Royspins Casino - Акаунтът на играча е затворен и печалбите са задържани.

Здравей,

Моля за съдействие относно блокиран акаунт и задържани печалби от 7 000 евро на Royspins.com.

Регистрирах се в сайта през 2024 г. До март 2026 г. депозирах пари многократно без никакви проблеми и преди това бях правил успешно теглене. Проблемите започнаха едва когато се опитах да изтегля по-голяма печалба.

Първоначално сумата на печалбата ми беше 4600 евро. Поисках теглене към същата банкова карта, която използвах за депозити. Казиното поиска потвърждение на картата, което предоставих, и картата беше успешно потвърдена.

След това казиното поиска потвърждение за стара виртуална Neteller карта, чийто срок е изтекъл през 2025 г. Neteller забави издаването на необходимото PDF извлечение, но след седмица получих и изпратих точния документ, който исках. Междувременно, докато чаках, балансът ми нарасна от 4600 евро на 7000 евро чрез продължаваща игра.

След като предоставих окончателния документ за Neteller, казиното изчерпа заявките си за потвърждение и внезапно блокира акаунта ми, обвинявайки ме в пране на пари (AML). За да влошат нещата, те конфискуваха печалбата ми от 7000 евро и ми върнаха едва 30 евро като „възстановяване" на сумата за последния ми депозит.

Това твърдение за борба с изпирането на пари е напълно неоснователно. Всички средства, използвани за хазарт, произхождат от моя законен трудов договор и са депозирани директно от личната ми банкова сметка. Предложих да предоставя официално доказателство за доходи (като например фишове за заплати/платени фишове), но казиното напълно игнорира предложението ми и затвори комуникацията.

Имам всички скрийншотове от чатовете за поддръжка, данни от профила на играча и банкови документи, готови да докажат твърденията ми. Моля Royspins.com да отблокира акаунта ми и да изплати законните ми печалби от 7 000 евро.

Благодаря ви за помощта.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royspins Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните със свои думи каква е била общата Ви депозитна активност в казиното?
• Правилно ли разбирам, че източникът на средствата ви от хазарт е предимно от трудова заетост?
• Предоставили ли сте на казиното банково извлечение, където доходът е сред входящите транзакции?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, отправени срещу вас, и всяка друга входяща свързана комуникация? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Ето моите отговори на вашите въпроси:

1. Депозитна активност в казиното като цяло:

Депозирах няколко пъти, със суми, вариращи от €30 до €100. За сравнение, в други казина имам общи депозити до €12 000. Играя в много казина и никога не съм се сблъсквал с проблеми с проверката или подобни проблеми никъде другаде.

2. Източник на средства (доход от трудова заетост):

Да, това е вярно. Мога напълно да докажа това с официалните си фишове за заплати (Lohnabrechnung), в които ясно е посочен номерът на моята Revolut сметка – същата сметка, която използвах за депозити в казиното.

3. Банкови извлечения, предоставени на казиното:

Казиното никога не ме помоли да докажа източника на средствата си. Вместо това, те веднага ме обвиниха в нарушения на AML (Противодействие на прането на пари), без да ми предложат каквато и да е опция за допълнителна проверка, и както споменах по-рано, акаунтът ми беше заключен незабавно. (Въпреки това, напълно съм готов да предоставя извлеченията си от Revolut и Neteller, показващи входящите ми доходи).

4. Игри, изиграни за натрупване на баланс:

Играех слот играта Donny Dough от Hacksaw Gaming с различни размери на залозите.

5. Баланс, постигнат с помощта на бонус:

Не, не използвах никакъв бонус за депозит или безплатни завъртания. Печалбите бяха натрупани единствено с помощта на моите депозирани сурови пари.

6. Комуникация и документация:

Изпращам всички имейли и преписи на чатове директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ). Готов съм да прикача и извлеченията си от Neteller и банковата си сметка, за да докажа легитимността на средствата си, а ако е необходимо, мога дори да предоставя копие от трудовия си договор.

Изпратих екранни снимки на кореспонденцията, снимка на фактурата от компанията, на която ясно се вижда номерът на сметката ми, както и PDF файлове с имена „guru1" и „guru2", които са извлечения за сметката, от която получавам заплатата си и от която съм депозирал средствата. Файловете „guru3" и „guru4" са потвържденията от Neteller, поискани от казиното. Ако е необходимо, мога да предоставя още доказателства относно законността на доходите ми, собствеността върху сметката или каквото и да е друго. Благодаря предварително за помощта.

Благодаря за търпението и за предоставената информация.

Прегледах информацията, предоставена по делото.

За удобство ще публикувам в темата съответната информация относно обвиненията, отправени срещу вас:

Благодаря ти, Томас.

Искам отново да подчертая, че оставам напълно отворен и готов да сътруднича. Готов съм да предоставя доказателство за всеки отделен депозит, пълна документация за източника на средствата или всякакви допълнителни документи, които се изискват.

Работя непрекъснато в една и съща компания в Германия от януари 2022 г., плащам всичките си данъци тук и имам чист и безпроблемен статут в страната си на пребиваване. Повече от готов съм да се подложа на всякакви допълнителни проверки, за да изясня това.

Уважаеми vxcki23,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми vxcki23,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Royspins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Благодаря ти, Мартина! Наистина оценявам помощта — честно казано, започвах да губя надежда преди това.

Стискам палци казиното наистина да се опита да разреши това както трябва този път, ✌️

Скъпа Мартина,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

В момента събираме съответните подробности и подкрепящи материали във връзка с този въпрос. Ще се върнем с актуализация възможно най-скоро.

Кой би очаквал толкова подробен отговор след 7 дни чакане. Това честно казано става изтощително. Класическа тактика на бавене...

Уважаеми екип на казино Royspins,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Скъпа Мартина,

Предоставихме ви подробности по този случай по имейл.

Благодаря ви за търпението.

Като гражданин на Европейския съюз, с настоящото упражнявам правата си съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR / RODO) — по-специално член 15 (Право на достъп от субекта на данните). Искам пълно копие на всички лични данни, профили за оценка на риска и доклади от трети страни, които Royspins Casino съхранява и е обработвало относно моята личност, включително конкретните файлове, изпратени до Casino Guru.

Ако казиното основава конфискацията на моите законни печалби на „неблагоприятни медийни данни" или външни записи, имам строго законно право да знам точно каква информация се обработва и да проверя нейната точност.

Освен това, отново заявявам, че източникът ми на богатство и средства е 100% легитимен и напълно документиран (4,5 години непрекъсната заетост в Германия, с предоставени фишове за заплати и ясни банкови извлечения). Криенето зад неясни „актуализации по имейл", без да се представят доказателства за действително измамно поведение в системата на казиното, е неприемливо.

Очаквам с нетърпение да получа пълна видимост на тези документи тук или директно в имейла си.

Най-добри пожелания

Уважаеми казино Royspins,

Все още не съм получил нищо. Можете ли да ми го изпратите отново? Благодаря ви предварително.