Royals Tiger Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

Royals Tiger удържа пълния баланс по сметката ми в размер на $2 093,09 CAD. Аз съм канадски играч. Акаунтът ми вече е деактивиран, не мога да вляза и въпреки пълното одобрение от KYC на 6 август 2026 г., не съм получил никакво плащане и никаква проверима информация от какъвто и да е вид след повече от две седмици.

ДЪЛЖИМА СУМА: $2 093,09 CAD ($750,00 чакащо теглене + $1 343,09 оставащ баланс, и двете видими в акаунта ми преди да бъде деактивиран).

ХРОНОЛОГИЯ

2 август – Заявих теглене на $750.00 CAD чрез Interac e-Transfer, същият метод, използван за моя депозит.

6 август – Всички документи за KYC са одобрени: Доказателство за самоличност, Доказателство за адрес, Доказателство за депозит, Банково извлечение. Сметката показва „Вашата сметка е потвърдена". Същия ден тегленето беше анулирано със съобщението: „За да запазим сметката ви в безопасност, трябва да потвърдим методите ви на плащане. В момента заявката ви за теглене не е одобрена." Подадох отново (идентификатор на транзакцията 28304922229439748783, 22:38). Стигнах до стъпка 2 от 4 („Извършване на проверки") и така и не напреднах. Също така поисках да бъде изтеглен целият ми баланс, плюс самоизключване и закриване на сметката.

8 август – Акаунтът е спрян („Моля, свържете се с поддръжката, за да отмените спирането на акаунта си"), по-късно напълно деактивиран. Същия ден агент Ребека изпрати имейл: „Можем да потвърдим, че възстановяването на сумата ви ще бъде обработено, използвайки предоставената от вас банкова информация. Относно общата сума на възстановяването… все още нямаме окончателно потвърждение за точната сума, която ще бъде възстановена."

13 август – Агент Маркос: „Моля, обърнете внимание, че възстановяването на сумата ви е в процес на обработка." В същия ден изпратих официален имейл до висшето ръководство, правния отдел и отдела за плащания, като дадох 48 часа за отговор. Няма отговор по въпроса.

17 август – Агент Нейтън: „В момента очакваме актуализация от съответния отдел."

20 август – Агент Аделин: „Ще бъдем много благодарни, ако можете да уточните конкретната сума, която не сте получили." Това се случи 18 дни след началото на спора, след като бях заявил сумата писмено поне четири пъти.

КЛЮЧОВИ ВЪПРОСИ

1. Не са предоставени никакви проверими подробности. От приблизително 13 агенти по поддръжка с различни имена (Ото, Кармен, Рави, Сам, Ребека, Аби, Маркос, Мехмет, Серафина, Джанет, Аделин, Нейтън и други), никога не съм получил: потвърдената сума, начина на плащане, датата на плащане, референтния номер на транзакцията или номера на случая.

2. Противоречиви твърдения. Един агент заяви в чат на живо, че плащането „е извършено" — не са получени средства. Няколко дни по-късно други агенти казаха, че случаят все още се разглежда. В имейл от „Екипа за обслужване на клиенти" се посочва, че „задълженията към вас като играч са изпълнени добросъвестно", без никога да се потвърждава дали тегленето е извършено.

3. Многократни искания за идентични банкови данни. Предоставих пълни данни за банковия превод три пъти на трима различни агенти. Всеки нов агент поиска отново същата информация, без да се позовава на вече предоставената. Заявеният формат изискваше IBAN и BIC, които не съществуват за канадски банкови сметки.

4. Отказ за разкриване на информация за лицензиране. На въпрос за потвърждение на номера на лиценза, лицензираното лице и регулаторния орган, екипът по поддръжката отговори: „Екипът по поддръжка не предоставя такава информация. Моля, вижте общите условия на казиното." Номерът на лиценза, показан на 874royalstiger.com, е OGL/2025/5060/9293, което не съответства на действителния лиценз на този оператор. Други домейни на Royals Tiger показват напълно различни юрисдикции (Малта, Канаваке, Коста Рика) и Общите условия за това име на домейн Коста Рика са приложимите като закон.

5. Последният ми отговор беше автоматичен шаблон, който ме инструктираше да проверя историята на транзакциите и чакащите тегления, до които нямам достъп, защото акаунтът е деактивиран.

ЗАЯВЕНО РЕЗОЛЮЦИОННО РЕШЕНИЕ

Плащане на пълния ми остатък от $2 093,09 CAD, с писмено потвърждение на сумата, начина на плащане, датата и референтния номер на транзакцията.

ПРИЛОЖЕНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА: баланс по сметката, предстоящо теглене с идентификатор на транзакцията, съобщение за анулиране и причина, попълнена страница за потвърждение, екрани за спрени и деактивирани акаунти и пълната имейл верига с всички отговори на агентите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royals Tiger Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Научихте ли колко трябва да получите от подкрепата?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно причините за блокирането на акаунта ви и задържането на баланса ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Отговорите на вашите въпроси са по-долу. Също така коригирах първоначалния си график след преглед на записите си — моля, използвайте датите в този имейл като точна версия.

1. ОТКОЛКО ДЪЛГО БЯХ ИГРАЧ / КОГА ПРОФИЛЪТ БЕШЕ БЛОКИРАН

Бях играч само един ден. Регистрирах се около полунощ и депозирах $500 CAD на 3 август 2026 г. (прикачена е екранна снимка на депозита). Играх същия ден и спрях същия ден. Оттогава никога не съм депозирал или играл там.

На 3 август поисках теглене и самоизключване от игрите. Поддръжката ме посъветва да запазя достъпа до акаунта си, за да следя статуса на тегленето, само че без достъп до игрите. Това проработи около един ден.

На 4 август, в чат на живо, агент на име Джордж потвърди: „Вашият акаунт е спрян в момента и ще бъде затворен, както поискахте, след като този въпрос бъде разрешен."

В рамките на няколко дни загубих достъп напълно. Сега получавам съобщение „Вашият акаунт е деактивиран" при влизане и не мога да видя баланса си, историята на транзакциите или чакащите тегления — въпреки последния им автоматичен имейл, който ме инструктира да проверя точно тези секции.

2. ИЗИГРАНИ ИГРИ

Само слотове. Без игри на живо, без спортни залози.

3. БОНУС

Не. Депозитът ми от $500 нарасна до $2 093,09 CAD изцяло чрез игра на слот машини, без бонус. В сметката ми се показваха пари в брой: $1 343,09 и бонус: $0,00. Нямаше бонус средства и изисквания за залагане на бонус, свързани с този баланс.

4. ПОТВЪРДИЛА ЛИ Е ПОДДРЪЖКАТА НЯКОГА СУМАТА?

Не — и това е в основата на моето оплакване. В продължение на повече от две седмици поисках писмено поне пет пъти, както в чат, така и по имейл, четири основни данни: сумата, начина на плащане, датата на плащане и референтния номер на транзакцията. Никога не беше предоставен такъв. Също така не беше издаден и референтен номер на делото.

Вместо това получих общи уверения от приблизително четиринадесет агенти с различни имена (Ото, Кармен, Рави, Сам, Ребека, Аби, Маркос, Мехмет, Серафина, Джанет, Аделин, Нейтън, Джордж и други), никой от които не спомена нищо от представено преди това. Ключови примери:

- 8 август, Ребека: „Можем да потвърдим, че възстановяването на сумата ви ще бъде обработено, използвайки предоставената от вас банкова информация... все още нямаме окончателно потвърждение за точната сума, която ще бъде възстановена."

- 13 август, Маркос: „Възстановяването на сумата ви е в процес на обработка."

- Един агент заяви в чата на живо, че плащането „е извършено". Не са получени никакви средства.

- 17 август, Нейтън: „В момента очакваме актуализация от съответния отдел."

- 20 август, Аделин — 18 дни след началото на спора: „Ще бъдем много благодарни, ако можете да уточните конкретната сума, която не сте получили."

- 20 август, Аделин: „Моля, обърнете внимание, че срокът за възстановяване на сумата не е изтекъл. Молим Ви да изчакате до понеделник." Това е единственият датиран ангажимент, който някога съм получавала.

ДЪЛЖИМА СУМА: $2 093,09 CAD — $750,00 чакащо теглене (идентификатор на транзакцията 28304922229439748783) плюс оставащото салдо от $1 343,09, като и двете са видими в профила ми, преди да бъде деактивиран.

Бях помолен да предоставя пълни банкови данни три пъти от трима различни агенти, всеки път сякаш нищо не е било предоставено преди това. Заявеният формат изискваше IBAN и BIC, които не съществуват за канадски банкови сметки.

5. ПОСОЧЕНА ПРИЧИНА ЗА БЛОКИРАНЕ/ЗАДЪРЖАНЕ

Казиното никога не е посочвало причина за задържането на баланса ми. Единственото обяснение, което някога е било предоставено, е било при анулирането на тегленето на 6 август: „За да запазим акаунта ви в безопасност, трябва да проверим методите ви на плащане. В момента заявката ви за теглене не е одобрена. Моля, качете поисканите документи от страницата за потвърждение във вашия акаунт."

Завърших пълното KYC (познай своя клиент), преди да загубя достъп. Доказателството за самоличност, доказателството за адрес, доказателството за депозит и банковото извлечение бяха одобрени и акаунтът показа „Вашият акаунт е потвърден" (прикачен екран). Тегленето беше анулирано отново въпреки това.

Бих искал също да отбележа, че когато помолих екипа по поддръжка да потвърди номера на оперативния им лиценз, името на лицензираното лице и регулатора, който го е издал, ми беше казано: „Екипът по поддръжка не предоставя такава информация. Моля, вижте общите условия на казиното." Номерът на лиценза, показан на домейна, на който играх (874royalstiger.com), е OGL/2025/5060/9293, което не съответства на действителния лиценз на този оператор, а в общите условия на този домейн е посочено, че Коста Рика е приложимо право и има изключителна юрисдикция.

Прилагам пълния списък с имейли и скрийншотове от чата. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително.

С най-добри пожелания,

Актуализация: Все още няма получени пари. След три седмици получих ясно потвърждение, че плащането е изпратено... но с добавен още един срок от пет работни дни, така че все още чакам.

На 24 август агент Тина изпрати имейл: „Заявката ви за възстановяване на сумата е обработена и средствата вече са на път към посочената от вас банкова сметка. В повечето случаи получаването на банкови преводи може да отнеме до пет банкови дни."

Честно казано, това е по-ясно от всичко, което съм получавал преди. Все още не потвърждава сумата или референтния номер на транзакцията, които съм искал поне пет пъти. Също така отбелязвам, че предишният ангажимент (20 август, агент Аделин: „изчакайте до понеделник") е поет на 24 август без плащане.

В този момент се въртя в кръг с тях от три седмици, така че ще повярвам, когато средствата действително достигнат сметката ми.

Актуализация: Средствата пристигнаха днес: $2 093,00 CAD, получени в сметката ми. Това разрешава оплакването изцяло. Благодаря на Томас и Casino Guru за съдействието; това се премести едва след подаването на оплакването.

Уважаеми/а Canadianclaim2026,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру