Royspins Casino - Печалбите на играча са частично конфискувани.

Уважаеми екип за поддръжка,

Наскоро спечелих 950 евро във вашето казино. Когато се опитах да изтегля печалбите си, заявката беше отменена поради чакаща проверка на акаунта. След успешното завършване на процеса на проверка, бях изненадан да видя, че са изплатени само 100 евро, докато останалата сума беше премахната от акаунта ми.

Обяснението, което получих, се отнасяше до политика, която изглежда необичайна и неясна. Моля за разяснение защо не са ми изплатени пълните печалби и ще съм ви благодарен, ако можете да прегледате този въпрос и да го разрешите справедливо.

Уважаеми играч,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване в Royspins Casino. Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си от бонус без депозит? Можете ли да уточните какъв точно е бил бонусът, с който сте играли? Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

Максималната сума, която може да бъде спечелена и/или изтеглена от всеки бонус без депозит, е 10 пъти стойността на бонус средствата. Например, ако клиент получи бонус без депозит от €50 и спечели €1000, клиентът ще може да изтегли €500 (€50 x 10), а останалите €500 ще бъдат задържани от RoySpins.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари. Въпреки това, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Наталия

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас. Пазете се.

Скъпа Наталия,

Благодаря за отговора. Бих искал да уточня, че освен бонуса без депозит от €10, направих и депозит от €20. Както депозираните средства, така и печалбите от бонуса без депозит бяха използвани в по-нататъшна игра, което доведе до общ баланс от €950.

Следователно, печалбите ми не дойдоха единствено от бонуса без депозит. Печалбите, генерирани от моя депозит от 20 евро, трябва да се третират отделно и не трябва да подлежат на правилото за максимално теглене от 10 пъти, прилагано към бонуса без депозит.

Учтиво Ви моля да преразгледате случая ми и да обясните защо печалбите ми от депозит също бяха ограничени до 100 евро.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да посочите датата, на която сте получили бонуса без депозит и кога сте направили депозита? Правилно ли разбирам, че депозираните пари са били използвани за залагане на бонуса?

Какви бяха условията за бонуса? Можете ли да споделите линк за този конкретен бонус или да споделите екранна снимка с описанието на бонуса, ако сте получили офертата чрез промоционален имейл? Особено ме интересуват изискванията за превъртане на бонуса без депозит от €10.

Уважаеми/уважаема Angelika199111,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

На 4 септември направих депозит и впоследствие спечелих 350 евро. Когато се опитах да изтегля тези средства, бях информиран, че е необходим допълнителен депозит, преди тегленето да може да бъде обработено. Следвайки тази инструкция, депозирах 20 евро, поисках теглене на 350 евро и от депозита от 20 евро успях да спечеля допълнителни 500 евро.

Въпреки това, тегленето на 350 евро отново беше отменено, този път с изискване за извършване на проверка на акаунта. Успешно завърших процеса на проверка и след това подадох заявка за теглене на пълния баланс от 850 евро.

За моя изненада бях информиран, че ще бъдат изплатени само 100 евро, а останалите 750 евро са били премахнати от сметката ми без основание.

Учтиво моля за ясно обяснение на това решение и незабавното освобождаване на пълните ми и законни печалби (850 евро). Ако този проблем не може да бъде разрешен справедливо, няма да имам друг избор, освен да го отнеса до съответните регулаторни органи.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

С уважение,

Анжелика

Уважаеми играчи, бихте ли споделили историята на вашите залози, транзакции и бонуси? Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.

Първата снимка показва кога съм направил депозита, следващата показва анулирани 850 евро и платени на мен 100 евро.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да споделите историята на бонусите, историята на транзакциите и историята на игрите си директно от вашия играчски акаунт?

Проблемът е, че уебсайтът на казиното не показва точните часове на залозите, които съм направил. Вместо това, в продължение на 50 страници се показва само, че съм играл на 4 септември в 20:49 ч. и същото за 5 септември, защото съм играл през нощта, и се повтаря същата информация на всички тези страници. Мога да предоставя само скрийншотове на депозитите и тегленията, които съм направил.

Изпращам ви и скрийншотове от първата и 50-тата страница за сравнение, за да се покаже, че там е показано едно и също време.

Уважаеми играч, все още не сте отговорили на въпросите ми относно бонуса без депозит, който сте използвали. Моля, посочете датата и часа, когато сте поискали бонуса без депозит. Завършихте ли залагането преди депозирането на 4 септември или използвахте депозираната сума за залагане на бонуса?

Какви бяха условията за бонуса? Можете ли да споделите линк за този конкретен бонус или да споделите екранна снимка с описанието на бонуса, ако сте получили офертата чрез промоционален имейл?

Изпратих и отговор на Royspin за единствените изпратени 100 евро. Парите обаче не дойдоха само от бонуса без депозит, а и от моите средства. Бонусът беше изцяло заложен.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Royspins Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Royspins,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Благодарим ви, че ни поканихте да разгледаме това оплакване и за търпението!

Съгласни сме, че когато депозит се комбинира с бонус без депозит, всеки случай трябва да се разглежда поотделно.

Този случай обаче не попада в този сценарий.

Моля, обърнете внимание, че преди да бъде кредитиран бонусът без депозит, по сметката на играча не е имало направени депозити.

По-долу е даден ясен график на събитията:

04 септември 2025 г., 13:05 UTC - Бонус без депозит от €10 беше кредитиран към баланса на играча.

04 септември 2025 г., 19:53 UTC - Първата заявка за теглене е подадена (450 евро).

04 септември 2025 г., 20:20 UTC - Тегленето беше върнато към баланса с известие, че е необходим минимален депозит съгласно Условия 6.8:

„За да изтеглите печалбите си, трябва да направите минимален депозит и да преминете през процеса на верификация."

04 септември 2025 г., 20:33 UTC - Играчът направи депозит от €20.

04 септември 2025 г., 20:34 UTC - Отново е поискано теглене на €450, без да се правят залози след депозита.

Докато средствата, свързани с бонуса без депозит, бяха задържани за теглене, клиентът използва депозита от 20 евро.

04 септември 2025 г., 20:40 UTC - Балансът по сметката беше 0,09 евро.

04 септември 2025 г., 20:46 UTC - Предстоящото теглене от €450 беше анулирано и върнато в игровия баланс, с искане за извършване на стандартна KYC проверка на самоличността.

Тъй като към този момент не бяха останали депозирани средства, последващата игра и всички по-нататъшни заявки за теглене бяха изцяло свързани с първоначалния бонус без депозит от €10.

04 септември 2025 г., 21:37 UTC - Играчът поиска теглене на €950. Нашият финансов екип плати €100, в съответствие с максималния лимит за теглене на пари в брой без депозит.

Като се има предвид, че депозитът е бил напълно изигран, преди чакащото теглене да бъде върнато към баланса, по-късното изиграване и заявеното теглене са били свързани изключително с бонуса без депозит. По този начин ограничението x10 е било правилно приложено и изплатено.

Благодаря за информацията, Royspins Casino.

Бихте ли ми изпратили игровия лог на играча и историята на бонусите? [email protected] ?

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Благодаря ви за отговора.

Необходимите документи са изпратени на вашия имейл.

Уважаеми играч,

След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, можем да потвърдим, че печалбите произлизат от бонуса без депозит от €10, следователно максималните ограничения за теглене все още се прилагат.

Вярваме, че казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, като е ограничило тегленето ви до 100 евро, в съответствие с максималния лимит за теглене.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Мирка