Royals Tiger Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Royals Tiger удържа пълния баланс по сметката ми в размер на $2 093,09 CAD. Аз съм канадски играч. Акаунтът ми вече е деактивиран, не мога да вляза и въпреки пълното одобрение от KYC на 6 август 2026 г., не съм получил никакво плащане и никаква проверима информация от какъвто и да е вид след повече от две седмици.

ДЪЛЖИМА СУМА: $2 093,09 CAD ($750,00 чакащо теглене + $1 343,09 оставащ баланс, и двете видими в акаунта ми преди да бъде деактивиран).

ХРОНОЛОГИЯ

2 август – Заявих теглене на $750.00 CAD чрез Interac e-Transfer, същият метод, използван за моя депозит.

6 август – Всички документи за KYC са одобрени: Доказателство за самоличност, Доказателство за адрес, Доказателство за депозит, Банково извлечение. Сметката показва „Вашата сметка е потвърдена". Същия ден тегленето беше анулирано със съобщението: „За да запазим сметката ви в безопасност, трябва да потвърдим методите ви на плащане. В момента заявката ви за теглене не е одобрена." Подадох отново (идентификатор на транзакцията 28304922229439748783, 22:38). Стигнах до стъпка 2 от 4 („Извършване на проверки") и така и не напреднах. Също така поисках да бъде изтеглен целият ми баланс, плюс самоизключване и закриване на сметката.

8 август – Акаунтът е спрян („Моля, свържете се с поддръжката, за да отмените спирането на акаунта си"), по-късно напълно деактивиран. Същия ден агент Ребека изпрати имейл: „Можем да потвърдим, че възстановяването на сумата ви ще бъде обработено, използвайки предоставената от вас банкова информация. Относно общата сума на възстановяването… все още нямаме окончателно потвърждение за точната сума, която ще бъде възстановена."

13 август – Агент Маркос: „Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата ви е в процес на обработка." В същия ден изпратих официален имейл до висшето ръководство, правния отдел и отдела за плащания, като дадох 48 часа за отговор. Няма отговор по въпроса.

17 август – Агент Нейтън: „В момента очакваме актуализация от съответния отдел."

20 август – Агент Аделин: „Ще бъдем много благодарни, ако можете да уточните конкретната сума, която не сте получили." Това се случи 18 дни след началото на спора, след като бях заявил сумата писмено поне четири пъти.

КЛЮЧОВИ ВЪПРОСИ

1. Не са предоставени никакви проверими подробности. От приблизително 13 агенти по поддръжка с различни имена (Ото, Кармен, Рави, Сам, Ребека, Аби, Маркос, Мехмет, Серафина, Джанет, Аделин, Нейтън и други), никога не съм получил: потвърдената сума, начина на плащане, датата на плащане, референтния номер на транзакцията или номера на случая.

2. Противоречиви твърдения. Един агент заяви в чат на живо, че плащането „е извършено" — не са получени средства. Няколко дни по-късно други агенти казаха, че случаят все още се разглежда. В имейл от „Екипа за обслужване на клиенти" се посочва, че „задълженията към вас като играч са изпълнени добросъвестно", без никога да се потвърждава дали тегленето е извършено.

3. Многократни искания за идентични банкови данни. Предоставих пълни данни за банковия превод три пъти на трима различни агенти. Всеки нов агент поиска отново същата информация, без да се позовава на вече предоставената. Заявеният формат изискваше IBAN и BIC, които не съществуват за канадски банкови сметки.

4. Отказ за разкриване на информация за лицензиране. На въпрос за потвърждение на номера на лиценза, лицензираното лице и регулаторния орган, екипът по поддръжката отговори: „Екипът по поддръжка не предоставя такава информация. Моля, вижте общите условия на казиното." Номерът на лиценза, показан на 874royalstiger.com, е OGL/2025/5060/9293, което не съответства на действителния лиценз на този оператор. Други домейни на Royals Tiger показват напълно различни юрисдикции (Малта, Канаваке, Коста Рика) и Общите условия за това име на домейн Коста Рика са приложимите като закон.

5. Последният ми отговор беше автоматичен шаблон, който ме инструктираше да проверя историята на транзакциите и чакащите тегления, до които нямам достъп, защото акаунтът е деактивиран.

ЗАЯВЕНО РЕЗОЛЮЦИОННО РЕШЕНИЕ

Плащане на пълния ми остатък от $2 093,09 CAD, с писмено потвърждение на сумата, начина на плащане, датата и референтния номер на транзакцията.

ПРИЛОЖЕНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА: баланс по сметката, предстоящо теглене с идентификатор на транзакцията, съобщение за анулиране и причина, попълнена страница за потвърждение, екрани за спрени и деактивирани акаунти и пълната имейл верига с всички отговори на агентите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royals Tiger Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Научихте ли колко трябва да получите от подкрепата?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за блокирането на акаунта ви и задържането на баланса ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас