Играчът от Италия имаше три чакащи тегления на обща стойност 1400 €, направени на последователни дати, които бяха в процес на обработка повече от седем работни дни. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка, той не е получил ясна резолюция или график за това кога средствата ще бъдат освободени. След 20 дни казиното му изплати всичките му печалби. Проблемът беше маркиран като разрешен.
RoyalGame Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 400 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, обръщам се за помощ, тъй като имам 3 чакащи тегления във въпросното казино. Първият е за 500, направен на 01.12.24; вторият за 500 на 2.12.24, а последният за 400 на 3.12.24.
Изминаха повече от 7 работни дни, но все още се обработват. Свързах се с поддръжката за чат няколко пъти и ето отговора, който получих 
Моят акаунт не се нуждае от проверка.
Те ме уверяват, че скоро ще получа теглените средства.
Какво трябва да направя, за да разреша тази ситуация? Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лукалука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобро утро Кристина, поисках теглене по банков път и все още съм така.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, за съжаление днес все още нищо. Свързах се с чата, който винаги отговаря по същия начин 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Лукалука. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, Кристина, това е първото ми теглене и нямам активни бонуси.. дори днес се чух с тях по имейл и чат, прикачвам отговора. С днешна дата стават 15 дни от тегленето.
какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да ми помогнете, мисля че е време да се намеся
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКристина добра вечер казиното след 20 дни ми изплати всички печалби благодаря за подкрепата сега се надявам ситуацията с betmaster също да бъде отблокирана
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Лукалука,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
