят, че плащанията трябва да бъдат обработени в рамките на седем дни след одобрена заявка. Средствата обаче не са пристигнали. Когато се свързах с тях, екипът по поддръжката отговори, че акаунтът ми е „под допълнителна проверка за сигурност", не посочи причина или времева рамка и оттогава отговаря само с еднословни съобщения като „изчакайте". Това необяснимо забавяне нарушава посочения срок за теглене и причинява финансови щети.
Какво искам
Завършете допълнителния преглед в разумен срок.
Освободете 561 USDT незабавно в същия портфейл, използван за депозити.
Предоставете официално извлечение за състоянието на сметката ми и точна дата на изплащане.
Предоставени доказателства
Екранна снимка на заявката за теглене от 21 юли 2025 г., показваща сумата и статуса.
С уважение моля екипа за разрешаване на спорове на Casino Guru да посредничи по това оплакване и да помогне за осигуряване на своевременното освобождаване на средствата ми. Готов съм да предоставя всякаква допълнителна информация при поискване.
С уважение,
*****
Русия
Имейл: [премахнат от администратора на Casino.Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RuBet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време играете в казиното?
- Бихте ли уточнили кога сте завършили верификацията на акаунта в казиното?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Регистрирах се в казиното през юни тази година.
Процесът на проверка на акаунта беше успешно завършен на 21 юли — получих потвърждение, че е одобрен.
За да изградя текущия си баланс, залагах на спорт, а също така играх игри с крупиета на живо.
Нямаше бонуси по сметката ми; достигнах текущия си баланс, използвайки само собствени средства.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Благодаря!
С най-добри пожелания,
*****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика RuBet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.
Уважаеми казино RuBet,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленето и да изясните ситуацията?
Благодаря предварително.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
