Играчът от Мексико чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането ѝ все още не беше получено. Играчът съобщи, че не само печалбите ѝ са изчезнали, но и е имала проблеми с достъпа до акаунта си и е била таксувана за ускорена обработка, която не е била потвърдена. Екипът по жалбите се е опитал да разреши проблема, като се е свързал с казиното няколко пъти, но не е получил съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“, тъй като казиното е работило без валиден лиценз и е нямало ADR услуга за по-нататъшна ескалация.
Royal77 Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 138
Сума: Mex$3 000
Royal77 Casino
Индекс на сигурност 2.8 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводRoyal77 задържа приходите ми и ме принуждава да чакам 2400 часа, за да тегля пари
Жалба:
Спечелих приблизително 12 000 мексикански песос в казино Royal77 и когато поисках теглене на 3000, платформата автоматично ми блокира за 2400 часа (100 дни), за да мога да получа достъп до парите си.
Това не беше разкрито преди това, нито е ясно посочено в условията. Мярката е напълно злоупотреба и изглежда е предназначена да принуди потребителя да продължи да залага или да загуби баланса си.
Вече се свързах с поддръжката, но те не предоставят ясни отговори или решение на проблема. Тази ситуация изглежда като измама и е необходимо това да се оповести публично, за да бъдат предупредени повече хора.
„Все още има 9000 песос, които искам да изтегля, а часовете за чакане ми се струват като злоупотреба. Казаха ми да депозирам 200 за VIP теглене, но дори не можаха да направят това и моите 200 песос ги няма никъде."
Моля за съдействие, за да бъде прегледано това казино и да бъде оказан натиск да освободи законните ми печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bm8vvgt5bn77,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо 2400 часа ми се струват преувеличени, маркерът за същия брой часове не се движи, сега ти искат 200 песос за VIP тегленето, депозирах ги и не ги валидираха, тези 200 песос са загубени, не ми отговарят нищо и искам парите си обратно, мисля, че не е честно, какъв лош план за измама по този начин
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми bm8vvgt5bn77,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше решение и беше изтрито. Всичко изчезна, парите и депозитът, и дори вече не мога да вляза в страницата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Предишните отговори бяха публикувани автоматично, тъй като бяха изминали по-малко от 14 дни, откакто подадохте заявката си за теглене.
Съгласен съм, че времето за обработка от 100 дни за теглене е прекомерно и със сигурност не се счита за стандартно. Освен това, искането на такса за ускоряване на процеса на изплащане е тактика, често използвана от измамни платформи. Винаги трябва да бъдете внимателни, ако казино изисква подозрителни или ненужни такси за обработка на вашето плащане. Можете да прочетете повече за измамните казина в нашата статия тук: Измамни казина и практиките, които използват .
Бихте ли могли да уточните:
- Казиното уточнило ли е защо акаунтът ви е бил блокиран?
- Печалбите ви натрупани ли са с или без използване на бонус?
- Правили ли сте успешно тегления от това казино в миналото?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, на всички ваши въпроси отговорът е „не", само парите изчезнаха, прецакаха ме с депозитите и така и не получих превода.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти bm8vvgt5bn77, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal77 Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
