RTbet Casino - Играчът съобщава за повтарящи се проблеми с бонусите.

Бих искал да подам оплакване относно повтарящ се проблем, който съм имал с това казино.

Играя на тази платформа от около 1,5 години, през които съм депозирал няколко милиона форинта. В миналото съм достигнал и високо VIP ниво. Мога да предоставя доказателство за депозитите си, ако е необходимо.

За съжаление, съм се сблъсквал със същия проблем многократно: губех промоционални бонуси, защото обслужването на клиенти не беше налично, когато трябваше да съобщя за проблема.

В последния ми случай, депозирах по време на промоция през уикенда, която очевидно предлагаше 50% казино бонус. Бонусът обаче не беше кредитиран.

Според условията на казиното, разбирам, че играчите са длъжни да се свържат с поддръжката, преди да направят залози, ако бонус не е кредитиран. В тази ситуация обаче чатът на живо не беше наличен, така че нямах реалистичен начин да съобщя за проблема навреме.

Докато получа отговор по имейл, вече бях започнал да играя и тогава ми казаха, че бонусът не може да бъде добавен след това.

Това не е еднократен проблем. Случвало ми се е няколко пъти преди и във всеки случай губех бонуси поради липса на поддръжка.

Особено обезпокоително е, че когато бях VIP играч, подобни ситуации се третираха по различен начин и казиното успяваше да разреши проблема дори след като играта беше започнала. Това ясно показва непоследователно отношение в зависимост от статуса на играча.

Считам тази практика за несправедлива, тъй като тя прехвърля отговорността изцяло върху играча, дори когато системата за поддръжка на казиното не функционира правилно.

Вече се свързах както с екипа за поддръжка, така и с отдела за оплаквания, но получих или общи отговори, или никакъв отговор.

Подавам тази жалба с надеждата да получа справедливо разглеждане на случая си и да подчертая този повтарящ се проблем за други играчи.

Готов съм да предоставя всякакви допълнителни доказателства, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да уточните кой бонус сте възнамерявали да активирате? Моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата, тук в тази тема.
• Казиното обясни ли защо бонусът не ви е бил кредитиран?
• Правилно ли разбирам, че вече сте играли с депозита си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Скъпи Атила,

Прилагам екранна снимка, показваща кой бонус съм получил. Това е редовна промоция, достъпна всеки уикенд.

Да, загубих депозираната сума, тъй като чатът на живо не беше наличен по това време и получих отговор на имейла си едва по-късно. Поисках бонусът да бъде кредитиран със задна дата, но бях информиран, че това не е възможно и вместо това ми беше предложен същият бонус за бъдещ депозит.

Това е неприемливо за мен, тъй като когато бях VIP играч, подобни проблеми се решаваха без затруднения. Сега обаче това вече не е така, въпреки че проблемът не е възникнал от моя страна. Вече съм пропуснал множество бонуси на този сайт поради липсата на поддръжка.

Стигнах до момента, в който смятам, че е необходимо официално да докладвам този проблем, тъй като не считам практиките на казиното за честни. Рекламираните бонуси не зависят от статуса на играча, но ми беше казано, че подобни въпроси могат да бъдат решени само когато съм VIP играч.

Междувременно споделих опита си и в Trustpilot, където RT Bet ми отговориха и ме посъветваха да се свържа с чат на живо. Направих го, но ме информираха, че не могат да помогнат. Изпратих множество имейли както до поддръжката, така и до отдела за оплаквания, но или получих общи отговори, или никакъв отговор.

Мога да предоставя скрийншотове в подкрепа на всичките си твърдения, както и доказателство за многобройните ми депозити. За съжаление не мога да предоставя доказателства за загубените преди това бонуси и съжалявам, че не повдигнах този въпрос по-рано чрез съответните канали.

С уважение,

Здравей, Атила,

Прилагам екранна снимка, показваща, че чатът на живо все още не е наличен. Това е особено обезпокоително, тъй като отново е уикенд, а забелязах, че този проблем редовно се появява около уикендите.

Това потвърждава, че не съм имал реална възможност да съобщя за проблема навреме и че това не е изолиран инцидент, а продължаващ и повтарящ се проблем.

Благодаря,

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съдействието.

Вече получих отговор от казиното, където отново заявяват, че чатът им на живо е достъпен 24/7.

Това обаче не е точно. Вече предоставих екранна снимка, показваща, че чатът на живо не е наличен, и съм се сблъсквал с този проблем многократно, особено през уикендите.

Това ясно показва, че не съм имал реална възможност да се свържа с поддръжката, преди да направя залози, както се изисква от техните условия.

Освен това, в Trustpilot казиното публично ме посъветва да се свържа с чат на живо и заяви, че с удоволствие ще ми помогнат. Когато обаче последвах тази инструкция, техните агенти ме информираха, че не могат да помогнат и ме пренасочиха към имейл поддръжка.

Това създава явно противоречие между публичните им изявления и действителния опит с поддръжката.

Следователно, смятам, че твърденията на казиното относно наличието на поддръжка са подвеждащи и поставят играчите в несправедливо положение.

С уважение,

Скъпи Атила,

Благодаря ви за съдействието.

Бих искал да предоставя допълнителна актуализация по този случай.

Наскоро публикувах допълнителен коментар в Trustpilot, на който казиното отговори отново. В отговора си те повториха същите инструкции, като ме помолиха да се свържа с чата на живо или да изчакам отговор по имейл.

Следвайки съвета им, отново се свързах с чата на живо. Бях информиран обаче, че не могат да помогнат с този проблем и бях пренасочен обратно към поддръжката по имейл.

Това означава, че въпреки многократното следване на инструкциите им, все още бивам пренасочван между каналите за поддръжка без реално решение.

Прилагам екранна снимка от разговора в чата на живо, както и екранна снимка на последния публичен отговор на казиното в Trustpilot, като доказателство.

С уважение,

Скъпи Атила,

Като допълнителна информация, отново се свързах с чата на живо.

Бях информиран/а, че случаят ми се разглежда като официална жалба от съответния отдел и че агентите на живо в чата не могат да ви помогнат допълнително.

Казаха ми също, че разрешаването може да отнеме до 10 работни дни.

Това отново потвърждава, че предишните инструкции за разрешаване на проблема чрез чат на живо не са били точни.

Прилагам скрийншот като доказателство.

С уважение,

Благодаря за подробното обяснение.

Като се има предвид, че сте използвали депозитните средства, свързани с бонуса, в повечето случаи е технически невъзможно да се кредитира бонус със задна дата.

Моля, обърнете внимание, че в Casino Guru можем да се намесим само в случаите, когато има ясни доказателства, че даден бонус е бил правилно активиран съгласно правилата на казиното и по-късно е бил несправедливо премахнат, или когато са били задържани валидни печалби. В тази ситуация, за съжаление, такива доказателства липсват.

Тъй като не бяха конфискувани потвърдени печалби и бонусът не беше успешно активиран, този въпрос попада извън обхвата на това, което можем да разрешим чрез нашата процедура за подаване на жалби. Поради тези причини жалбата ще бъде отхвърлена.

Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно. Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Атила