Играчът от Полша подаде жалба срещу RTBet Casino заради несправедливата конфискация на печалбите му от турнири в размер на 750 евро, които включват награди от два турнира, в които е участвал, преди да бъде издадено известие за изключване. Въпреки че акаунтът му остава активен, казиното отказва да кредитира наградите му, позовавайки се на неясни условия и не предоставяйки конкретни причини за действията си. Жалбата е посредничена от екипа по жалбите, който се обръща към казиното за разяснения и доказателства. След продължително разследване и комуникация, казиното предлага възстановяване на сумата в размер на 1783 злоти, което играчът приема. Проблемът е разрешен, след като възстановяването е получено успешно от играча, а жалбата е официално приключена от екипа по жалбите.
RTbet Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Случаят е приключен
Сума: 750 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу RTBet Casino относно несправедливата конфискация на моите турнирни печалби в размер на 750 евро.
Подробностите за оспорваните печалби са следните:
* WINTERFINITY CLASH LIVE – Резултат: 1-во място – Награда: 250 евро (Период на турнира: 29.12 - 31.12)
* STARTUJE SPIN & WIN 2026 – Резултат: 6-то място – Награда: 500 EUR (Период на турнира: 05.01 - 11.01)
Проблемът:
В сряда, 7 януари 2026 г., докато вторият турнир вече беше в ход и след като първият приключи, получих имейл от RTBet, в който се казваше, че акаунтът ми „вече не отговаря на условията за получаване на печалби от турнири". Оттогава казиното отказа да ми кредитира наградите и за двете състезания.
Важно е да се отбележи, че акаунтът ми остава напълно активен. Все още мога да влизам и да играя със собствени средства; казиното е ограничило само възможността ми да получавам награди за състезания, които вече съм спечелил или в които съм участвал, преди да бъде изпратено известието.
Моите аргументи:
* Заявление с обратна сила: Участвах в тези турнири добросъвестно, използвайки истински средства, докато сметката ми отговаряше на условията. Казиното издаде известието за изключване, след като вече бях осигурил печеливши позиции. Съгласно стандартите за честна игра, забраната за промоции трябва да се прилага само за бъдещи събития, а не за вече спечелени печалби или текущи състезания.
* Липса на доказателства/обосновка: Казиното цитира общи условия (клаузи 7.3 и 9.4) относно „разумно подозрение" за злоупотреба, но не успя да предостави конкретна причина или доказателства за това как предполагаемо съм нарушил условията им. Фактът, че акаунтът ми не е затворен, допълнително доказва, че не е имало сериозно нарушение на условията (като измама или използване на множество акаунти).
* Хищническо използване на условия: Казиното използва клаузи за „изключително усмотрение", за да избегне изплащането на законни печалби на успешен играч.
Опитах се да разреша това чрез тяхната подкрепа и управление, но те останаха пренебрежителни, заявявайки, че решението им е „окончателно и не подлежи на обсъждане".
Приложих скрийншотове на крайните класации, показващи моето класиране, и имейл кореспонденцията с казиното. Моля за вашето посредничество, за да ми помогнете да си възстановя законните печалби от 750 евро.
С уважение,
Miłosz ****[премахнато от администратора на Casino.Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RTbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът на вашия играч е потвърден?
- Какви игри играхте, за да натрупате точки, когато участвахте в турнирите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУважаеми Томаш,
Що се отнася до моя акаунт в RTBet, той в момента не е верифициран, тъй като според политиката на казиното, акаунтът ми все още не изисква верификация. Освен това, не мога да завърша процеса на верификация ръчно, докато казиното не предостави необходимата опция или заявка на уебсайта. Моля, обърнете внимание, че и при предишните ми тегления не е поискана верификация.
Относно турнира "SPIN & WIN 2026 KICK-OFF", изиграх следните игри:
-Tycoon Riches - Задръж и удари
-Новогодишно тържество
-Новогодишно късметче
-Новогодишно парти
-Величественият див бивол - Зимна страна на чудесата
-Величествена зима
-Снежни подаръци 3
-Година на Заека
-Вълчи зъб - Снеговалеж
-Богатства на див дракон
Относно турнира "WINTERFINITY CLASH LIVE", играх:
-Венецианска незабавна рулетка
С уважение,
Милош
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на RTbet Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино RTbet,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми г -н/г-жа Полша ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашето разочарование.
Бихме искали да Ви информираме, че препратихме Вашия случай за по-нататъшно разглеждане и разследване и ще се свържем с Вас с допълнителна информация възможно най-скоро.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTbet
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.
Благодарим Ви, че препратихте случая за по-нататъшно разглеждане и разследване. Молим Ви да ни информирате за резултата възможно най-скоро, след като прегледът приключи.
Очакваме с нетърпение вашия отговор и предварително ви благодарим за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
След допълнително вътрешно разследване на случая, бихме искали да Ви информираме за следните констатации:
- За Winterfinity Clash Live (29-31.12) нямахме достатъчно участници, така че турнирът не се счита за проведен съгласно правилата и условията на турнира.
- За Spin & Win 2026 Begins (05-11.01), моля, обърнете внимание, че имейлът, изпратен до играча на 07.01, служи като официално изявление, че никаква награда няма да бъде кредитирана, независимо от класирането.
В резултат на това можем да потвърдим, че не са открити липсващи цени, които биха могли да бъдат добавени или възстановени на играча.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екипът на казино RTbet
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Бихте ли ни предоставили конкретния раздел от общите условия, където е посочено, че печалбите от турнира „Winterfinity Clash Live" могат да бъдат анулирани в случай на недостатъчно участие?
Освен това, бихте ли могли да изясните причината, поради която играчът е бил изключен от турнира „Spin & Win 2026 Begins", докато той вече е бил в ход, и да предоставите съответното правило или условие, обосноваващо това действие?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за отговора.
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили поисканото доказателство.
Очакваме с нетърпение да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря Ви за отговора и за предоставените доказателства.
Отговорих на имейла ви и ще очаквам отговора ви.
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря ви за отговора.
Моля, вижте допълнителна информация в отговора на вашия имейл.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводСкъпи Стефан,
Благодаря Ви за непрекъснатите Ви усилия за посредничество в разрешаването на този случай. Бих искал да потвърдя, че следя отблизо хода на жалбата и скорошния обмен на съобщения между Вас и представителя на RTbet Casino.
Очаквам с нетърпение резултатите от прегледа на доказателствата, особено по отношение на изключването със задна дата от турнир, който вече беше в ход, и отмяната на резултатите от „Winterfinity Clash Live". Оставам на разположение, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
С уважение,
Милош
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото сътрудничество.
Отговорих на имейла ви и ще очаквам вашия допълнителен отговор.
Уважаеми г-н/г-жа Полша,
Бих искал/а да Ви информирам, че по отношение на турнира Winterfinity Clash Live, за съжаление, не могат да бъдат присъдени печалби, тъй като турнирът не е достигнал минималния брой участници, необходими за валидно участие.
Що се отнася до турнира Spin & Win 2026 Begins, все още обсъждаме въпроса с представителя на казиното извън темата за оплаквания. Ще ви държа в течение веднага щом получим нова информация.
Търпението ви е високо оценено.
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме допълнително Вашето запитване и ще Ви информираме възможно най-скоро с допълнителни актуализации.
Благодарим Ви за разбирането и търпението.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми Стефан,
Благодаря ви за актуализацията относно текущото ми оплакване.
Относно турнира Winterfinity Clash Live, трябва да отбележа, че RTbet Casino никога преди не е споменавало изискване за „минимален брой участници" като причина за неизплащане на печалбите. Това е първият път, когато това обяснение се представя, което изглежда по-скоро като последваща мисъл, отколкото като прозрачна политика.
Освен това, бих искал да обърна внимание на това, че от подаването на тази жалба преди две седмици, възможността ми да получавам бонуси е блокирана във всички останали казина, принадлежащи към групата Rabidi NV. Въпреки че съм наясно, че операторът има законното право да управлява своите бонус предложения, времето на тази „обща забрана" в цялата им мрежа веднага след жалбата ми се усеща като ответна мярка. Не изглежда като честна или добросъвестна практика да се наказва играч за търсене на медиация по легитимен спор.
Очаквам с нетърпение да чуя повече за турнира Spin & Win 2026 Begins и оценявам вашите продължаващи усилия по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Милош
ПреводУважаеми г -н/г-жа Полша ,
Бихме искали да се извиним за забавянето на Вашия случай.
Моля, имайте предвид, че в момента разглеждаме Вашия случай и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Относно ограничаването на бонусите в други казина в Rabidi NV, моля, имайте предвид, че операторите си запазват правото, както е посочено в техните Общи условия, да ограничават, изключват или отменят достъпа до промоции и бонуси по своя преценка. Разбираме вашите опасения относно времето, но подобни решения обикновено се считат за част от вътрешната промоционална политика на казиното и не представляват автоматично нарушение на практиките за честна игра.
Уважаеми казино RTbet,
Благодарим Ви за актуализацията и за продължаването на разглеждането на този случай. Приемаме съобщението Ви и ще очакваме Вашия допълнителен отговор с подробните резултати от прегледа.
ПреводУважаеми г -н/г-жа Полша ,
Бихме искали да се извиним за забавянето на Вашия случай.
Моля, имайте предвид, че в момента очакваме допълнителна информация от съответния отдел.
Веднага щом получим допълнителни подробности, ще се свържем с вас с допълнителни актуализации.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря за актуализацията.
Разбираме, че в момента очаквате допълнителна информация от съответния отдел. Затова ще изчакаме следващия ви отговор и ще бъдем благодарни да бъдем информирани веднага щом станат налични допълнителни подробности.
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
ПреводУважаеми г -н/г-жа Полша ,
Учтиво се извиняваме за забавянето и евентуалното неудобство, което това може да причини.
В момента сме в заключителните етапи на разследването и ще ви представим резултатите в най-скоро време.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми казино RTbet,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли ни информирали за ситуацията?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да се извиним за забавянето на разследването.
Очакваме резултатите в най-скоро време и ще ви информираме директно.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми всички,
След допълнително разследване бихме искали да Ви информираме, че като знак на добра воля бихме искали да Ви предложим възстановяване на сумата за залозите, направени в последния турнир, в размер на: 1783 PLN.
В случай че сте съгласни, бихме искали да Ви помолим да ни изпратите следната информация по имейл:
Пълно име (моля, посочете всички имена, включително презиме)
Имейл
Име на собственика на банковата сметка
IBAN
БИК
Име на банката
Местоположение на банката (държава)
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводУважаеми Стефане, Уважаеми екип на казино RTbet,
Благодаря ви за актуализацията и разследването на моя случай.
Приемам предложението от 1783 PLN като възстановяване на залозите за турнира „Spin & Win 2026 Begins", за да уредя този спор. Въпреки че все още твърдя, че наградата от турнира е спечелена добросъвестно, оценявам „жеста на добра воля" на казиното за разрешаване на въпроса по взаимно съгласие.
Ще предоставя поисканите банкови данни по имейл на екипа за поддръжка на казиното, както е указано.
Стефан, моля те, дръж тази жалба отворена, докато средствата не бъдат получени успешно в банковата ми сметка. След като преводът бъде потвърден, ще предоставя окончателна информация за приключване на случая.
С уважение,
Милош
ПреводУважаеми г -н/г-жа Полша ,
Благодаря Ви за предоставената информация.
Моля, имайте предвид, че сме препратили вашите данни и очакваме финализиране на плащането в най-скоро време.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Stefan, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Stefan има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Stefan ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводУважаеми Стефан и екипът на Casino Guru,
Пиша Ви, за да потвърдя, че успешно получих средствата (1783 PLN) в банковата си сметка. Този въпрос вече е напълно решен по задоволителен за мен начин.
Бих искал да изразя искрената си благодарност към екипа на Casino Guru, и по-специално към Стефан, за професионалното ви посредничество и за това, че ми помогнаха да постигна справедливо споразумение с казиното. Без вашата платформа този резултат вероятно нямаше да бъде възможен.
В знак на моя благодарност бих искал да попитам дали е възможно да дарите част от тези възстановени средства в подкрепа на развитието на вашия уебсайт или вашите инициативи? Моля, уведомете ме дали имате определен начин, по който играчите могат да допринесат.
С уважение,
Милош
ПреводУважаеми г-н/г-жа Полша,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
