Играчът от Онтарио се опита да затвори акаунта си в RTBet от декември поради опасения от загуба на пари и малки лимити за теглене. Въпреки многобройните искания и оплаквания, той продължи да получава предложения да продължи да играе и не получи желаното затваряне. Той беше похарчил приблизително 61 000 долара и искаше да ескалира проблема поради непрофесионалната комуникация от страна на казиното. Екипът по оплакванията прегледа доказателствата и заключи, че искането за самоизключване на играча е правилно форматирано и подадено на 3 април и след тази дата не са направени депозити. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена, тъй като нямаше възстановяване на сумата, което да бъде оспорено, и казиното беше посъветвано да подобри процесите си.
RTbet Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Неоправдана жалба
Сума: C$61 000
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводБих искал да подам жалба за RTBet относно техните непрофесионални практики. Опитвам се да закрия акаунта си при тях от декември, защото чувствах, че губя много пари и малките им лимити за теглене направиха предизвикателство да правите тегления, когато спечелите, но почти всичките ми запитвания бяха игнорирани. Първият ми опит през декември получих имейл за това защо искам да го затворя. Просто отговорих, че искам да бъде затворен, вместо това бях надстроен до VIP. Изпратих друг имейл на 17 януари, за да затворя акаунта си, но не получих отговор. Отхвърлих същия имейл 6 пъти на 30 януари, опитвайки се да привлека вниманието им, за да мога да закрия акаунта си и все още не получих отговор до 7 февруари, когато ми предложиха $500 да остана, което за съжаление взех и подадох оплакване относно размера на тегленето им. На 10 февруари отново поисках да затворят сметката ми, заявявайки, че губя много пари и вече не искам да играя. Не получих друг отговор освен парични подаръци, за да продължа да играя. Изпратих друг имейл на 23 март с молба да закрия акаунта си. Получих отговор с въпрос защо и заявих, че губя много пари и искам да спра да играя, но отново не получих отговор. Сега съм похарчил около $61 000 и съм посочил сумата на моя иск като двойно по-голяма от тази с надеждата най-накрая да привлека вниманието им да закрият моя акаунт. Знам, че няма да получа тази сума обратно, но смятам, че трябва да се направи нещо във връзка с факта, че многократно съм молил акаунта ми да бъде закрит, само за да бъда игнориран или предлаган пари в брой. Не можах да открия коя комисия по хазарта предоставя техния лиценз за работа, за да подадат жалба, тъй като смятам, че цялата тази ситуация е била решена лошо. Имам скрийншоти на цялата комуникация между мен и RTBet, но не ми позволява да ги прикача по-долу дали това е имейл, на който мога да препратя екранните снимки?
ПреводУважаеми Rd1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RTbet Casino. Коригирах оспорваната сума на жалбата до сумата, която желаете да Ви бъде възстановена. Извинявам се за неудобството.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
От друга страна, самоизключването представлява защита на играча. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.
- Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на сметка, които сте изпратили до казиното, което споменавате в публикацията си? Моят имейл адрес е [email protected]
- Бихте ли могли да изясните дали сте информирали казиното в някакъв момент, че имате проблеми с хазарта или се борите да контролирате хазарта си?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей Томас
Изпратих ви по имейл копие от цялата комуникация между мен и RTBet. Съобщих им, че искам акаунтът да бъде закрит, защото чувствах, че губя много пари, но не използвах конкретно термина самоизключване.
ПреводБлагодаря за отговора.
Прегледах съобщението, което предоставихте.
От това, което виждаме, никога не сте споменавали изрично проблем с хазарта във вашите заявки. Това може да е накарало казиното да третира заявката ви за самоизключване като по-малко спешна или неизискваща незабавни действия. За съжаление, въз основа на предоставената информация, не смятаме, че сте изразили необходимостта да бъдете защитени от по-нататъшна игра.
Подходът на онлайн казината към играчите, които изразяват, че изпитват проблеми с хазарта, трябва да бъде различен. За съжаление, от предоставените от вас доказателства може да не ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.
- Бихте ли могли да потвърдите дали казиното е затворило акаунта ви?
- Има ли някаква допълнителна комуникация, в която сте изразили нуждата си да бъдете защитени от по-нататъшна игра от казиното?
Ако сметката ви в казиното все още не е затворена, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино RTBet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл до вашия VIP мениджър и отделен имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря предварително за отговора.
ПреводЗдравей Томас
Благодаря ти, че се обърна към мен. Първо, просто исках да потвърдя, че всичко е получено в имейла ми, смятам, че го сортирах като 4 pdf файла и последната комуникация между RTBet и мен беше екранна снимка от моя телефон. Въпреки че съм съгласен, че не използвах правилната терминология, за да изложа проблема си, заявих няколко пъти, че бих искал сметката да бъде затворена поради факта, че губя много пари и според мен не че исканията ми бяха счетени за по-малко спешни или не изискващи незабавно внимание, те бяха игнорирани всички заедно. Никога не съм получавал отговор на имейл, в който заявявах, че губя твърде много пари и бих искал сметката да бъде закрита.
От днес акаунтът ми в RTBet остава отворен.
Не съм се опитвал да се свържа с тях отново, имате копия от цялата комуникация между RTbet и мен.
Приех съвета ви и изпратих отделни имейли до поддръжката и VIP и ви копирах в имейла, изпратен до поддръжката.
Благодаря ви за съдействието
Роб
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното затвори ли акаунта ви, тъй като заявката ви беше направена на 3 април?
