Играчът от Финландия беше изпратил всички необходими KYC документи, които бяха одобрени, но казиното отказа да завърши процеса на проверка. Играчът не можа да се свърже с казиното чрез имейл или чат на живо. След намесата на екипа за оплаквания и комуникацията с играча, процесът на проверка най-накрая беше завършен от казиното. Проблемът беше разрешен и акаунтът на играча беше успешно потвърден.
RTbet Casino - Проверката на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 000 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Това конкретно казино отказва да завърши проверката на моя потребител. Изпратих всички необходими KYC документи преди много време и всички тези документи бяха одобрени. Все пак тази марка отказва да завърши процеса на проверка. Не мога да се свържа с тях чрез имейл или чат на живо, така че съм принуден да потърся помощ тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PADAWANAKU,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли любезно посочили коя част от процеса на проверка все още не е приключила? Искало ли е казиното някакви допълнителни документи от вас или играта ви се разследва?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, от снимката се вижда, че съм подал всички искани документи. Документите са изпратени преди седмица. Не са искани повече документи, ще изпратя всичко, което е поискано. Не съм получил никакво съобщение от казиното и обслужването на клиенти казва само, че проверката е на финалния етап
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИ ето още една снимка на нивото на обслужване на клиентите, когато се опитвам да попитам какъв е проблемът. Те не казват нищо и дори не отговарят на въпроса ми. Копиране и поставяне на отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, моят потребител най-накрая е верифициран. Сега всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми PADAWANAKU,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
