Играчът от Германия се сблъска с проблем с проверката, тъй като казиното поиска снимки на лицевата и задната страна на кредитните ѝ карти, за да продължи, въпреки че вече беше предоставила информация за лична карта и дебитна карта. Това изискване блокира усилията ѝ за проверка. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним изискванията за документи и насърчихме играча да подаде поисканото официално потвърждение за собственост на картата в PDF формат от приложението Revolut. След като играчът предостави всички изисквани документи, включително изображенията на кредитната карта, казиното потвърди акаунта ѝ и започна да обработва тегления. Играчът получи множество плащания на обща стойност 1500 евро на вноски и казиното потвърди проверката на акаунта ѝ, въпреки че показването на състоянието на акаунта остана непроменено. Жалбата беше разрешена, след като всички проблеми с проверката бяха отстранени и тегленията бяха възобновени без допълнителни проблеми.
RoyalGame Casino - Тегленията на играчите се забавят поради проблеми с проверката.
Случаят е приключен
Сума: 20 000 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводСлед няколко тегления, казиното сега иска верификация. Няма проблем. Но те настояват за снимки на кредитните ми карти, отпред и отзад. В противен случай няма да ги приемат. Предоставих всичките си документи за самоличност и дебитни карти. Но без отпред и отзад на всичките ми кредитни карти, няма да ме верифицират. Казиното може например да изиска от мен да извърша PostIdent верификация, за да потвърдя самоличността си. Но те няма да направят това. Как можете да ми помогнете?
Следователно по-нататъшните тегления вече са блокирани. Между другото, направих последните депозити от редовната си сметка в Sparkasse и успях да получа тегленията и оттам!
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RoyalGame Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви са пречките пред предоставянето на снимки на кредитните карти, които казиното изисква?
- Използвали ли сте картите, посочени от казиното, за да депозирате в онлайн казиното? Виртуални ли са кредитните карти?
- Вашата банка или друга институция издала ли е картите на ваше име? Коя институция ги е издала?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема с проверката? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводТочно така. Първо, имам го виртуално на телефона си и никое приложение не ми позволява да правя скрийншотове. Второ, ако покажа и трицифрения код на гърба, може по някакъв начин да опитат нещо с картата. В началото използвах тази карта. Сега използвам само банкови преводи. Не, не с бонус.
ПреводКак мога да направя екранна снимка на виртуалните карти?
ПреводБлагодаря за търпението.
В момента имаме стотици активни оплаквания и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определения срок от 7 дни.
- Правилно ли разбирам, че една от банките, където са издадени картите, е Revolut?
- Опитахте ли се да поискате от банката си потвърждение кои карти са издадени на ваше име?
В миналото играчите можеха да получат такова потвърждение от тази конкретна банка и да го изпратят до казиното.
Моля, уведомете ме за резултата.
Превод- Опитахте ли се да поискате от банката си потвърждение кои карти са издадени на ваше име?
ПреводБлагодаря за отговора.
Последното ви подаване на документи беше ли успешно?
Казиното завърши ли процеса на проверка?
Казиното започна ли да изплаща печалби по банковата ви сметка?
Моля, уведомете ме.
ПреводНе, казиното проверява адреса ми от два дни. Въведох всичко правилно и го изпратих до казиното. Всеки път искат ново потвърждение, въпреки че вече имат ВСИЧКО. Тегленията все още са блокирани поради потвърждение. Само ме бавят.
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводСкъпа myriem25,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RoyalGame Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводКазиното не приема моята лична карта с валиден адрес като потвърждение на адрес.
ПреводВ момента съм на почивка и казиното иска удостоверение за добро поведение, за да докаже адреса ми. В Германия националната лична карта е достатъчно доказателство за адрес!
ПреводСметките за газ и други са на името на съпруга ми, така че това не би било валидно доказателство за адрес. Личната ми карта обаче би била валидна. Която казиното не приема.
ПреводУважаема Мирием25,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса във връзка с Вашия случай.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RoyalGame.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря ви за съдействието.
За да продължите процеса на проверка, любезно Ви молим да предоставите документ, издаден от правителството, ако няма друга алтернативна форма на идентификация.
Като алтернатива, можете да подадете банково извлечение, при условие че не е издадено от дигитална банка.
Моля, уверете се, че документът е ясен и всички подробности са видими.
Оценяваме бързото Ви внимание по този въпрос и Ви благодарим за разбирането.
С уважение,
Екипът на Роял Казино.
ПреводИзпратих ви горната част на банковото си извлечение. Със сигурност не съм длъжен да ви разкривам или показвам плащанията в него. Ето защо ви изпратих частта с моето име, адрес и дата.
ПреводИ защо не дигитално? Все пак се занимавам с онлайн банкиране! Има по-прости и по-бързи методи за проверка! Според мен това само се бавеше...
ПреводУважаема Мирием25,
Молим Ви да качите документа си за доказателство за адрес (POA) в оригиналния му PDF формат. Моля, обърнете внимание, че не можем да приемаме модифицирани изображения или екранни снимки.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино „Роял Гейм".
ПреводСлед това те трябва да предложат например онлайн проверка на живо чрез пощенската служба или PostIdent!
ПреводКакво точно представляват държавните агенции?
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря ви за съдействието.
Молим Ви да предоставите документ за самоличност, издаден от правителството, като например паспорт, национална лична карта или шофьорска книжка. Този вид документ се издава от официален държавен орган и се използва за удостоверяване на Вашата самоличност.
Моля, качете документа си за доказателство за адрес (POA) в оригиналния му PDF формат. Моля, обърнете внимание, че не можем да приемаме модифицирани изображения или екранни снимки.
С най-добри пожелания,
Казино „Роял Гейм".
ПреводПроцесът на проверка е в ход от седмици. Сега казиното иска нещо друго.
ПреводОще един „задължителен" артикул продължава да пристига, въпреки че вече съм изпратил всичко!!!
ПреводВече бях качил оригинално потвърждение от банката и самата карта като PDF файл, който банката беше предоставила, като част от документа, който сега изискват. Сега казиното иска доказателство за тази карта чрез портфейла си. Защо? Само се шегуват с мен!
ПреводОсвен това, тези неща, разбира се, няма да бъдат пуснати от портфейла като скрийншотове!!
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че всички Ваши документи са приети.
Изисква се само едно допълнително нещо: снимка на кредитната карта, завършваща на 3075, както отпред, така и отзад, на която да се виждат името и видимите номера на картата.
С най-добри пожелания,
Казино „Роял Гейм".
ПреводИзпратих ви поисканото изображение и това вече трябва да е последното за проверка.
Превод
Това е последното нещо, което казиното искаше. Вече съм подал всичко.
Също така ми трябват документ за самоличност, доказателство за адрес и потвърждение, че притежавам картите си! Сега настоявам процесът да бъде завършен и да не се изисква нищо друго. И моля, освободете сметката, за да мога да изтегля печалбите си.
ПреводКазиното сега настоява за това. Тази карта обаче е виртуална и показва само пълното ми име, номер на картата и дата на валидност – без адрес. Но аз вече изпратих потвърждение за тази карта от банката си, включително адреса ми и т.н.! Стига толкова!
Казиното ме бави и не ми дава потвърждение.
ПреводТова е потвърждение от банката; картата е виртуална и няма нищо друго по нея. Защо винаги се изисква нещо ново, въпреки че съм подал всичко правилно? Тегленията на печалбите ми все още са блокирани.
ПреводИзпратих това потвърждение до казиното за втори път. Те отказват да активират верификацията ми.
ПреводСкъпа myriem25,
В момента разглеждаме Вашия случай със съответния отдел. Моля, бъдете търпеливи и ще Ви уведомим веднага щом имаме актуализации.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Роял Гейм.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря ви за съдействието.
Учтиво Ви информираме, че все още изискваме потвърждение за собственост на картата, завършваща на 3075. Този документ трябва да е официалното потвърждение за собственост на картата, достъпно за изтегляне директно от приложението Revolut в оригиналния му PDF формат.
Най-скоро предоставеният файл е документ за собственост на банкова сметка, който не отговаря на изискванията.
Моля, качете правилния PDF файл, за да можем да продължим.
С уважение,
Екипът на казино RoyalGame.
ПреводТе имат предвид това, за да могат да продължат да търсят други неща, за да избегнат даването на потвърждение от мен.
ПреводНуждаете се от потвърждение, за да потвърдите самоличността ми. Предоставих ви всичко необходимо за това!
Няма да ме проверят.
ПреводСкъпа myriem25,
Разбирам, че може да се чувствате разочаровани от забавеното теглене. Казиното обаче няма лукса да ви види лично и да провери документите ви. За да се уверите, че средствата отиват при правилния собственик, бих ви препоръчал да се съобразите с искането на казиното за допълнителни документи за проверка.
В случай че имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с мен. След като качите всички документи, моля, уведомете ме.
ПреводВече съм получил плащания и съм предоставил банкови извлечения като доказателство, също и за целите на проверката.
ПреводСкъпа myriem25,
Мога ли да потвърдя, че сте получили плащанията си?
ПреводНе! Това бяха други хора преди заявката за потвърждение!!!
ПреводТова сигурно е последното нещо, което искат!!! Моля, потвърдете! Имате ли адреса ми, банковите ми данни и т.н.?
ПреводСкъпа myriem25,
моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводУважаеми представител на RoyalGame Casino,
Бихте ли могли да потвърдите дали акаунтът на играча е напълно проверен? Играчът е предоставил екранна снимка, показваща, че акаунтът му все още е маркиран като непотвърден в секцията с профила.
