RTbet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Депозирах около 11 000 евро в RT BET и в един момент имах баланс от около 40 000 евро. Опитах се да изтегля, но бяха обработени само 1000 евро. След това всеки метод за теглене беше маркиран като „Не е наличен".

Първоначално екипът по поддръжка ми каза, че е проблем с кеша, но по-късно призна, че е блокиране. Въпреки че тегленията ми бяха блокирани, казиното продължи да приема депозити незабавно и многократно се свързваше с мен с телефонни обаждания и промоционални оферти, насърчавайки ме да играя повече.

Тъй като не можех да тегля, бях принуден да продължа да играя, докато балансът ми не беше загубен. Вярвам, че това беше умишлена тактика, за да ме спре да тегля пари, и е едновременно нечестно и хищническо.

Моля за помощ от Casino Guru за разрешаване на този случай и възстановяване на средствата ми. Прилагам доказателства, включително екранни снимки на баланса ми, блокирани методи за теглене и логове на чата с поддръжката.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми играчи, вие носите пълна отговорност за средствата в сметката си в казиното, докато не бъдат успешно изтеглени. Това означава, че всеки баланс, който все още е наличен в сметката ви, остава под ваш контрол и решението да продължите да играете с тези средства е ваше.

Разбираме вашето разочарование относно блокираните методи за теглене. Тъй като обаче средствата са били загубени по време на редовна игра, а не са били задържани или конфискувани от казиното, със съжаление ви информираме, че не можем да ви съдействаме допълнително за възстановяването на загубената сума.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.