Акаунтът на играча от Италия беше блокиран без видима причина и той поиска възстановяване на средствата. Прегледахме случая и доказателствата на казиното и потвърдихме, че акаунтът е затворен поради нарушение на правилата за бонуси и залагания. Доказателствата показват, че играчът е използвал забранена стратегия за залагане и е имал активни промоционални бонуси, въпреки твърдението му, че не е използвана промоция. Поради това установихме, че казиното е действало в съответствие с Общите си условия и затворихме жалбата като отхвърлена - неоснователна.
RTbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 000 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, тази сутрин акаунтът ми в това казино беше блокиран без причина според мен, затова искам възстановяване на средствата по него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Атиила,
- Играл съм само на слотове, НИКОГА не съм играл спортни/казино игри на живо
- Никога не са ме искали за потвърждение
- Печалбите произтичат единствено и изключително от баланса, който редовно съм депозирал в игралната сметка. Въпреки че бях получавал бонуси върху депозита, те никога не бяха активирани, всъщност директно ги анулирах, тъй като не бях заинтересован.
Очаквам вашия отговор
С най-добри пожелания,
[Редактирано]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпа Бастя,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводКазиното не ми предостави никаква комуникация относно закриването на акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравей, Бастя,
Отново съм Михал. Поех и това оплакване. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителни разяснения и подкрепящи доказателства относно обстоятелствата по случая и да видя как мога да помогна за разрешаването на въпроса.
Бих искал също да поканя RTbet Casino да се присъедини към дискусията.
Уважаеми казино RTbet,
Моля, предоставете всякаква съответна информация и доказателства в подкрепа на предполагаемото(ите) нарушение(я) на вашите Общи условия, в което играчът е обвинен.
Можете да ми предоставите съответната информация и подкрепящи доказателства директно на [email protected] за независим преглед.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми играч,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
След Вашето запитване и проверка на случая със съответния отдел, бихме искали да Ви информираме, че Вашият акаунт е закрит като част от административно решение.
Моля, имайте предвид, че акаунтът е закрит в съответствие със следната точка от Общите условия:
7.19 Строго е забранено да се злоупотребява с промоции. Това включва, но не се ограничава до:
- всякакви стратегии с минимален риск, например залог на рулетка с нисък риск (всяка комбинация от спредове на залози при игри на рулетка, покриваща 24 (двадесет и четири) или повече от 37 (тридесет и седем) уникални места на масата).
- поставяне на индивидуални залози на стойност над 5 (пет) евро, преди да бъде изпълнено условието за залагане.
- преминаване от игри с ниска или непретеглена тежест (в контекста на приноса към изискванията за превъртане) към игра с висока тежест след големи печалби с цел изчистване на изискванията за превъртане.
- от залагания с висок риск към залагания с нисък риск след голяма печалба, с цел изпълнение на изискванията за залагане.
- двустепенно залагане.
- играене на игри с активен бонус за натрупване на стойност, конвертиране на бонуса и след това осребряване на натрупаната стойност – например чрез стартиране и забавяне на рунд на игра, бонус функция и завършване на това след изпълнение на изискванията за залагане на бонуса, загуба на бонус или последващ депозит.
- други стратегии, възползване от софтуер, грешка или повреда, или участие във всякаква форма на дейност, която ние, по наше собствено и абсолютно усмотрение, считаме за злоупотреба.
7.20 Ако участвате в злоупотреба, измама или манипулация с промоция, това ще се счита за нарушение на Условията. В такива случаи и в допълнение към други средства за защита, с които разполагаме, си запазваме правото да анулираме всички промоции, в които сте участвали, да анулираме и конфискуваме всички печалби, получени от тях, и да предотвратим участието ви в бъдещи промоции.
9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:
- участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени.
- използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите. <<...>>
- използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хедж залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска. <<....>>
9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:
- незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване.
- да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове.
- да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка.
- да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем. <<.....>>
Надяваме се, че това ще ви помогне да изясните въпроса.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводПоздрави:
НИКОГА не съм активирал промоция, следователно твърдението ви за злоупотреба с промоция е напълно неоснователно, освен това другите точки, които изброихте, не са били нарушени от мен по никакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми RTBet казино,
Благодаря ви за отговора.
Моля, предоставете ми доказателствата в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и, най-важното, доказателствата директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводСкъпи Михал,
Можете ли да проверите входящата си поща за последния имейл, който изпратихме? Благодаря предварително.
С уважение,
Екипът на казино RTBet
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодарим ви за предоставената информация и доказателства, екип на RTbet Casino.
Скъпа Бастя,
След като внимателно разгледах цялата информация и доказателства, предоставени от казиното, включително историята на вашите игри, стигнах до заключението, че вашият геймплей е следвал умишлен и структуриран модел, който значително се отклонява от обикновената развлекателна игра.
Доказателствата потвърждават, че умишлено сте използвали забранена стратегия за залагане, както е посочено по-горе от екипа на казиното. Последователността и повторяемостта на съответните модели на залагане показват, че това не е било нито случайно, нито непреднамерено. Освен това, вие сте използвали същата стратегия в няколко други казина и впоследствие сте подали оплаквания относно тези случаи чрез нашия форум. Взети заедно, тези обстоятелства не могат основателно да се отдадат на съвпадение или неволно нарушение на правилата.
Доказателствата също така потвърждават, че сте активирали и сте използвали промоционални бонуси, докато сте прилагали тази стратегия. Това директно противоречи на твърдението ви, че никога не сте активирали или използвали каквато и да е промоция.
Като независима страна, ние щателно прегледахме наличните доказателства и установихме, че нарушението на правилата за бонуси на казиното е ясно установено. Въз основа на нашата оценка, казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, които вие сте приели при създаването и използването на вашия акаунт.
Следователно ще приключим тази жалба като отхвърлена – неоснователна .
Силно ви препоръчвам внимателно да прочетете, разберете и спазвате приложимите Общи условия, преди да играете в което и да е казино в бъдеще. Използването на забранени стратегии неизбежно ще доведе до последствия, включително конфискация на средства, свързани със забранената игра, и закриване на вашата сметка.
Казината имат пълното право да предприемат пропорционални мерки, за да се защитят от умишлена злоупотреба с бонуси и друго забранено поведение и с право очакват всички играчи да спазват техните правила.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
