RoyalSpin Casino - Играчът се затруднява да получи договореното възстановяване на сумата.

Здравейте, наистина можех да използвам този уебсайт, когато се сблъсках с този проблем, но сега знам за него и се надявам, че можете да ми помогнете. Уебсайтът се съгласи да ми възстанови 6000 евро, подписах договор и всичко останало. Казаха, че възстановяването е на път и след това ми казаха, че има някои проблеми от моя страна на банката, като дългове или нещо подобно. Говорих с банката си и те ми потвърдиха, че не е извършен превод към моя IBAN. Това се случи на 30 октомври 2023 г. и бях забравил за това, защото не успях да постигна нищо с тях. Само ми казаха да остана спокойна и да чакам, а след това просто бях игнориран. Моля, помогнете ми да получа възстановяването, за което са се съгласиха. Ще изпратя тук договора, който подписах, заедно с разговора си с Пиет, който беше вицепрезидент, струва ми се.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Икерб,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с RoyalSpin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Свързахте ли се с поддръжката на казиното и попитахте ли защо тегленето ви отнема толкова време?
• Натрупахте ли средствата си с помощта на бонус, моля?
• Бихте ли могли да предоставите банковото си извлечение, обхващащо периода от 30 октомври до текущата дата? Моля, изпратете извлечението на имейл адреса ми. [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Отговорих на имейла ти 🙂

Скъпи Икерб,

Благодаря за имейла.

Обсъдих подробно Вашия случай с колегите си и стигнахме до заключението, че поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от две години – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме дела, считани за „студени случаи", тъй като събирането на надеждни доказателства и възстановяването на точна хронология става все по-трудно след такъв продължителен период.

Разбираме колко разочароващ и обезсърчаващ може да бъде този резултат, особено след като отделихте време да споделите опита си с нас. Моля, имайте предвид, че това решение не отразява важността на вашите притеснения или усилията, които сте положили, а по-скоро ограничава това, което можем разумно и справедливо да оценим на този етап.

Искрено съжаляваме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос. Благодарим Ви за разбирането и за това, че се свързахте с нас. Ако имате други въпроси или се нуждаете от насоки по различен проблем в бъдеще, ще се радваме да Ви помогнем, където е възможно.

Катарина