Royspins Casino - Играчът търси възстановяване на сумата след неправилно управление на акаунта и нарушение на самоизключването.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royspins Casino.

Ако имате проблем с други онлайн казина

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Уведомили ли сте екипа за поддръжка на казино Roy Spins чрез чат или имейл за проблемите си с хазарта?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, в която изразявате притеснения, искате помощ или разкривате проблеми, свързани с хазарта? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за отговора.

За да уточня, не съм информирал изрично RoySpins, че страдам от хазартна зависимост, защото ме беше срам да го призная.

Въпреки това, смятам, че казиното е трябвало да разпознае ясните признаци: множество заявки за самоизключване с течение на времето, много чести и високи депозити, направени за кратки периоди, и накрая моето искане за постоянно изключване. Вместо да ме защитят, ми бяха предложени VIP бонуси, за да продължа да играя.

Активен играч съм в RoySpins от над две години, през които депозирах много хиляди евро. Тази дълга връзка би трябвало да е показала още повече на казиното, че поведението ми показва признаци на уязвимост.

За съжаление, нямам преписи на предишните ми заявки за самоизключване, направени чрез чат на живо, тъй като казиното никога не ми е предоставяло записи от чата. Очаквам, че RoySpins все още би трябвало да разполага с тези лог файлове в системата си, ако е необходимо.

Мога да предоставя следните доказателства:

Моят имейл за постоянно самоизключване, изпратен на 31.08.2025 г. до [email protected]

.

Снимки на екрана на моите депозити на обща стойност 4 935 евро между 18.08 и 01.09.

Промоционалният имейл, който получих от Wazbee Casino (сестринска марка под същия лиценз) малко след изключването ми, предлагащ ми бонус пакет без депозит.

Споделям тези доказателства с вас добросъвестно и с надеждата за справедливо решение чрез Casino Guru. Също така разбирам, че RoySpins работи под лиценз за електронни игри на Кюрасао, който носи задължения за отговорно хазартиране. Вярвам, че операторът ще осъзнае задължението си за грижа и ще действа съответно.

С най-добри пожелания,

Джуджино *****

Благодаря за обяснението и за търпението.

Прегледах описанието на събитията и времевата линия, които предоставихте.

Разбирам вашите резерви относно признаването на проблема; въпреки това, ние вярваме, че онлайн казината трябва да ви защитят, след като разкриете, че страдате от проблеми с хазарта. Разбирам, че е необходима смелост, за да го признаете. Можем да се изправим срещу казиното и да поискаме възстановяване на сумата поради неуспешна защита на играчите само ако имаме доказателства, че сте информирали казиното за проблема с хазарта и казиното не ви е защитило. Причините за самоизключване, които представихте, са недостатъчен сигнал, за да заключим, че казиното е трябвало да ви защити.

Без допълнителни доказателства, за съжаление не можем да се изправим срещу казиното.

Като следващи стъпки, бих ви препоръчал да предприемете мерки за защита, ако имате акаунт в други онлайн казина и поискате самоизключване поради проблеми с хазарта. Можете да използвате нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool , който съдържа шаблон, улесняващ процеса.

Вижте нашето ръководство за други стратегии и съвети как да се защитите допълнително: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Не забравяйте да се отпишете от всякакви нежелани маркетингови съобщения, идващи до вас от онлайн казина, като използвате опцията „отписване", която обикновено се намира в долната част на съобщението.

Моля, имайте предвид този съвет, когато заявявате самоизключване.

Потвърдете самоизключването си с казиното

• Уверете се, че получавате потвърждение от казиното, с което се потвърждава заявката ви за самоизключване.
• Ако казиното не отговори, положете разумни усилия да се свържете с тях няколко пъти или чрез алтернативни канали.

Пазете доказателство за цялата съответна комуникация

• Водете записи на цялата комуникация относно вашата заявка за самоизключване.
• Ако по-късно се обърнете към казиното, за да откриете нов акаунт, без да завършите първоначалното KYC (познаване на клиента), моля, имайте предвид, че е възможно да не можем да посредничим в бъдещи случаи с това казино от ваше име.

Пълен процес на проверка (KYC)

• Ако заявите самоизключване, но акаунтът ви не е проверен, се препоръчва да завършите процеса на KYC проверка.
• Това помага на казиното да ви идентифицира напълно, което може да предотврати проблеми, ако се опитате да отворите нов акаунт в бъдеще.

Тъй като не можем да предприемем други действия, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще.