Играчът от Словения беше спечелил €400 в RoyalGame и беше поискал теглене, преди да поиска закриване на акаунт поради пристрастяване към хазарта. Впоследствие акаунтът му беше блокиран, но той не беше получил средствата си след повече от седмица, въпреки че направи многократни опити да се свърже с поддръжката за актуална информация за неговия случай. Екипът по жалбите се е опитал да събере повече информация от него, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация от играча.
RoyalGame Casino - Тегленето на играча се забавя след закриване на сметката.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих €400 в RoyalGame и поисках теглене. Няколко дни по-късно информирах казиното, че изпитвам проблеми с пристрастяването към хазарта и поисках да закрият акаунта ми.
В чата на живо ми казаха, че не могат да закрият акаунта ми директно, но мога да изпратя имейл, за да поискам закриване. Те обаче също ме информираха, че ако продължа със закриването на сметката, всичките ми средства ще бъдат загубени.
Въпреки това им изпратих имейл с искане за теглене заедно със затварянето на моя акаунт. Моят акаунт вече е блокиран, но не съм получил моите 400 евро, дори след като чаках повече от седмица.
Всеки път, когато се опитам да се свържа с тяхната поддръжка чрез чат на живо или имейл, те ми отговарят, че нямат точна информация какво се случва и че случаят ми е препратен към съответния отдел. Въпреки това не е предоставена резолюция.
Предприети стъпки за разрешаване:
Свърза се с поддръжката за чат на живо и беше посъветван да изпрати имейл.
Изпратих имейл с искане за теглене и закриване на акаунта.
Последвахме няколко пъти чрез чат на живо и имейл, но получихме само неясни отговори без разрешение.
Считам, че това е несправедливо и любезно моля вашата помощ за разрешаване на този въпрос и гарантиране, че RoyalGame ще обработи моето теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми timotej9991,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RoyalGame Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили исканията си за закриване/самоизключване на акаунта, изпратени до казиното, и отговорите на казиното в подкрепа на оплакването ви?
- Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
- Казиното пристъпи ли към затваряне на акаунта на вашия платец, след като заявката ви беше направена на 2 март? Кога точно?
- Казиното обработи ли вашето теглене?
Моля, уведомете ме за всякакви актуализации.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
