RoyalistPlay Casino - Акаунтът на играча не е затворен и имейлите остават без отговор.

Изпратих имейл на това казино над 200 пъти с искане за самоизключване. В първия си имейл го обясних ясно, но така и не получих отговор. В крайна сметка ме посъветваха да изпратя имейл до пощенската им кутия за поддръжка (въпреки че бях изпратил имейли до всички пощенски кутии на тази компания). Изпратих имейл до пощенската кутия за поддръжка, след което ми казаха да изпратя имейл до пощенската им кутия за обслужване на клиенти. Въпреки че бях толкова ясен защо поисках затваряне на акаунта, те продължиха да отговарят и да ме питат защо искам той да бъде затворен. След първоначалното ми искане депозирах още 909, които искам обратно. Все още не са отговорили на имейлите ми.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.

От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви предварително.

С най-добри пожелания,

Катарина

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Отговорих отделно

Здравей,

благодаря ви за имейлите.

Притеснявам се, че не съм получил първоначалния Ви имейл за самоизключване. За да продължим с Вашата жалба, моля, изпратете този имейл на моя имейл адрес. [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор,

Катарина

Изпратих ви отделно имейл

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Postout , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на RoyalistPlay Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Моля, обърнете внимание, че след като играч подаде самоизключване, специалният екип преглежда всяка заявка и е необходимо известно техническо време, за да бъде изпълнена.

Искаме да уточним, че искането на играча беше удовлетворено в рамките на сроковете, посочени в нашите Общи условия, с които всеки играч се съгласява при регистрация.

Както самият играч заяви, той е продължил да депозира, знаейки, че заявката му за самоизключване все още е в процес на обработка. Ясно е посочено, че играчът трябва да се въздържа от всякаква дейност, докато е в ход самоизключване, и че цялата отговорност е негова.

Както може би разбирате, ако играчът беше спечелил през този период, е малко вероятно подобно оплакване да бъде повдигнато. На пръв поглед това изглежда като опит играчът да играе с нулев риск.

С най-добри пожелания,

Казино RoyalistPlay

Уважаеми RoyalistPlay Casino , благодаря ви за предоставената по-горе информация.

Проверих раздела за отговорно хазартиране в Общите условия и там е посочено, че имате 10 работни дни, за да удовлетворите искане за самоизключване. Това не само е извън индустриалния стандарт, но го намираме и за неразумно дълго и насочено срещу потребителите.

При редовното закриване на сметка нямаме нищо против, ако това отнеме време, тъй като играчът има възможност просто да не депозира и да играе. Но това не е така при хазартните пристрастени, които не могат да контролират желанието си да играят и да харчат още повече пари, независимо дали печелят или губят. Имайки това предвид, бих предложил следното:

• Моля, потвърдете, че акаунтът вече е затворен и всички маркетингови комуникации ще бъдат прекратени
• Моля, потвърдете, че акаунтът е маркиран за хазартна зависимост и никога няма да бъде отворен отново.
• Моля, уведомете ни дали сте готови да възстановите депозитите на играча, направени между 9 август и закриването на сметката, минус всички тегления и печалби, направени през този период.
• Моля, преразгледайте възможността да намалите времето за изчакване за заявки за самоизключване до индустриалния стандарт от 24-72 часа, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.

Благодаря ви за отделеното време!

Скъпи Матей,

Акаунтът на играча е изключен без опция за повторно отваряне и всички данни за играча са премахнати от нашите маркетингови списъци.

Освен това, за гореспоменатия период не са извършени транзакции, следователно няма средства за възстановяване.

С най-добри пожелания,

Казино RoyalistPlay

Трябва да им бъде възстановена сумата от първоначалното ми искане.

Благодарим ви за потвърждението, RoyalistPlay Casino .

Трябва да им бъде възстановена сумата от първоначалното ми искане.

Уважаеми Postout , за съжаление това не е възможно. Поради огромния брой съобщения, получени от екипа за поддръжка, нито едно искане не може да бъде обработено незабавно. И въпреки че исканията за самоизключване се обработват с приоритет, има определени проверки, които трябва да бъдат направени предварително.

Втората причина е да се защити казиното от нарушители на политиката за самоизключване и така наречените „безплатни залагащи". В противен случай те биха поискали самоизключване, биха депозирали незабавно големи суми и в случай на загуба, биха поискали незабавно възстановяване на всички загубени депозити.

Поради гореспоменатите причини, трябва да предвидим разумен срок за закриване на акаунта, като през това време играчът е изцяло отговорен за действията си, тъй като не можем да прехвърлим 100% отговорност върху казиното.

Тъй като сметката вече е затворена за неопределено време и казиното потвърди, че не са правени депозити след 9 август, смятам, че и тази жалба може да бъде затворена. Моля, уведомете ме дали е конфискуван баланс по време на закриването на сметката или дали действително сте депозирали пари след 9 август. В такъв случай мога да разследвам допълнително. Благодаря ви.

Този акаунт е пълна лъжа, защото ме посъветваха да изпратя имейл, което направих. Ден по-късно те отговориха и ме помолиха да изпратя имейл до поддръжката. Направих това и след това ме попитаха защо искам акаунтът да бъде затворен. Отговорих, след което ми казаха да изпратя имейл до отдела за обслужване на клиенти. Направих това и отново ме попитаха защо искам акаунтът да бъде затворен.

Уважаеми Postout , когато поиска редовно закриване на сметка, всяко казино пита за причината. Това е, за да се установи дали играчът е хазартен пристрастен (в който случай казиното трябва да действа бързо), разстроен от голяма загуба (тогава обикновено се предоставя някакъв вид бонус) или дали това е свързано с предлаганите услуги или липсата им. Това е стандартна процедура и затова е много важно да се спомене хазартната зависимост заедно с искането за закриване на сметка, както споменах в предишните ми публикации.

Въпреки че акаунтът вече е окончателно затворен и не сте оспорили твърдението на казиното, че след 9 август не са правени депозити, това оплакване вече може да бъде затворено. Тъй като обаче смятам, че не сте доволни от този резултат, няма да затворя оплакването като решено, а по-скоро ще го отхвърля. Съжалявам, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Също така силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална сигурност бих препоръчал приятел или член на семейството да зададе паролата вместо вас.