Играчът от Португалия, който имаше пристрастеност към хазарта, поиска самоизключване от казиното през януари, но въпреки това му беше позволено да депозира €200 през април. Опцията за самоизключване беше ограничена до 7 дни, което играчът намери за недостатъчно и те поискаха възстановяване на €200, тъй като казиното твърди, че единственото искане за изключване е направено наскоро. Проблемът беше решен чрез изясняване, че опцията за самоизключване, предоставена от казиното, е ограничена до 7 дни и не позволява възстановяване на сумата при тези обстоятелства. Жалбата беше затворена с покана да се свържете с нас за бъдещи проблеми.
Royspins Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след неправилно боравене с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
Royspins Casino
Индекс на сигурност 8.5 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Аз съм пристрастен към хазарта и откакто осъзнах тази зависимост, прекарах живота си в създаване на акаунти в казина и поисках самоизключване, за да избегна изкушението.
През януари тази година поисках самоизключване от това казино, но на 09.04.2024 г. се оказах въвлечен отново в зависимостта и това казино ми позволи да депозирам €200, докато не вляза отново в чата и поисках закриване на акаунта ми. Забелязах, че опцията за самоизключване за това казино продължава само до 7 дни, което не изглежда най-подходящото решение за някой с тази зависимост.
Имам нужда от вашата помощ, за да поискам възстановяване на тези €200, тъй като казиното твърди, че единствената заявка за изключване е направена на 09.04.2024 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cgouveia,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Royspins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Нов акаунт ли отворихте или старият беше отворен отново? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Възможно ли е да препратите първоначалната заявка от януари до [email protected] ?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, през януари направих заявка за самоизключване чрез уебсайта на букмейкъра, така че нямам доказателство за заявката. Това, което разбрах по-късно, е, че казиното прави самоизключването само за 7 дни и след това автоматично отваря отново сметката. Това правилна практика ли е от страна на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cgouveia,
Проверих в казиното как точно работи самоизключването и закриването на сметката.
По принцип опцията, която сте избрали, не е самоизключване и служи само за пауза на вашия акаунт за ограничено време (може да се види и на екранната снимка):
Ако прочетете отговорния раздел на казиното, в случай че искате да изключите акаунта си за по-дълъг период от време, трябва да се свържете с имейл поддръжката на казиното:
„Предлагаме 24-часови периоди на готовност, както и ограничения за 7 дни, 30 дни, 2 месеца и по-дълги изчаквания (само с потвърждение по имейл на [email protected] . При изпращане на заявка до [email protected] , моля, уверете се, че това съобщение е адресирано директно, а не препратено копие или копие (cc)."
За съжаление се съмнявам, че има някакъв шанс за възстановяване въз основа на обстоятелствата. На екранната снимка ясно се вижда, че не е изключение и максималният период е само за 7 дни.
Моля, свържете се с тях чрез техния имейл за поддръжка, за да поискате правилно самоизключване (не забравяйте да споменете, че имате проблеми с хазарта/зависимост).
Бих посъветвал винаги да се свързвате предимно с поддръжката по имейл на казиното (намира се в раздела за отговорен хазарт), дори ако има възможност да се изключите ръчно директно в акаунта си в казиното, тъй като това е най-сигурният начин да се защитите.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей cgouveia,
Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
