Играчът от Холандия, VIP в RoySpins Casino, официално се оплака от получаването на кешбек бонус от 260 евро с изискване за превъртане 30x, вместо посоченото изискване за 1x в техните Общи условия. Въпреки че се е свързала с поддръжката и е предоставила доказателства, проблемът е останал нерешен, което е повлияло на възможността ѝ да получи достъп до средствата си. Жалбата е била отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа, което е попречило на по-нататъшно разследване по въпроса.
Royspins Casino - Условията за бонуса за връщане на пари на играча са представени невярно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 260 €
Royspins Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да подам официално оплакване относно проблем, с който се сблъсках в RoySpins Casino, относно условията им за кешбек бонус.
Аз съм VIP играч в това казино и на 26 юни получих кешбек сума от 260 евро. Сумата обаче беше кредитирана с изискване за превъртане 30x, което противоречи на посоченото в Общите условия на казиното. Според официалната политика за бонуси на RoySpins, кешбек бонусите трябва да бъдат кредитирани с изискване за превъртане 1x, а не 30x.
Свързах се с поддръжката им на уебсайта и VIP отдела и предоставих екранна снимка, ясно показваща неправилното условие за залагане, но проблемът все още не е решен. Това невярно представяне значително влияе върху способността ми да получа достъп до средствата си и противоречи на стандартите за честна игра.
Моля RoySpins да спази посочените условия и да преиздаде кешбек от €260 с правилното изискване за превъртане 1x.
С най-добри пожелания
Карлота
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема CasinoGoddess29,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с RoySpins Casino. За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на получения кешбек бонус? Този бонус има ли свои специфични условия, които може да се различават от общите условия за бонуса?
- Получавали ли сте същия кешбек бонус от това казино преди?
- Получихте ли някакви отговори от отдела за поддръжка или VIP? Ако да, какви бяха техните отговори?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
