Играчът от Испания се сблъска с многократни откази на документи за самоличност и банкови документи за теглене на 118 евро, въпреки че е предоставил официални месечни извлечения, включващи неговото име, адрес и IBAN. Той получи общи отговори от поддръжката и поиска съдействие за проверка на сметката му и обработка на плащането му. Жалбата беше затворена като нерешена, тъй като казиното не отговори на исканията за информация, което попречи на по-нататъшна комуникация и разрешаване на проблема. По-късно играчът съобщи, че казиното е платило 118 евро едва след като той публично е публикувал жалбата, но сметката му е била затворена, вместо да се поддържа като потвърдена. Жалбата беше маркирана като решена, тъй като играчът е получил средствата си, въпреки че поведението на казиното остана отбелязано.
Royals Tiger Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Публичността помогна
Черни точки: 50
Сума: 118 €
Royals Tiger Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОпитах се да изтегля 118 евро, но казиното многократно отхвърля документите ми за самоличност и банковите ми документи без основателна причина. Изпратих официални месечни извлечения в PDF формат от BBVA и Revolut, които ясно показват моето име, адрес и IBAN, както и депозитите ми. Поддръжката ми дава общи отговори, а автоматизираната система продължава да иска една и съща информация отново и отново. Моля за помощ при потвърждаването на акаунта ми и обработката на плащането ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко депозита сте направили в това казино?
- Колко метода на плащане или банкови сметки използвахте за депозиране на пари в това казино?
- Банковите извлечения съдържат ли информация за всички депозити, които сте направили в това казино?
- Какъв е статусът на другите документи, които изпратихте до казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводНаправих 4 депозита от по 20 евро с 2 банкови сметки: BBVA и Revolut.
Направих 3 депозита в банка BBVA.
Направих 1 депозит в банка Revolut.
Банковите извлечения съдържат информация за тези депозити.
Останалите документи бяха приети от казиното
ПреводСкъпи Джийнмс
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Роми ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Royals Tiger Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Royals Tiger,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводПреводУважаеми потребителю,
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го приключим като „нерешено".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Много съжалявам, че не можах да бъда по-полезен, но поне приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното, а други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
С най-добри пожелания,
Роми
ПреводЗдравейте всички.
Възобновихме този случай, за да информираме всички за актуализацията от играча. Играчът написа:
Здравей
Искам да актуализирам случая си. Казиното най-накрая ми плати 118 евро, но едва след като им изпратих екранна снимка на това публично оплакване в CasinoGuru. Ясно е, че са действали само под натиска на този спор.
Освен това искам да съобщя, че въпреки че ми позволиха да изтегля парите си, сметката ми остава блокирана. Те решиха да я затворят, вместо да ме поддържат като потвърден клиент. Доволен съм, че си възвърнах парите, така че случаят може да бъде маркиран като решен, но искам това поведение да бъде записано в техния регистър.
Благодаря ви за безценната ви помощ.
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
