Играчът от Хърватия изпитваше затруднения да тегли печалби от Royal Vegas Casino. Въпреки че е предоставил исканите документи и е преминал през допълнителни стъпки за проверка, той не е получил актуализации за статуса си на оттегляне. Той беше натрупал печалбите си с активен бонус и никога преди не беше теглил пари от казиното. Опитахме се да посредничим по проблема, но казиното отказа да сътрудничи поради строгите разпоредби на GDPR. Посъветвахме играча да се свърже директно с лицензиращия орган и да използва тази жалба като справка. Играчът обаче не отговори на следващите ни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация.
Royal Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 14 029 €
Royal Vegas Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Пиша за казино Royal Vegas. Получих хубави печалби, след като играх казино игри.
Подадох документи за самоличност и доказателство за адрес на сайта им на 28 ноември. След като провериха документите ми, направих теглене на 30 ноември. След като направиха заявка за теглене, те поискаха телефонно обаждане и моя документ за история на транзакциите в Neteller. По-късно обаче ми съобщиха, че телефонното обаждане не е необходимо. Въпреки че чаках няколко дни без никаква комуникация относно обработката на тегленето, се свързах с тях отново. В този момент те посочиха, че телефонното обаждане наистина е необходимо.
Завърших телефонния разговор преди седмица и половина, по време на който ме информираха, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 48 часа. За съжаление оттогава не съм получавал никакви актуализации или информация относно състоянието на моето оттегляне. Не мога да се свържа директно с тях, само чрез чат. Въпреки че се опитах да комуникирам чрез поддръжка, няма опция да препратя съобщението си до отговорния екип и не получих обратна връзка.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми inspektorprimorac,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Никога не съм имал теглене в казино Royal Vegas и съм натрупал печалби с активен бонус. Заложих печалбата си правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, inspektorprimorac. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу Royal Vegas Casino чрез следната връзка https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни, ако продължите да се свързвате с лицензиращия орган. Благодаря за разбирането.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
