Играчът от Германия не е имал достъп до акаунта си поради административно решение и се е опитвал да възстанови баланса си от 70 евро чрез имейли без успех. След многократни комуникации казиното призна забавянето в обработката на плащането му и се ангажира да завърши транзакцията спешно. В крайна сметка играчът е получил средствата си и жалбата е маркирана като разрешена.
RTbet Casino - Играчът няма достъп до акаунта и иска възстановяване на сумата.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 70 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, нямам достъп до акаунта си от понеделник, 24 март 2025 г. (вижте прикачения файл). В чата на живо ми казаха, че това е административно решение. Изпратих няколко имейла с искане за възстановяване на баланса ми от €70. Досега безрезултатно. Надявам се, че някой тук може да ми помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
- Бихте ли могли да посочите какви видове игри сте играли, като слотове, казино игри на живо или спортни залагания?
- Завършихте ли пълната KYC проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Казиното обещало ли ви е възстановяване на баланса ви или това е ваша заявка, която все още не е одобрена от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играх няколко ротативки и малко на спортни залагания, не много. И преди съм теглил там, без никакви проблеми. KYC никога не е бил поискан, дори и при първото ми теглене. Казиното просто ми изпрати следния имейл (вижте прикачения файл).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗалагали ли сте със или без активен бонус малко преди блокиране на акаунта ви? Ако сте използвали бонус, моля, предоставете връзка или екранна снимка на бонуса.
Бихте ли посочили на кои спортни събития сте залагали?
Казиното информира ли ви дали оставащият ви баланс ще бъде изплатен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, никога не съм искал бонус. Не бях залагал там повече от два месеца преди забраната, така че балансът от €70 просто си стоеше там. За мен е загадка как казино като това е оценено толкова високо тук.
Казиното просто ми изпрати горния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли посочили на кои спортни събития сте залагали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, това не може да е причината за спортното събитие, на което заложих. Веднъж заложих на футбол, после на тенис на маса. Но акаунтът беше затворен чак след два месеца, след като вече не бях играл там. Моля, пишете на казиното, за да мога най-накрая да получа възстановяване на баланса си. Това се проточи повече от две седмици. Мисля, че чаках достатъчно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Моля, имайте предвид, че ако въпросът стане свързан единствено със спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че няма да можем да ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмам чувството, че самото казино не знае защо сметката ми е затворена. Само когато сметката е затворена, клиентът може да бъде правилно изплатен по баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що получих много странен имейл от RTBet (вижте прикачения файл). Явно са ми затворили акаунта по мое желание. Това изобщо не е вярно. Никога не съм искал закриване на акаунт. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на RTbet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино RTbet ,
Бихте ли предоставили изчерпателно обяснение на този случай, включително причините за закриването на акаунта на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 15 април получих имейл от казиното, вижте прикачения файл, 
където трябваше да изпратя банковите си данни. Изпратих им всичко още същия ден, но до днес плащането не е обработено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа мен е загадка как такова съмнително казино е оценено толкова високо тук. Това не може да е правилно. Можете да видите, че те дори не отговарят тук. Акаунтът ми е затворен повече от месец и все още чакам възстановяване. Ако това не се реши тук, ще наема адвокат и ще пусна случая във всички форуми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Бихме искали най-учтиво да се извиним за закъснението.
Бихме искали да Ви информираме, че плащането Ви ще бъде извършено в спешен срок.
С уважение,
Екипът на казино RTbet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, току-що получих парите. Благодаря, casinoguru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е успешно решен. Ще маркирам оплакването като „ разрешено " в нашата система.
Благодарим ви за съдействието! Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем!
Надяваме се, че опитът ви с нашите услуги е бил положителен. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме бакшиши, вашата обратна връзка е изключително важна за нас. Ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите вашите мисли в Trustpilot (линк тук) . Честно ревю, заедно с всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на жалби и медиация, би било изключително ценно.
Вашите прозрения могат да помогнат на други, които може да се сблъскват с подобни проблеми.
Благодарим Ви предварително за подкрепата, която ни помага да подобрим услугите си!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
