Играчът от Словения се сблъска с проблеми с верификацията на акаунта, след като изпрати всички необходими документи, но не можа да предостави PDF за конкретна транзакция от своята банка. Въпреки че имаше двумесечна история на транзакциите, казиното не прие предоставения документ. Той се надяваше скорошно решение. Играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
RTbet Casino - Играчът изпитва забавяне на проверката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 440 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей казино гуру,
Тук имам проблеми с проверката. Изпратих всички документи, но нищо не се случи. не мога да изпратя само за заявената дата, защото моята банка ми изпраща месечни pdf транзакции pdf. Не мога да получа pdf документ за желаната дата, затова им пращам pdf сделка за 2 месеца, но не я приемат. Всичко друго е наред, но не разбирам къде е проблема, тъй като последните 2 месеца по картата ми има транзакции. Надявам се, че въпросът ще се реши скоро, защото го чакам от известно време. Благодаря за помощта.
Добър ден
Алджас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми aljazgombac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на банковото извлечение изглежда е единственият проблем?
- Предоставихте ли други документи и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Мога да ви уведомя, че проверката беше успешна след 1 месец, надявам се плащането да е тази седмица, защото всичко е много бавно. Направих проверката за уикенда. Изпращам и доказателства.
Добър ден
Алджас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, aljazgombac. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
благодаря
Автоматичен превод:
