Играчът от Ирландия е подал множество заявки за теглене от RoySpins Casino, но е изправен пред забавяния отвъд обещаните 3-5 работни дни. След като е предоставил поисканите документи и е срещнал опасения относно GDPR, е било казано да се свърже с банката си, за да проследи липсващите средства, въпреки че банката е посочила, че проблемът трябва да бъде решен от казиното. Тя е изразила липса на доверие в готовността на казиното да разреши проблема. Ситуацията е разрешена, когато казиното потвърди, че две от трите транзакции на обща стойност 460 евро са били кредитирани обратно в сметката ѝ, докато третата транзакция от 100 евро все още е била в процес на обработка. В крайна сметка тя е отбелязала жалбата като разрешена, след като е потвърдила, че всички средства са получени.
Royspins Casino - Тегленето на играча е забавено и не е разгледано.
Случаят е приключен
Сума: 460 €
Royspins Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПетък, 6 юни 2025 г.:
Изпратих заявка за теглене на 100 евро от RoySpins Casino.
Събота, 7 юни 2025 г.:
Подадох второ теглене на 80 евро.
Неделя, 8 юни 2025 г.:
Подадох трето теглене на €280.
RoySpins съобщиха, че тегленията ще бъдат обработени в рамките на 3–5 работни дни. След като изминаха 5 дни, ми беше позволено да попитам за забавянето.
Те поискаха пълни банкови извлечения, без да дадат пояснения.
Кой би преглеждал или обработвал документите или как данните ми биха били защитени съгласно GDPR? Въпреки многобройните ми усилия да получа тази информация.
Когато изразих опасения относно спазването на GDPR и прозрачността, моят VPN достъп до сайта беше блокиран и можех да получа достъп до онлайн поддръжка само чрез друго устройство или интернет връзка.
Въпреки гореизложеното и моите притеснения, предоставих пълно банково извлечение, което ясно показваше липсата на входящи плащания от RoySpins или техния платежен процесор. Надявах се това да реши проблема, но след това Royspins ми казаха да се свържа директно с банката си, за да проследя липсващите средства.
Първоначално те предоставиха само 2 от 3-те RRN (референтни) номера, необходими за проследяване. След по-нататъшно търсене в крайна сметка предоставиха третия.
Банката потвърди, че не може да проследява или разследва входящи плащания, които не са пристигнали. Само банката или търговецът, който изпраща плащанията, може да започне проследяване или разследване. Те също така заявиха, че никога няма да блокират или забавят входящите плащания.
Споделих PDF препис от разговора ми с AIB, потвърждавайки, че въпросът трябва да бъде решен от страна на RoySpins.
На този етап топката отново е в полето на RoySpins, за да разрешат въпроса. Предвид обаче как те постоянно прехвърлят отговорността за проследяването на липсващите средства върху мен, нямам голяма увереност, че въпросът ще бъде решен без външна намеса.
ПреводУважаема Мишел177,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Освен това, получили ли сте потвърждение, че вашата KYC проверка е успешно завършена?
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводДа, получих потвърждение, че KYC е завършен. Получих RRN номера от казиното за транзакцията, които уж са ми били изпратени, и бях помолен сам да се свържа с банката, за да ги проследя, защото според казиното парите ще бъдат при мен до петък, 13-ти.
Моето оплакване не е само за тегленето, а и за подвеждащата информация, предоставена от казиното, за отказа ми да споделя информация по GDPR при искане на чувствителни данни, за блокирането на моята VPN от отдела за обслужване на клиенти, когато се опитах да се свържа с тях, и за лошото обслужване на клиентите, липсата на информация и прозрачност.
Обръщате ли внимание на някой от тези проблеми или се интересувате само от паричната страна на нещата?
ПреводНай-накрая получих отговор от казиното, но не съм по-близо до решение. Макар че признавам, че могат да възникнат технически проблеми, отговорът на казината прехвърля цялата отговорност на трети страни, оставяйки ме в неравностойно положение за неопределено време. Двуседмично забавяне без път за разрешаване е непростимо. Задържането на конкретен график или алтернативни решения е несправедлива тежест върху мен като клиент. Средствата ми остават недостъпни поради проблем между *техните* избрани платежни партньори.
Деактивирането на метода за теглене *след* възникване на проблема не коригира продължаващата вреда, причинена от забавянето.
По-долу е отговорът на вашето казино за справка.
Очакването е да чакам неопределен брой пъти, докато решат собствените си вътрешни проблеми. Нямаше да имам проблем с нищо от това, ако имаха по-добра комуникация или по-точен график. Казината не би трябвало да са двусмислени със средствата на клиентите.
> **Отговор на казиното**:
> 1. Според нашия финансов отдел, транзакцията е блокирала по време на обработката от страна на банката на нашия доставчик на платежни услуги. Средствата все още са в това състояние „изчакване/блокиране". За съжаление, тъй като това е проблем в банковата система на доставчика, не можем да го повлияем директно. Доставчикът в момента разследва причината за грешката.