ПреводИ съм предоставил личния си документ, доказателство за адрес, потвърждение на акаунт и проверка на картата – всичко е правилно. Няма причина да не е потвърдено.
ПреводУважаема Мирием25,
Вашият акаунт е потвърден и съответният отдел ни информира, че тегленията ви са изплатени. Ще разгледаме този въпрос допълнително и ще ви информираме съответно.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Роял Гейм.
ПреводМного ви благодаря.
Да, едното теглене беше обработено веднага в същия ден. Другото заявено теглене (защото можете да заявявате 500 на всеки 24 часа) все още се преглежда, въпреки че е от една и съща банка и сметката ми е потвърдена.
ПреводСкъпа myriem25,
моля, дръжте ни в течение, когато получите средствата си.
ПреводДнес получих поредното си плащане от 500 евро. Много ви благодаря!
ПреводДнес получих общо изплащане от 1500 евро, много благодаря.
ПреводИ казиното потвърди, че акаунтът ми е верифициран. Толкова съм щастлив, че най-накрая се получи, благодаря ви много!
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря за актуализацията. Радвам се, че сте получили средствата и моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводПрофилът ми е потвърден писмено само тук, че е верифициран. Нищо друго не се е променило в профила ми. Но тегленията работят перфектно и без никакви проблеми.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодарим ви, че ни държите в течение. Моля, дръжте ни в течение, когато получите още средства.
ПреводПолучих плащания вчера и днес. Мога да заявя теглене на 500 евро на всеки 24 часа и да ги получавам без никакви проблеми.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря за актуализацията. Какъв е текущият чакащ баланс?
ПреводОт тази сутрин вече не мога да гледам или играя
ПреводСпечелени €42,763.56 без бонуси. Само чрез депозити и игра.
На всеки 24 часа мога да поискам теглене на 500 евро, а понякога изпращат 1000 в един ден, друг път 500, а на следващия ден отново 500. Но всичко винаги е наред.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря за актуализацията. Моля, дръжте ни в течение за всяко ново развитие.
ПреводЗдравейте, от тази седмица има проблеми с плащанията. Преди всичко работеше перфектно и бързо.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино RoyalGame,
Какво причинява забавянето на тегленето на играча?
ПреводОсвен това, акаунтът ми на играч все още не е променен на потвърден.
Служител на казиното потвърди тук, че акаунтът ми е потвърден.
ПреводОсвен това, моят плейър все още не е променен на проверен.
Служител на казиното потвърди тук, че акаунтът ми е потвърден.
Превод500-те евро от 8 декември пристигнаха преди около 30 минути.
ПреводТоку-що получих останалите плащания, които бях поискал. Благодаря ви много.
ПреводСкъпа myriem25,
Какъв е текущият чакащ баланс?
ПреводКакви печалби имам в сметката си за играчи?
40 200 евро
Днес получих поредното плащане от 1500 евро на вноски от по 500 евро.
ПреводСкъпа myriem25,
Благодаря ви за предоставената информация. Бихте ли могли да потвърдите каква е била първоначалната печалба в казиното?
ПреводНяколко 30 000.
Не мога да тегля повече пари този месец, защото съм във VIP 1.
Казиното ми обясни, че тази категория се променя и увеличава, когато играя повече. Играя всеки ден и съм останал на 0%, откакто бях верифициран. Снимки на екрана ще последват в следващото съобщение.
ПреводСкъпа myriem25,
Казиното спря ли тегленията ви за този месец?
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да обърнем внимание на следната статия от нашите Общи условия:
6.11 – Всички тегления се обработват в съответствие с нашите месечни лимити за теглене и се взема предвид VIP статусът на клиента, който иска тегленето.
Съгласно лимита за теглене на играчите, не можем да продължим с плащането за този месец.
Моля, дайте ни съвет дали ще считаме рекламацията за разрешена, тъй като тя е свързана с процеса на проверка.
С уважение,
Екипът на RoyalGame.
ПреводДа. Тъй като съм само VIP номер и те няма да променят това, лимитът ми за изплащане за този месец е достигнат.
Уважаеми казино, защо моят VIP статус остава на нула в продължение на 3 месеца, въпреки че играя?
Сигурно съм поне 2, може би дори 3. Но ти го оставяш на нула.
ПреводСкъпа myriem25,
Считате ли случая за решен, като се има предвид, че оплакването се отнася до проблеми с проверката? Казиното би трябвало да възобнови обработката на тегленията ви през януари. Ако възникнат допълнителни проблеми, можете да отворите отново оплакването и ние ще разгледаме въпроса отново.
ПреводДа, скъпи казино, прав си. Това се отнасяше до процеса на верификация.
И им благодаря, че в крайна сметка се получи.
Това оплакване е разрешено.
ПреводСкъпа myriem25,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
