Играчът от Германия чакаше 14 дни за теглене на 3000 € от казино Royal Game, въпреки че техните условия посочват време за обработка от 1-3 дни. Те бяха направили три заявки за оттегляне и получиха множество уверения от поддръжката, че техният случай е приоритет, но не беше постигнат напредък. Играчът получи три изплащания и беше насърчен да информира екипа за бъдещи тегления. За съжаление жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не предостави никакви актуализации.
RoyalGame Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Вече 14 дни чакам парите си, а казино "Royal Game" не прави никакви усилия да ги изплати.
Общата сума е 3000 €, но за съжаление можете да теглите само 500 € на ден – заявени са три тегления. Първият на 11/03, вторият на 11/04, а третият на 11/05. Според техните T&C, казиното рекламира време за обработка от 1-3 дни - сега чаках 14 дни и непрекъснато ми казват "парите трябва да пристигнат скоро."
Освен това екипът за поддръжка ме информира 6 пъти, че моят случай вече е приоритетен и VIP мениджър ще се свърже с мен - това НЕ се е случило.
Както е показано на приложената екранна снимка, член на екипа за поддръжка ескалира случая, обещавайки, че средствата ще бъдат налични същия ден - това беше преди 7 дни и все още нищо не се е случило. 
Моля за помощ, защото започвам да се чувствам така, сякаш нищо не се обработва и просто ми се дава разходка.
14 дни за обработка определено са много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Икел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина,
Ще се радвам да отговоря на вашите въпроси:
- Все още не съм успял да изтегля успешно.
- Все още не е извършена KYC проверка - поддръжката ми каза, че не е необходимо да се верифицирам. Когато щракна върху потвърждение в менюто, се появява следното съобщение: „Изглежда, че вашият акаунт не се нуждае от потвърждение. Забавлявайте се с нашите игри" – изобщо не мога да се потвърдя.
- Никога не съм използвал бонус в този сайт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Днес получих три изплащания - УАУ.
след 16 дни 🙂
Не знам дали имахте пръст в това, но много ви благодаря! Поисках следващото теглене веднага.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Икел. Радвам се да го чуя. Надяваме се скоро да получите следващото си теглене. Моля, дръжте ме в течение!
Автоматичен превод:
