Играчът от Испания поиска закриване на акаунта си за самоизключване поради проблеми с хазарта, но акаунтът остана активен, което му позволи да продължи да играе и да депозира приблизително 24 000 евро. Сега той се сблъсква с трудности и забавяния при тегленето на печалбите си и търси разяснения дали случаят му отговаря на условията за официален иск срещу RTBet.
RTbet Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
2d 5h 49m 6s
RTbet Casino
Индекс на сигурност 8.9 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Исках да попитам дали бихте сметнали за уместно да приемете и прегледате случая ми, преди да подам пълно иск.
Преди няколко месеца поисках от RTBet да затворят/самоизключат акаунта ми, защото имах проблеми с хазарта. Изрично им казах това и обясних, че хазартът не е добър за мен.
Въпреки това, акаунтът ми не беше затворен и ми беше позволено да продължа да играя.
През този период успях да реализирам значителни печалби, но впоследствие възникнаха трудности и забавяния, свързани с тяхното събиране. Освен това, доколкото разбирам техните условия, самоизключването по това време можеше да повлияе на неизплатените средства или печалби, така че ситуацията ме постави в позиция, в която продължих да играя, докато се опитвах да разреша тези проблеми.
В резултат на това продължих да правя депозити и да играя и до днес. Въз основа единствено на сметките, които мога да покажа, общата сума, депозирана през този период, е приблизително 24 000 евро. Поради броя на транзакциите обаче, не искам да представя окончателна цифра, без първо да направя пълен одит на историята на акаунта от RTBet.
Приложих две екранни снимки, за да покажа първоначално активността в акаунта преди и след като съобщих за проблема си с играта.
Преди да изпратя цялата документация и пълния график, бих искал да знам дали, въз основа на това, което първоначално виждате, бихте сметнали този случай за подходящ за предявяване на иск и медиация с казиното.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит с RTbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли предоставили хронологията на събитията? По-конкретно, кога разкрихте проблеми с хазарта и кога беше направен последният ви депозит?
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си?
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
