Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът съобщи, че след одобрение €400 са върнати в игралната му сметка поради грешка на доставчика на изплащане. Въпреки че беше уверен в ръчно теглене, средствата останаха в неговата игрална сметка. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
RoyalGame Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 400 €
RoyalGame Casino
Индекс на сигурност 6.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОт 04.06.2024 г. чакам тегленето си, но абсолютно нищо не се случи. Свързвал съм се с чата на живо няколко пъти, но те винаги ми казват, че определено ще получа парите си, но не могат да ми дадат времева рамка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Macknufi,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводЗдравейте, тегленето ми беше одобрено на 10 юни 2024 г. Но днес €400 внезапно се върнаха в игралната ми сметка. Не получих имейл, че е възникнала грешка.
Свързах се с чата на живо днес и те казаха, че доставчикът на изплащане има системна грешка и че трябва да направя ново теглене.
Но не можах да изтегля, защото каза, че трябва да заложа депозита веднъж. Но вече бях направил това.
Чатът на живо каза, че ще направят ръчно теглене и поиска моите банкови данни и те казаха, че ще получа парите сега. Но все още има €400 в игралната ми сметка и не съм получил имейл. Подозирам, че искат да заложа парите от играта.
Моля, помогнете ми да си взема парите. Имам всички преписи на чат на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, Макнуфи. Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Автоматичен превод:
