Играчът от Испания се е опитвал да изтегли 500 евро от 20 май 2025 г., но е продължавал да получава едни и същи отговори ежедневно без решение. Той вече е подал необходимите документи за проверка, включително картата, документа за самоличност и банковия си сертификат, но е изправен пред значителни забавяния. Екипът по жалбите се е намесил и казиното потвърди, че тегленето е обработено. Играчът е получил средствата си малко след това, което е довело до маркиране на жалбата като разрешена.
RoyalGame Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитвам се да изтегля 500 евро от 20 май 2025 г. и всеки ден ми дават едно и също извинение и едни и същи отговори. Мисля, че е срамно, че чакам толкова дълго, и всеки ден си мисля, че няма да ми върнат парите.
Изпратих картата, която използвах за влизане, документа за самоличност от двете страни и банковото удостоверение за собственост.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хосевелесо11,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви относно тегленето от казиното.
За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Какви конкретни извинения са ви дали относно забавянето в обработката на тегленето ви?
- Бихте ли споделили екранна снимка на вашата заявка за теглене?
- Кога предоставихте документите за KYC? В процес ли е на проверка?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДа, направили са някои тегления. Няма бонус. Има много тегления.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Josevelezo11. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Josevelezo11, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хосевелесо11,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на RoyalGame Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Хосевелесо11,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Извиняваме се за забавянето и за евентуално причиненото неудобство.
Радваме се да потвърдим, че тегленето ви от 20.05 е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме няколко работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
В момента имате едно чакащо теглене от сметката си. Работим със съответния отдел, за да го обработим възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино RoyalGame
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
