Играчът от Португалия подаде жалба срещу royalstiger.com, заявявайки, че след като е поискал теглене, акаунтът му е бил спрян и са били задържани 267,27 евро от средствата му. Тя се сблъска с проблеми с премахнати опции за теглене, автоматично преобразуване на реалния баланс в бонус средства и неясноти относно лицензирането на казиното. Жалбата беше разследвана, като се разкри, че забавянето на тегленето се дължи на изисквания за проверка, предизвикани от добавянето на нов метод на плащане. След като играчът предостави необходимите документи, задържаните средства бяха изплатени. Казиното потвърди, че всички действия са в съответствие с техните Общи условия, а екипът по жалбите приключи случая, след като потвърди, че играчът е получил оставащия баланс, отбелязвайки, че загубите, нанесени по време на игра, не могат да бъдат възстановени.
Royals Tiger Casino - Акаунтът на играча е спрян и средствата са задържани.
Случаят е приключен
Сума: 200 €
Royals Tiger Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба срещу royalstiger.com.
Използвам този уебсайт от 16 декември. След като поисках теглене, акаунтът ми беше спрян и средствата ми бяха задържани.
Ключови проблеми:
- Остатък от 267,27 евро остава видим, но неплатен.
- Опцията за теглене чрез банков превод (IBAN) беше премахната след заявката ми за теглене.
- Бях принуден да използвам алтернативни методи (криптовалута/кредитна карта), които не бяха подходящи за мен.
- Част от реалния ми баланс беше автоматично конвертирана в бонус средства без мое съгласие.
- Уебсайтът не показва валиден лиценз за хазарт или регулаторен орган.
- Получих писмено потвърждение, че бившият регулатор на Кюрасао е преустановил дейността си и че подлицензите са изтекли.
Общата депозирана сума надвишава 3000 евро.
Вярвам, че това казино работи без валиден лиценз и удържа средствата на играчите, използвайки злоупотреби.
Прилагам скрийншотове, показващи:
- видим баланс,
- спиране на акаунт,
- премахване на методи за теглене,
- автоматично индексиране на бонуси,
- липса на информация за лиценза.
Моля за съдействие за възстановяване на средствата ми.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи Армар,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитвали с това казино.
Благодаря и за изпращането на имейла с всички екранни снимки — потвърждавам, че сме ги получили.
Преди да продължим, бих искал/а да ви задам няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията:
- Бихте ли потвърдили точната дата, на която е подадена заявката Ви за теглене?
- Получихте ли някакво обяснение от казиното относно спирането на акаунта ви? Ако да, каква беше предоставена причината?
- Споменахте, че част от баланса ви е била конвертирана в бонус средства — знаете ли конкретната сума и какви условия са били цитирани от казиното (ако има такива)?
Ако имате допълнителна информация или документи, които биха могли да помогнат, можете да ги качите тук или да ги препратите на [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме проблема и да работим за разрешаване на проблема. Освен това, благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този уебсайт — ще добавим това казино към нашата база данни.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към специалист, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводДобро утро, вече Ви изпратих това, което поискахте, по имейл на 28.12.2025 г. Можете да проверите, има много документи, може би затова не сте ги видели.
ПреводДопълнителни коментари от играча:
Уважаеми господине/госпожо,
Подавам официална жалба срещу уебсайта за онлайн хазарт royalstiger.com относно задържането на моите средства, злоупотреби с бонуси и липса на регулаторна прозрачност.
### 1. Липса на разкриване на лиценз
Уебсайтът не разкрива ясно информация за лицензиращия орган или регулаторния орган на своите страници. Няма видима препратка към лиценз за хазарт, регулаторен орган или номер на лиценз, което вече поражда сериозни опасения относно спазването на изискванията.
### 2. Задържани средства и премахване на метода за теглене
Имах положителен баланс от приблизително 267,27 евро, видим в сметката ми.
Между 24-ти и 26-ти поисках теглене. След това искане:
- Опцията за теглене чрез банков превод (IBAN), която беше налична преди, беше премахната без обяснение.
- Бяха наложени алтернативни методи като криптовалути и Skrill, въпреки че не бяха достъпни или използваеми за мен.
- По-късно беше поискано теглене с кредитна карта като единствена опция, въпреки че този метод не е приложим за мен и никога не е бил договорен като изключителен метод за теглене.
В резултат на това, не останах без практичен начин да изтегля средствата си.
### 3. Спиране на акаунт
След заявката ми за теглене и многократните ми контакти с поддръжката, акаунтът ми беше спрян, като балансът остана видим. Това спиране ефективно възпрепятства достъпа до собствените ми средства и се случи без конкретно обвинение или индивидуално оправдание.
### 4. Злоупотреба с индексиране на бонуси и неправилна класификация на истински пари
В допълнение към горепосоченото, операторът автоматично индексира множество бонуси към моята сметка, показвайки ги като „налични за активиране", и удържа приблизително 61 евро от реалния ми баланс, прекласифицирайки тази сума като бонус баланс.
Не съм поискал, не съм се включил или активно активирал тези бонуси.
Това означава, че операторът изкуствено намалява сумата, считана за „реални пари", до приблизително 200 евро, като същевременно подчинява удържаната сума на условия, свързани с бонуса. Тази практика преобразува реално депозираните средства в бонус средства без съгласието на играча, като значително ограничава тегленето и го подвежда.
### 5. Обобщение
На практика операторът има:
- Задържани средства от реални играчи;
- Премахнат е подходящ метод за теглене след заявка за теглене;
- Наложени нежизнеспособни алтернативи;
- Сметката е спряна, но средствата все още са видими;
- Прекласифицирах част от реалния ми баланс като бонус средства без съгласие;
- Не е ясно посочен лицензиращ орган.
Прилагам скрийншотове, показващи:
- Видимият баланс;
- Спирането на акаунта;
- Премахване на опцията за теглене по IBAN;
- Автоматично индексиране на бонусите и приспадане на баланса;
- Комуникации с поддръжката;
- Липса на информация за лицензиране на уебсайта.
### 6. Заявка
С уважение моля за Вашата намеса, за да:
- Осигуряване на освобождаването на моите средства;
- Оценка на спазването от страна на оператора на основните регулаторни стандарти и стандарти за защита на потребителите;
- Проучете практиките за бонуси, прилагани към средствата на реални играчи без тяхното съгласие.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводЗдравей, Армар,
Благодаря Ви за допълнителната информация и за подробното обяснение, което предоставихте.
Разбирам, че повдигате множество сериозни опасения (лиценз, практики за бонуси, методи за теглене, временно спиране на акаунти). За да можем обаче да продължим напред по структуриран и ефективен начин, първо трябва да се съсредоточим върху един ключов фактически момент:
Остатъкът от 267,27 евро
Моля, уточнете какво точно се е случило със салдото от 267,27 евро:
- Тази сума загубена ли е чрез игра след заявката за теглене, или
- Беше ли конфискувано/премахнато от казиното (изцяло или частично), или
- Все още ли е видимо в акаунта, но е блокирано поради спирането?
Следващите ни стъпки зависят изцяло от това дали средствата са били загубени чрез игра или са били удържани от казиното чрез действие от тяхна страна.
Моля, отговорете конкретно на този въпрос и ще продължим оттам нататък.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за съобщението. Бих искал да добавя важно уточнение относно ситуацията с баланса.
След заявката ми за теглене на 26 декември 2024 г., казиното премахна бонус средствата и свързаните с тях салда, заявявайки, че бонусите са били приложени или активирани.
В резултат на това наличният ми баланс беше намален и казиното ме информира, че само около 200 евро ще останат допустими за теглене.
Въпреки това, въпреки тази корекция:
- Впоследствие акаунтът ми беше спрян,
- Оставащата сума за теглене (приблизително 200 евро) не е платена,
- Досега не ми е било позволено да изтегля дори 1 евро,
- Акаунтът остава блокиран, без ясна обосновка или срок за разрешаване на проблема.
За да е ясно:
- Приех премахването на бонусите, наложено от казиното,
- Искам само теглене на оставащия баланс с реални пари,
- Продължаващото спиране предотвратява всяко теглене, въпреки многобройните заявки.
Средствата остават неплатени, а сметката остава блокирана без решение.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни снимки на екрана или записи от комуникацията в подкрепа на това пояснение.
С уважение,
Елза
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводДобър ден,
Бих искал/а да ви информирам, че се опитвам да им предложа други решения за отблокиране на парите ми, но те не ме приемат... Имам нужда от спешно решение!!!!
ПреводЗдравей, Армар,
Благодаря ви за съобщението.
Споменахте, че сте предложили други решения на казиното за деблокиране на средствата ви. Бихте ли могли да уточните какви решения сте предложили и да споделите всякаква свързана с това комуникация?
ПреводУважаеми господине
Както беше поискано, сега ще опиша ясно решенията, които представих на оператора, и причината, поради която ситуацията остава блокирана.
1. Преди това платформата позволяваше тегления чрез банков превод (IBAN).
Тази опция съществуваше, беше функционална и свързана с личните ми данни.
В един момент тази опция беше премахната без никакво обективно обяснение.
2. В момента е налична само опцията за теглене с банкова карта, което в моя случай не е осъществимо поради следните причини:
- Въпросната карта не е физически в мое притежание;
- Ако се наложи да бъде анулирана, тя автоматично престава да бъде валидно платежно средство;
- Въпреки това, аз все още съм собственик на сметката, банковите данни и самата карта и мога да докажа тази собственост по всякакъв начин, поискан от мен.
3. Официално поисках алтернатива, а именно:
- Повторно активиране на тегленето чрез IBAN; или
- Друг метод на плащане, който позволява валидиране на моята самоличност и собственост върху средствата.
4. Предоставил/а съм цялата необходима документация, включително:
- Доказателство за самоличност;
- Доказателство за собственост на банкова сметка;
- Банкови извлечения;
- Всякакви други документи, които считате за уместни.
5. Това, което се случва в момента, е, че средствата са ефективно блокирани, не поради липса на съдействие от моя страна, а поради липсата на жизнеспособни алтернативи, представени от оператора.
Подсилвам това:
- Данните ми са верни и проверени;
- Банковата сметка е моя;
- IBAN номерът е бил приеман преди това;
- Няма техническа или правна основа за предотвратяване на тегленето по този начин.
Всичко, което искам, е функционално и пропорционално решение, което ми позволява да тегля средствата, на които имам право.
Ще съм благодарен, ако можете да се намесите, за да разрешите тази ситуация възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
ПреводЗдравей, Армар,
Благодаря за подробното обяснение.
Бих искал да уточня един важен момент относно наличните методи за теглене. Ако казиното в момента предлага само един метод на плащане за теглене, това за съжаление не е решение по преценка, вземано за всеки отделен случай. Наличността на методи на плащане обикновено се регулира от геолокация, доставчици на плащания и регулаторни изисквания, а казината са задължени да спазват тези правила.
Това означава, че ако за вашия акаунт е наличен само един метод за теглене, казиното обикновено е длъжно да обработва тегленията изключително чрез този метод и не винаги е в състояние да предложи алтернативи, дори ако в миналото е бил наличен друг метод.
Въпреки че разбираме, че тази ситуация е неудобна, особено ако картата вече не е физически налична, ако този метод на плащане остане единствената опция, разрешена в момента за тегления, казиното може да настоява да го използва.
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бих искал да изясня и официално да разгледам един важен въпрос, който остава нерешен.
Моят IBAN преди това беше успешно изпратен и потвърден в профила ми. На по-късен етап той беше премахнат без предварително уведомление или обяснение. Оттогава единственият наличен метод за теглене, показан в профила ми, е карта, която вече не е физически налична, което прави тегленията технически невъзможни.
В този контекст бих бил благодарен за разяснения по следните точки:
1. Защо предварително потвърденият IBAN беше премахнат от профила ми.
2. На какво основание е взето това решение.
3. Защо в момента не мога да добавя отново или да използвам същия IBAN за тегления.
4. Как казиното възнамерява да разреши тази ситуация, като се има предвид, че настоящата настройка не позволява теглене на средства.
Напълно разбирам, че методите за теглене са предмет на регулаторни ограничения и ограничения от страна на доставчиците. Поддържането на ситуация, в която средствата са недостъпни поради премахването на валиден и предварително одобрен метод на плащане, обаче не е жизнеспособен или разумен резултат.
Моля, обърнете внимание, че Casino Guru е включен в BCC по тази кореспонденция, тъй като те вече са запознати със ситуацията и следят случая, за да осигурят прозрачност и правилно разглеждане.
Оставам напълно на разположение да предоставя всякаква документация, необходима за повторно валидиране на самоличността ми или начина ми на плащане, и очаквам насоки как този въпрос може да бъде разрешен бързо и в съответствие с приложимите правила.
Очаквам с нетърпение вашето разяснение.
С най-добри пожелания,
Елза
ПреводСкъпи Армар,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря за актуализацията и за разяснението.
Потвърждавам, че случаят ми вече е прехвърлен на назначения за разрешаване на случая, Михал. Ще остана на разположение и ще очаквам допълнителен контакт, ако е необходима допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за съдействието и за справянето с този въпрос досега.
С уважение,
ПреводЗдравей, Армар,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще продължа диалога с казиното, за да получа по-задълбочена информация по този въпрос и да проуча как бих могъл да помогна.
Бихме искали да поканим и Royals Tiger Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Royals Tiger,
Можете ли да обясните защо не можете да обработите плащането на играча чрез банков превод, както играчът иска?
Ако има фактори, влияещи върху този въпрос, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
ПреводЗдравей, Михал,
Благодарим ви, че поехте този случай и се свързахте с Royals Tiger Casino.
Бих искал да подчертая, че поисках плащане чрез банков превод и все още не разбирам защо не се обработва. За мен е от съществено значение тази ситуация да бъде разрешена възможно най-скоро, тъй като съм спазил всички изисквания.
Очаквам с нетърпение обективно разяснение и конкретно решение. Ако имате нужда от допълнителна информация от мен, с удоволствие ще ви помогна.
Благодаря ви за вниманието и очаквам с нетърпение да чуя от вас.
ПреводПреводУважаеми господине/госпожо,
Вчера забелязах, че опцията за теглене чрез банков превод отново е налична в профила ми, което беше изненадващо, тъй като преди това бях информиран, че този метод не е наличен в моята страна и беше премахнат след опитите ми за теглене. Дори ме посъветваха да използвам алтернативни методи, включително криптовалута, което ясно показва непоследователност в обработката на моя случай.
Към днешна дата единствената сума, която успях да изтегля, беше 200,07 евро, уж защото оставащият баланс е бил класифициран като бонус средства. Както обаче се потвърждава от записите и скрийншотовете, с които разполагам, имаше баланс от 2000 евро, съответстващ на действителните печалби, при което опцията за банков превод беше блокирана.
Именно от този момент вече не можех да правя повече тегления и бях принуден да използвам алтернативен метод, въпреки че банковият превод преди това беше активен и работещ.
Освен това, днес проверих отново акаунта си и той отново е спрян. Доказателството за заявката за теглене, подадена вчера, обаче вече е изпратено. Ако акаунтът беше спрян по това време, нямаше да е възможно да се направи тази поръчка за теглене. Това ясно показва сериозно несъответствие в обработката на акаунта ми.
Поради това официално повтарям искането си за плащане на 2000 евро, съответстващи на законно спечелената сума, която е била налична в баланса ми към момента на блокиране на превода. Учтиво моля за Вашата спешна намеса за разрешаване на този въпрос без по-нататъшно забавяне.
С уважение,
Елза
ПреводСкъпи Армар,
Получих съобщение от екипа на казиното, което изяснява последователността от събития и причината за проблема, или може би е по-точно да го наречем недоразумение, във вашия случай.
Беше посочено, че скоро ще предоставят отговора си в тази тема. Оставам оптимист, че предложеното разяснение ще ви осигури яснотата, която търсите.
ПреводСкъпи Михал,
Благодаря Ви, че се свързахте с мен и бих искал/а да Ви информирам, че дължимата сума действително беше платена в сметката ми вчера.
Не мога обаче да се съглася с тълкуването, че този епизод е резултат от просто недоразумение. С оглед на фактите и хронологията на събитията, смятам, че е имало липса на прозрачност и това е било в ущърб за мен като клиент. В момент, когато имах баланс от близо 3000 евро, както демонстрирах в имейла, който ви изпратих вчера със съответните доказателства, бяха наложени последователни ограничения върху тегленията. Тази ситуация доведе до намаляване на наличната сума, докато не останаха само 200 евро (или 267 евро), и по начин, който е трудно да се разбере, ми беше казано също, че 67 евро ще продължат да бъдат свързани с бонуси - обстоятелство, което считам за непропорционално и непоследователно по отношение на общата въпросна сума.
Освен това, функцията за банков превод беше премахната в момента, в който изразих намерението си да направя тегленето, и беше възстановена едва в деня, в който официално съобщих за ситуацията, което засилва усещането за непоследователност в приетата процедура.
В тази връзка бих Ви помолил/а да анализирате подробно цялата документация, която изпратих на Вашия колега, и да изясните до каква степен тази ситуация може да представлява основание за иск за обезщетение, по-специално за претърпените финансови загуби. Ако ми беше позволено да изтегля наличната сума в подходящия момент, нямаше да продължа да играя, нито да понасям загубите, които настъпиха междувременно.
Бих искал(а) също да Ви информирам, че обмислям да подам иск за обезщетение за морални щети, тъй като смятам, че това действие не е нито прозрачно, нито съвместимо с добрите практики, очаквани от оператор от този вид.
Предварително Ви благодаря за вниманието и подкрепата при анализа на този случай и очаквам с нетърпение да получа Вашето мнение възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Елза
ПреводСкъпи Армар,
Радваме се да Ви информираме, че последното Ви теглене е обработено успешно.
Бихме искали да предоставим ясно обяснение относно Вашия случай. Моля, обърнете внимание, че методът на плащане чрез банков превод във Вашия акаунт не е деактивиран. Регистрацията на нов метод на плащане във Вашия казино акаунт обаче задейства процес на проверка. В съответствие с нашите Общи условия, клауза 7.4, си запазваме правото да изискваме документи за самоличност и да проверяваме всички методи за депозиране и теглене.
Изпратихме и заявка по имейл, за да потвърдим начина ви на плащане. Въпреки че отговорихте на тази заявка, първоначално предоставените документи не отговаряха на изискванията за проверка. След като беше предоставен документ, потвърждаващ собствеността на начина на плащане, акаунтът ви беше потвърден и успяхте успешно да заявите теглене.
Относно баланса на сметката Ви, моля, обърнете внимание, че останалите средства вече са използвани за игра по време на процеса на проверка и, в съответствие с нашите Общи условия, не могат да бъдат възстановени.
Оценяваме разбирането ви по този въпрос.
С най-добри пожелания,
Казино Роялс Тайгър
ПреводУважаеми господа,
Благодаря Ви за разяснението и потвърждавам получаването на сумата, съответстваща на наскоро обработеното теглене.
Не мога обаче да се съглася с представеното заключение относно отговорността за загуби, понесени по време на периода на проверка на сметката.
Въпреки че разбирам необходимостта от процедури за проверка и валидиране на методите на плащане, следва да се отбележи, че всички елементи, необходими за валидиране на сметката и IBAN, вече бяха предварително одобрени и спазени. В този смисъл остава да се изясни защо точно в момента, в който се опитах да изтегля по-голяма сума, достъпът до IBAN, който винаги е бил валидиран и действащ за сметката ми, вече не беше наличен.
На практика достъпът до метода за банков превод беше премахнат, което ме принуди да добавя нов метод на плащане, за да се опитам да извърша тегленето. Това доведе до допълнителни забавяния и ненужни изисквания за валидиране, особено като се има предвид, че банковите данни вече бяха проверени. Това обстоятелство разкрива явно несъответствие между представеното сега основание и действителното функциониране на сметката по това време.
Освен това, през този период сметката е останала активна за хазартни цели, което е позволявало използването на баланса, докато тегленето е било ограничено. Ако тегленето е било възможно при поискване, загубената междувременно сума нямаше да бъде използвана в играта, така че има пряка връзка между ограниченията, наложени върху тегленето, и понесените финансови загуби.
Бих искал също да подчертая, че цялата комуникация, доказателства и записи са надлежно документирани и вече са изпратени изцяло на жалбоподателя, отговорен за посредничеството в процеса, което демонстрира, че необходимите валидации вече са уредени.
С оглед на гореизложеното, моля за пълно преразглеждане на случая и анализ на възможността за обезщетение за претърпените загуби, тъй като считам, че възприетата процедура не е осигурила прозрачно, последователно и балансирано третиране на клиента.
С най-добри пожелания,
Елза
ПреводСкъпи Армар,
Благодаря ви, че споделихте мислите си. Повдигнахте някои разбираеми и основателни въпроси и аз споделям интереса ви към получаване на разяснения.
Признавам Вашата гледна точка, че ако процесът на теглене беше достъпен за Вас, вероятно щяхте да изберете да теглите, вместо да продължите да играете; важно е обаче да се разбере, че всички действия, предприети във Вашия акаунт, бяха единствено Ваше решение. Изборът да изчакате разрешаване на проблема (което би бил най-подходящият процес) или да продължите да играете беше изцяло Ваш. В съответствие със стандартната практика в индустрията, средствата, които са загубени по време на редовна игра, не могат да бъдат кредитирани или възстановени. Сметнах за важно да Ви съобщя това ясно.
С това казано, бихте ли могли да потвърдите общата сума, която вече сте получили?
Уважаеми казино Royals Tiger,
Бихте ли могли да предоставите изчерпателен отговор на запитванията на играча и да обърнете внимание на неговите притеснения по съответния начин?
ПреводЗдравейте, отговорност или не, проблемът винаги ще си остане и все повече хора ще се оплакват, както е споменато в имейлите по-горе, да, вече получих сумата.
благодаря ви за подкрепата.
ПреводСкъпи Армар,
Бихме искали да предоставим ясна хронология на събитията, свързани с Вашия случай.
Моля, обърнете внимание, че тегленията са били възможни преди подаването на оплакването Ви, тъй като всички използвани преди това методи на плащане във Вашия акаунт вече са били проверени. В края на декември обаче регистрирахте нов метод за депозиране, свързан с карта, завършваща на 1823. Тъй като тази карта не е била проверена преди това, всички заявки за теглене са били временно спрени, докато не бъде получено потвърждение, че картата принадлежи на Вас.
Изпратен е имейл с искане за потвърждение на тази карта. Вие отговорихте, че името ви не се вижда на нея и поискахте да регистрирате друга карта. След като обаче даден метод на плащане е използван в казиното, неговото потвърждение е задължително и не може да бъде заобиколено при никакви обстоятелства.
Тегленията не могат да бъдат одобрени, докато не бъде завършена пълната проверка на акаунта. Както е посочено в нашите Общи условия, казиното си запазва правото да изисква документи за проверка по всяко време, включително (но не само) валиден паспорт или национална лична карта, скорошна сметка за комунални услуги и копия на дебитните или кредитните карти, използвани за депозити.
Казиното е действало изцяло в съответствие с Общите условия, приети при регистрацията, и не е допуснато нарушение на политиката. Освен това, ние предоставихме насоки как да получите необходимия документ за потвърждение и след като той беше подаден, вашият акаунт беше успешно потвърден и тегленията отново станаха достъпни.
Моля, обърнете внимание, че заявеното за възстановяване салдо вече е било използвано преди завършването на проверката на акаунта Ви; следователно това искане не може да бъде удовлетворено.
Бихме искали също да ви напомним, че казиното предлага множество инструменти за отговорна игра (RG) във вашия акаунт. Можете да използвате тези функции, за да зададете ограничения за разходи, време за игра, депозити и други. Подробности за тези инструменти можете да намерите в долната част на нашия уебсайт.
Въпреки че разбираме, че тази ситуация е разочароваща за Вас, Ви молим да имате предвид, че потребителите са отговорни за цялата дейност в своите акаунти и всички предприети действия в този случай са в пълно съответствие с Общите условия, приети при регистрацията.
С уважение,
Казино Роялс Тайгър
ПреводУважаеми господа,
След като прочетох отговора ви, смятам, че е важно да уточня, че съдържанието на първия ми имейл може да не е било интерпретирано правилно.
Въвеждането на картата, завършваща през 1823 г., не беше доброволно решение от моя страна. Бях принуден да добавя този метод на плащане, защото по това време достъпът до банков превод чрез IBAN не беше наличен/ограничен в профила ми и не можех да използвам желания от мен метод.
Следователно, регистрирането на тази карта беше изключително като алтернатива поради това оперативно ограничение на платформата, а не по моя собствена инициатива за промяна на методите на плащане.
Този контакт е само с информационна цел, с цел да се изясни какво се е случило и да се гарантира, че фактите са правилно изложени. Що се отнася до мен, този въпрос е приключен.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми казино Royals Tiger,
Благодаря ви за отговора и за споделянето на допълнителната информация.
Скъпи Армар / Елза,
Благодаря ви за отговора и оценявам, че споделихте своята гледна точка. Напълно разбирам чувството ви, че потребителското изживяване в тази ситуация не е било оптимално, и разбирам, че може все още да смятате, че ситуацията не е била напълно разрешена.
В същото време се надявам, че можете да оцените по-широкия контекст. Както споменах по-рано, изборът да изчакате решение относно невъзможността за теглене – което би била най-подходящата процедура – или да продължите да играете беше изцяло ваш. Всички действия, предприети във вашия акаунт, са единствено по ваша преценка.
Въпреки това, както ви информирах по-рано. В съответствие със стандартната практика в индустрията, средствата, които са загубени по време на редовна игра, не могат да бъдат кредитирани или възстановени. Надявам се, че това ще помогне да се изясни защо няма възможност за предприемане на по-нататъшни действия в това отношение.
От положителна страна, радвам се, че сте получили 200,07 евро, които бяха в сметката ви. Тъй като потвърдихте получаването, вярвам, че сме постигнали разумно решение на този въпрос.
Дали ще решите да останете член на Royals Tiger Casino или да проучите други опции, е изцяло ваше решение и аз ще уважа кой път поемете.
Имайки предвид всичко това, ще пристъпя към приключване на този случай. Искрено ви благодаря и за отделеното време и съдействие през целия процес.
Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
