Играчът от Финландия се опитваше да изтегли печалбите си повече от два месеца, но се сблъска с проблеми с потвърждаването на селфи от паспорта си. Въпреки изпращането на оригинални изображения, както беше поискано, процесът се забави, което доведе до блокиране на тегленето му в продължение на четири месеца. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че акаунтът на играча е успешно потвърден и плащането е извършено. Играчът получи печалбите си и потвърди пристигането на средствата. Отбелязахме жалбата като разрешена след потвърждението от страна на играча.
RoyalGame Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 419 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Казиното е приело документите, но има проблеми с проверката на селфито от паспорта. Селфито снимката не се побираше на страницата на казиното в моя профил, затова намалих качеството, като направих екранна снимка на моята собствена снимка. Това не се получи, защото снимката трябва да е оригинална.
Тогава ме посъветваха да изпратя снимката по имейл и аз точно това и направих. Отново се оплакаха, че снимката трябва да е оригиналната. Мисля, че изпратих оригинала, но може да е станал инцидент и екранната снимка да е била направена отново. Е, няма нищо лошо в това, нова снимка и изпращането ѝ по имейл отново. Сега би трябвало да е оригиналната снимка.
Вече е минал повече от месец, откакто провериха това, само едно селфи? Обслужването на клиенти продължава да казва, че се проверява. На практика тегленето ми е блокирано четири месеца, откакто спечелих.
В този момент се чувствам сякаш просто играят за време, докато победителят, т.е. аз, се откаже и парите останат там. Можете ли да помогнете? Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с RoyalGame Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили на казиното, освен селфито?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно състоянието на вашата проверка?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Вече им изпратих доказателство за адрес и доказателство за самоличност, както и история на плащанията от моя акаунт за определен период. Те са публикувани на уебсайта на казиното, в моя профил.
Свързах се с тях на 22 април, в деня, в който подадох тази жалба. Влязох в чата за последен път, за да попитам какъв е статусът, но те ми казаха само същата литания.
Водил съм дискусии по тази тема само в чата. Няма други имейли освен тяхната заявка и снимките, които изпратих. Можете ли да познаете каква е тази снимка, когато кликнете върху нея? Това е последната снимка, която изпратих по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа темее,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, темеее
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино RoyalGame,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа темее ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да се извиним за забавянето във вашия случай.
Моля, имайте предвид, че заявката Ви е препратена с приоритет и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино RoyalGame
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа темее ,
Благодаря ви за търпението.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт е успешно потвърден и плащането Ви е завършено.
Благодарим Ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино RoyalGame
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа темее,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПарите пристигнаха, благодаря за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа темее,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
Автоматичен превод:
