Играчът от Гърция установи, че акаунтът му в RTbet е блокиран, което е довело до анулиране на тегленията му. Той се е свързал с чат на живо за разяснения и е бил информиран, че акаунтът му е затворен. Играчът е съобщил, че е направил три заявки за теглене на обща стойност приблизително 2200 евро, които са били анулирани без обяснение. След преглед на случая е решено, че екипът по жалбите не е в състояние да съдейства допълнително, тъй като проблемът е свързан единствено със спортни залози, което е довело до приключване на жалбата.
RTbet Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 200 €
RTbet Casino
Индекс на сигурност 9.0 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRtbet блокира акаунта ми и анулира тегленията ми. Използвах чата на живо и те ме информираха, че са затворили акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми spyridon_kara,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за закриването на акаунта Ви и нерешеното теглене.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да продължим напред, бихте ли могли да изясните следното:
- Кога точно поискахте тегленето?
- Казиното предостави ли някаква причина за закриването на акаунта?
- Бихте ли потвърдили какви игри сте играли, преди акаунтът ви да бъде затворен (напр. слотове, казино на живо, настолни игри)?
- Имате ли някаква имейл или чат комуникация, потвърждаваща заявката за теглене и адреса на портфейла, който сте предоставили?
Ако имате скрийншотове или допълнителни съобщения от казиното, моля, не се колебайте да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да си спомня точната сума, мисля, че беше около 2200 евро и направих 3 тегления преди 2 месеца, които бяха анулирани на 27 май. Не ми обясниха причините за закриването на акаунта ми, всички печалби са от спортни залози. Получих имейл на 13 юни да предоставя селфита по KYC причини, ще ги предоставя скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, spyridon_kara, за отговора и за изясняването на подробностите по Вашия случай. За съжаление, тъй като проблемът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем допълнително по този въпрос.
В момента не разполагаме със специален отдел или с необходимия експертен опит, за да разглеждаме спорове, свързани конкретно със спортни залози. Поради тази причина не мога да продължа с разглеждането на жалбата Ви и трябва да я приключа сега.
Искрено съжаляваме, че този път не успяхме да ви помогнем. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с онлайн казината, не се колебайте да се свържете с нас — ще се радваме да ви помогнем в областите, които са в нашата компетентност.
Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
