Играчът от Гърция беше изпратил множество имейли през последната седмица с искане за деактивиране на акаунта, но казиното не отговори. Той изрази разочарование от загубата на време и пари, настоявайки да затвори акаунта си. Въпреки оплакванията му относно тегленето на 605 евро и противоречивите инструкции на казиното относно закриването на акаунта, не беше постигнато решение поради липсата на отговор от него на запитванията на екипа по жалбите. В резултат на това жалбата беше затворена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
RTbet Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: ??
RTbet Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрез последните 7 дни им изпратих 30 имейла, за да деактивират акаунта ми, но те не го правят, преструвайки се, че не виждат имейла! Моля, помогнете ми да препратя съобщението! Казвам им, че губя време и пари и искам да затворя акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KOSTASPANAG1313,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RTbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли ми казали каква е причината за закриването на акаунта ви?
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Бихте ли могли да ми кажете какъв е балансът ви за теглене в казиното?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, включително последните ви заявки за закриване на акаунт и отговорите, които сте получили от казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтговориха ми и ми казаха, че ако искам сметката да бъде затворена, ще трябва да чакат до сряда! И че възстановяването на сумата ще бъде извършено по сметката ми в понеделник и когато вкараха парите в сметката ми, те ми затвориха сметката от днес, понеделник, без да мога да направя нищо повече! Моля, искам 605-те евро, които ми принадлежат, докато те казаха, че трябва да се свържа с тях от сряда! Имам всички имейли на снимки, моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам 605 евро в сметката си и те ги изядоха!!! Не искат да ги изтеглят! Казват ми, че съм искал сметката да бъде затворена, докато в същото време ми казаха, че не може да бъде затворена сега и че трябва да се свържа с тях в сряда с ново искане! Искам си парите, моля, помогнете ми!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, обяснете защо искате да затворите акаунта си и причините, които сте посочили на казиното по време на опитите си за закриване.
Също така, моля, препратете до казиното най-скорошните заявки за закриване на акаунт.
- Отписахте ли се от маркетинговите съобщения на казиното?
- Смятате ли се за уязвим човек, нуждаещ се от защита от по-нататъшно хазартно играене?
- Бихте ли могли да обясните какво се случи с баланса от 605 евро по вашата сметка? Казиното конфискува ли тази сума? За съжаление не разбрах последния ви коментар.
Моят имейл е „ rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема KOSTASPANAG1313,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