>
> 2. Срок за разрешаване или възстановяване на сумата:
> Поради естеството на проблема и зависимостта му от банката на доставчика на платежни услуги, не можем да предоставим точен срок. Въпреки това, бъдете сигурни, че случаят е в процес на активно разследване.
> Можем да гарантираме, че има само два възможни резултата:
> *Средствата ще бъдат успешно обработени и кредитирани по банковата ви сметка; или
> *Ако не, средствата ще бъдат върнати във вашия игрален баланс, което ще ви позволи да инициирате ново теглене чрез същия (банков превод) или алтернативен метод.
>
> 3. Към момента на вашите опити за теглене, не сме имали индикации за неизправност от банката на доставчика на платежни услуги. Нашият финансов отдел е преценил транзакцията като „успешна" от наша страна. След като доставчикът потвърди проблема, незабавно деактивирахме засегнатия метод, за да предотвратим по-нататъшни смущения.
ПреводВече сме на 14-ия ден, ще бъдем благодарни, ако можете да ни подкрепите.
както е посочено, RoySpins знае какъв е проблемът, но ме помоли да чакам за неопределено време, за да го разрешат, без да предлага алтернатива.
ПреводУважаема Мишел177,
Благодаря ви за съобщенията.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Преводтова е първият ми опит да се оттегля
не се използват бонуси
статусът е обработен вижте прикачения файл
Както потвърдиха от shared Roy Spins, забавянето се дължи на проблем с техния доставчик на плащания. Проблемът е, че вече са минали повече от две седмици и те не могат да ми дадат срок кога ще бъде решен, не могат да предложат алтернативен метод на плащане, не могат да върнат средствата в портфейла ми в казиното и не отговарят на имейли.
По принцип ми казаха, че трябва да чакам неопределено време, докато доставчикът им на плащания реши проблема. След две седмици смятам, че е несправедливо, че не могат да ми кажат колко време ще трябва да чакам, за да получа печалбите си.
по-долу е копие и поставяне на отговора, който получих в техния чат:
1. Според нашия финансов отдел, транзакцията е блокирала по време на обработката от страна на банката на нашия доставчик на платежни услуги. Средствата все още са в това състояние „изчакване/блокиране". За съжаление, тъй като това е проблем в банковата система на доставчика, не можем да го повлияем директно. Доставчикът в момента разследва причината за грешката.
>
> 2. Срок за разрешаване или възстановяване на сумата:
> Поради естеството на проблема и зависимостта му от банката на доставчика на платежни услуги, не можем да предоставим точен срок. Въпреки това, бъдете сигурни, че случаят е в процес на активно разследване.
> Можем да гарантираме, че има само два възможни резултата:
> *Средствата ще бъдат успешно обработени и кредитирани по банковата ви сметка; или
> *Ако не, средствата ще бъдат върнати във вашия игрален баланс, което ще ви позволи да инициирате ново теглене чрез същия (банков превод) или алтернативен метод.
>
> 3. Към момента на вашите опити за теглене, не сме имали индикации за неизправност от банката на доставчика на платежни услуги. Нашият финансов отдел е преценил транзакцията като „успешна" от наша страна. След като доставчикът потвърди проблема, незабавно деактивирахме засегнатия метод, за да предотвратим по-нататъшни смущения.
ПреводЗдравейте на всички,
Бихме искали да поднесем искрените си извинения на Мишел за закъснението.
Три транзакции на обща стойност 460 евро бяха задържани от страна на банката на доставчика на платежни услуги. Вече можем да потвърдим, че две от тях, за 80 евро и 280 евро, са били отменени от банката и съответните суми вече са били кредитирани по сметката на играча.
Чувствайте се свободни да заявите ново теглене. Финансовият екип ще даде приоритет на обработката на това искане.
Третата транзакция, в размер на 100 евро, все още е в очакване на окончателно решение от банката. В момента очакваме потвърждение дали ще бъде завършена или върната.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино RoySpins
ПреводЗдравей
мога да потвърдя, че върнатите средства са постъпили в банката ми
само 100 евро в неизплатена сума
Ако можехме да запазим това запитване отворено сега, ще го актуализираме и ще го затворим, след като всички средства бъдат получени.
поздрави
Мишел
ПреводЗдравей
Минаха 3 дни от последната актуализация
върнати плащания от 6 юни и 8 юни
Плащането от 100 евро от 7 юни все още е непогасено?
ПреводУважаема Мишел177,
благодаря ви за съобщенията и актуализациите.
Уважаеми казино Royspins,
Има ли някакви актуализации относно последната заявка за теглене, моля?
ПреводБлагодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че на 25 юни 2025 г. транзакцията от 100 евро също беше отменена от банката и сумата беше кредитирана обратно в игралната сметка на Мишел.
С най-добри пожелания,
Казино RoySpins
ПреводУважаеми Michellel177,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
