Играчът от Германия беше поискал теглене на 500 евро на 26 ноември 2024 г., но статусът остана „обработващ се“ въпреки множеството запитвания чрез чат на живо. Тя не беше използвала никакви бонуси и беше в границите на теглене. Екипът по жалбите не успя да проучи допълнително проблема поради липса на отговор от нейна страна на запитванията на екипа. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
RoyalGame Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей На 26 ноември 2024 г. поисках теглене на 500 евро. Състоянието обаче остава на „обработка" и нищо друго не се случва. Питах няколко пъти чрез чат на живо и само ме отблъскват. Наистина ще оценя вашата помощ. Не съм използвал никакви бонуси и няма лимит за теглене. Най-добри пожелания, JB
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Minchen1313,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
