Играчът от Германия е с блокирана сметка с 500 евро и не е получил обяснение за блокирането. След като чакаше месец за отговор по имейл, той получи само утешителни отговори в чата. Играчът потвърди, че е завършил процеса на проверка и че оттеглянето му е било отхвърлено, след като е залагал единствено на спортни залагания. След като прегледахме ситуацията, заключихме, че разследването на казиното на активността в акаунта на играча не може да бъде изтълкувано адекватно, което доведе до затваряне на жалбата.
RTbet Casino - Сметката на играча е затворена с блокирани средства.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още имам 500 евро в сметката си, която е блокирана. Не мога да обясня това. Вече месец чакам новини по имейл или нещо подобно. Просто не получавам отговор. Успокоявам се само в чата. Прилагам снимка на отмененото плащане (последното съобщение от тях).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Justin08047,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКонцентрирах се само върху спортните залагания. Цялата проверка беше извършена и след това тегленето внезапно беше отхвърлено и акаунтът беше затворен. Бях депозирал 200 евро и след това имах 500 евро на кредит. Дойде и сума от 100% спортен бонус, но всичко беше изпълнено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, Justin08047. Моля, разберете, че ако сте залагали само на спортни залагания и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е открило дейност, свързана с вашата игра, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно представа за тази област на онлайн хазарта, не бихме могли да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да преценим този случай справедливо. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно, просто не можахме да оценим правилно проблема. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да затворим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Автоматичен превод:
