RTbet Casino - Акаунтът на играча е затворен отново.

Бих искал да подам жалба срещу RT Bet относно повторното отваряне на акаунта ми и рекламните материали, които впоследствие ми бяха изпратени.

Първоначално се свързах директно с RT Bet относно този проблем и поисках обяснение и решение. Оттогава получих отговор от казиното и ме информираха, че акаунтът ми е затворен отново. Те обаче изобщо не отговориха на искането ми за възстановяване на сумата от 141 евро, която загубих, след като акаунтът ми беше отворен отново и след като получих промоционални материали, насърчаващи ме да играя хазарт.

Притеснението ми е, че акаунтът ми беше отворен отново без мое знание. Разбрах, че акаунтът е активен отново, едва след като получих промоционална бонус оферта от RT Bet. След като получих този бонус, се върнах в казиното и възобнових хазарта. В резултат на това загубих 141 евро.

Тази ситуация е особено обезпокоителна, тъй като преди това бях подал жалба срещу RT Bet чрез Casino Guru. Предвид предишните проблеми, очаквах казиното да се отнася към акаунта ми с по-голяма грижа и отговорност. Повторното отваряне на акаунта ми и изпращането на рекламни материали, които ме насърчават да играя хазарт, изглежда безотговорно и противоречи на задължението за грижа, очаквано от операторите на хазартни игри.

Помолих RT Bet да:

Проучете защо акаунтът ми е бил отворен отново.

Обяснете защо ми бяха изпратени промоционални бонуси.

Възстановете ми сумата от 141 евро, която загубих след повторното отваряне на сметката.

Въпреки че RT Bet отново затвориха акаунта ми, те не са предоставили никакъв отговор относно заявката за възстановяване на сумата, нито са предложили обяснение за повторното отваряне на акаунта ми и изпращането на промоционални материали.

Приложих доказателства, включително екранна снимка на промоционалния бонус, който ми беше изпратен.

Моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на този въпрос и за постигане на справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RTbet Casino. Нека се позова на предишното Ви оплакване: https://casino.guru/complaints/rtbet-casino-player-demands-action-against-misleading

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правилно ли разбирам, че казиното се е свързало с вас само през април?
• Кога отново беше затворен акаунтът ви? Откога чакате казиното да отговори на заявката ви за възстановяване на сумата?
• Бихте ли споделили с мен всички по-скорошни разговори, които сте провели с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Бих искал да предоставя актуална информация относно оплакването ми срещу RTBet.

RTBet признаха, че е допусната грешка и потвърдиха, че сумата от 141 евро ще ми бъде възстановена. Вече предоставих цялата информация и документи, които поискаха.

Все още обаче не съм получил възстановяването на сумата. Приложих екранна снимка, показваща потвърждението от RTBet, че са разпознали грешката и са се съгласили да обработят възстановяването на сумата.

Получих парите

Уважаеми m.li07,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру