Играчът от България не беше получил изплащане от 400 евро от Рубет в продължение на 8 месеца, след като беше направил депозити от около 500 евро и подаде заявка за теглене. Той чакаше от есента на 2024 г. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения относно забавянето, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че това може да накара казиното да промени подхода си.
RuBet Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 143
Сума: 400 €
RuBet Casino
Индекс на сигурност 4.4 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРубет не ми е платил 400 евро от 8 месеца. Регистрирах се в този сайт през есента на 2024 г. Направих депозити от около 500 евро и играх около 2 месеца, подадох заявка за теглене и до ден днешен не съм получил сумата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Достъпен ли е профилът ви? Можете ли да влезете?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно забавянето?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Не съм теглил от това казино.В началото правих депозити по 100 евро които губех,и при 5- ият депозит късмета ми се усмихна и ги качих на 1100 евро, и тогава пуснах теглене от 400 евро.Преминах KYC проверката и акаунта ми беше верифициран.Акаунта е все още достъпен.Не съм взимал никакви бонуси.Когато измина 1 месец се свързах с лайв чата и ги попитах дали ще си получа тегленето,и те ми казаха(разбира се че ще го получиш).След вторият месец пак се свързах и те ми казаха че просто трябва да чакам,и така всеки път.Последният път ми казаха че акаунта все още се проверява от отдела за сигурност.
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vesbay19,
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето и разследването от отдела по сигурността?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Здравейте.Тъй като нямах досега скрийншотове на лайв чата днес пак се сврзах с тях за да направя.Имам и няколко имейла които ще изпратя на горепосоченият имейл.Не изполавам VPN само съм влизал от други устройства
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, vesbay19, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей vesbay19,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим RuBet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино RuBet,
Бихте ли могли да разясните защо проверката на игровия лог на играча все още не е завършена? Кога играчът ще получи останалите 400 евро? Дългото време, което това отне, е далеч от ефективния и прозрачен процес, който очакваме от казината. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми vesbay19,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