Моля, уведомете ме.
ПреводНе получих отговор на имейла, изпратен до поддръжката или до VIP.
ПреводТоку-що получих отговор, който ми предлага подарък за лоялност от $100 или да закрия акаунта. Отговорих, че бих искал да бъде затворен и самоизключен за постоянно. Ще ви препратя размяната
ПреводБлагодаря ви много, Rd1988, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей Rd1988,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино RTbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
ПреводБлагодаря ви за помощта, Михал, ако има още нещо, от което се нуждаете от мен, просто ме уведомете.
ПреводЗдравейте Михал, просто исках да ви информирам, че ви копирах за последното взаимодействие между мен и поддръжката на RTBet.
Превод
ПреводУважаеми Rd1988,
Съжаляваме да чуем за вашето преживяване.
Препратихме заявката ви до съответния екип за допълнителна проверка и ще се постараем да ви помогнем в тази ситуация и да ви предоставим актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението с нас! Наистина го оценяваме.
С най-добри пожелания,
Екипът на RTBet.
ПреводУважаеми казино RTbet,
Ще чакаме вашите актуализации.
ПреводПреводУважаеми Rd1988,
Съжаляваме да чуем за вашето преживяване.
Моля, имайте предвид, че искането за самоизключване не е достатъчно, за да бъде незабавно затворена игралната сметка. Също така, от ваша страна не е споменат проблем с отговорното залагане.
Първия път, когато ни информирахте, че страдате от хазартна зависимост на 17 април 2025 г., ние затворихме акаунта ви и изпратихме потвърждение по имейл на 19 април 2025 г. И не бяха направени опити за депозити през този период от време.
Следователно, всички процедури за отговорно хазарт бяха спазени правилно от нас.
Бихме искали също да обърнем внимание на следната точка от Общите условия, които приехте при създаването на профила си на нашия уебсайт:
6.6.2: - Не може да се извърши възстановяване на сумата, след като въпросният депозит (или свързаният с него бонус) е бил използван за поставяне на залог.
Следователно, съгласно гореспоменатата статия, няма възможност за възстановяване на суми за вашия акаунт.
Ако имате нужда от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип.
С уважение,
Екипът на RTBet.
ПреводУважаеми Rd1988,
Можете ли да коментирате изявлението на казиното?
ПреводНе бих се съгласил с нищо, което казаха.
10 февруари 2025 г. Помолих да ми бъде закрита сметката, тъй като смятах, че губя твърде много пари. Това искане беше игнорирано и единствената кореспонденция, която получих от RT Bet, беше още бонус оферти.
На 23 март 2025 г. поисках да затворя акаунта си и да получа имейл, но искането беше напълно игнорирано до 9 април, когато получих парична оферта, за да продължа да играя. Отново поисках закриване на акаунта и постоянно самоизключване, но искането ми беше игнорирано.
3 април 2025 г., а не 17 април. Искам самоизключване, използвайки шаблон, предоставен от casino guru. Сметката не се затваря до 19 април 2025 г.
Бих искал да знам какво се счита за „достатъчно", за да се оправдае незабавното закриване на сметка.
Михал, ще ти предоставя копия от цялата кореспонденция между мен и RTBet.
ПреводУважаеми казино RTbet,
Правилно ли разбирам, че твърдите, че не сте получили имейла от 3 април, в който играчът твърди, че има проблем с хазарта, тъй като споменахте, че първото споменаване на проблем с хазарта ви е било изпратено на 17 април?
ПреводЗдравей, Михал,
Да! Точно така. Изпратихме ви доказателство по имейл.
Ще чакаме актуализация.
С уважение,
Екипът на RTBet.
ПреводБих искал също да видя това доказателство, тъй като имам копия на всичко, което някога съм изпращал до RTBet и съм ги препращал на Михал.
ПреводУважаеми казино RTbet,
След внимателно разглеждане на всички доказателства, всичко сочи към факта, че играчът наистина е изпратил имейл на 3 април, тъй като моят колега Томас е бил добавен в копие на този имейл и го е получил на 3 април. Той също така е получил автоматично последващо съобщение от вашата система, което е дошло едва на 17 април. Това ме кара да мисля, че е имало някакъв технически проблем, който е довел до доставянето на имейла 2 седмици по-късно.
Можете ли да ми кажете дали играчът е правил депозити след 3 април? Ако е така, кога точно?
ПреводЗдравей, Михал,
Изпратихме ви по имейл доказателства, показващи, че не е правена никаква депозитна транзакция след 3 април 2025 г.
Ще чакаме вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на RTBet.
ПреводУважаеми Rd1988,
Доказателствата, които успях да прегледам, показват, че не са правени депозити от 3 април. Можете ли да потвърдите тази информация?
ПреводУважаеми Rd1988,
За съжаление, трябва да Ви информирам, че няма да мога да Ви помогна в този случай. Тъй като на 3 април сте изпратили правилно форматирано искане за самоизключване, в което сте споменали проблем с хазарта, и от тази дата до закриването на сметката Ви не са направени депозити, в този случай няма възстановена сума, която да бъде оспорена.
Трябва също да спомена, че закриването на акаунт 2 седмици след първоначалното искане за самоизключване не се счита за достатъчно от нас. Силно бих посъветвал казиното да подобри процеса, въпреки че удълженият срок в този случай може да е резултат от технически проблем или друг технически проблем.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
