Играчът от Британска Колумбия не успя да изтегли средства поради текущи заявки за проверка на документи, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той беше предоставил множество документи, но те продължиха да бъдат отхвърляни. Освен това, той се сблъска с проблеми с отговарянето на имейлите им, тъй като изглеждаха, че са от измамнически имейл адрес. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за контрол на хазарта в Олдърни за допълнителна помощ.
Royal Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Оправдано оплакване
Черни точки: 351
Сума: C$500
Royal Vegas Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че направих теглене миналия януари, забравих точната дата и след това от този ден никога не получавам тегленето си, защото те продължават да искат различни видове документи за проверка, въпреки че акаунтът ми не трябва да бъде потвърден и когато се опитах да изпратя куп документи, те продължават да го отхвърлят и да искат друг ican да даде. The
екранна снимка на моите имейли до тях също така те използват имейл адрес на Freud, когато се притеснявам да отговоря на тези имейли, имейлът ми продължава да ми се връща
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bongzkie0208,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече предоставих моите документи за самоличност и банкови извлечения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо те продължават да отхвърлят моето банково извлечение и казват, че не са актуализации като не повече от 6 месеца, но банковото извлечение, което изпращам, е само на 3 месеца
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова е доказателство, че всичко, което им изпратих, те продължават да го отхвърлят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, bongzkie0208, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bongzkie0208,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Royal Vegas Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Royal Vegas Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bongzkie0208,
Получих съобщение от представител на казиното и ще предоставя актуализация с необходимите подробности веднага щом са налични. Благодаря ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми bongzkie0208,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Комисията за контрол на хазарта в Олдърни (AGCC) ( https://www.gamblingcontrol.org/contact ) и да подадете жалба до тях. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
