Играчът от Ирландия поиска пълно възстановяване на сумата от 2650 евро от депозити, направени след като се самоизключи от RT Bet, което наруши протоколите му за отговорно хазарт. Въпреки че казиното призна нарушението и издаде частично възстановяване на 10 000 евро, то не се отзова на останалите средства. Той чакаше решение от поддръжката седмици наред без допълнителна комуникация. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая след потвърждението на играча за разрешаване.
RTbet Casino - Играчът изисква пълно възстановяване на сумата след закриване на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 650 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводНеуспех на инструментите за отговорно залагане и частично възстановяване на депозитите след нарушение на самоизключването – RT Bet
Описание на проблема:
Основният проблем:
Искам пълно възстановяване на депозити в размер на общо 2650 евро, направени между декември 2025 г. и януари 2026 г. Тези депозити бяха разрешени поради катастрофален провал на протоколите за отговорно хазарт и самоизключване на RT Bet.
Хронология на събитията:
1. Първоначално окончателно закриване: На 15 април 2025 г. официално поисках окончателно закриване на акаунт и самоизключване поради проблем с хазарта. Това беше потвърдено от казиното.
2. Повторно отваряне на акаунт: Въпреки тази постоянна забрана, казиното ми позволи да заобиколя техните системи, да отворя отново акаунт и да депозирам значителни средства между края на 2025 г. и началото на 2026 г.
3. Признаване на вина: След като повдигнах това нарушение, RT Bet признаха неизпълнението на „Задължението си за грижа". Те вече издадоха частично възстановяване на сумата от 10 000 евро.
4. Неизплатеният баланс: Въпреки че са възстановили по-голямата част от депозитите, в момента удържат останалите 2650 евро.
Спорът:
С възстановяването на сумата от 10 000 евро, RT Bet официално и законно призна, че е извършено нарушение. Няма регулаторно или етично основание за „частично" възстановяване на депозити, направени по време на период на неуспешно самоизключване. Ако системата се повреди, всички депозити, направени по време на този неуспех, трябва да бъдат върнати на играча.
Текущо състояние:
Опитвам се да разреша това вътрешно от седмици. Поддръжката многократно ми казва, че случаят е в „съответния отдел", но не съм получил никаква допълнителна комуникация, нито оставащите средства.
Желан резултат:
Искам незабавно възстановяване на останалите 2650 евро по първоначалния ми метод на плащане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с RTbet Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Казиното посочило ли е причината, поради която не желае да възстанови останалата част от депозитите ви?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване, заедно с всякаква съответна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
RT bet казаха, че вината е моя и не се дължи възстановяване на сумата съгласно техните условия.
Върнаха ми 10 000 евро като акт на добра воля, ако премахна отрицателния отзив в Trust Pilot.
Направих го, но им казах, че все още искам пълно възстановяване на сумата. Оттогава се свързаха с мен само за да ми кажат, че проблемът е решен, и оттогава нищо.
Имейлът е изпратен до Вас.
Благодаря
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВсичко е наред - RT bet вече е извършил пълно възстановяване на сумата. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми PaulM,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми PaulM,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
