Играчът от Канада се опита да осребри бонус за мач, който не беше активиран. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Royal Vegas Casino - Играчът се бори да получи възстановяване на сумата.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$37,5
Royal Vegas Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНаправих депозит от 50 долара в казино Royal Vegas на 8 декември 2022 г. и трябваше да получа 100% бонус за мач. След като депозитът ми премина, трябваше да дам само 25% съвпадение, което беше $12,50, когато трябваше да бъде $50. Веднага след като отидох да говоря с агент и те ми казаха да изпратя екранна снимка на [email protected] и те ще разрешат проблема. Изпратих този имейл с екранна снимка и не получих отговор. Днес, 9 декември, говорих с агент на живо, който каза, че офертата е изтекла и не могат да направят нищо. Той продължаваше да казва, че текущата оферта е 45% до $1750, но защо да депозирам повече пари, когато не може да им се има доверие и никога не ми дадоха бонуса за депозит, който ми се дължеше.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми HarleyMiller,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Бихте ли посъветвали къде намерихте рекламата за бонуса? Беше ли наличен бонусът във вашия акаунт в казиното или сте го намерили на уебсайта на трета страна?
И накрая, бихте ли разяснили какво представлява оспорваната сума?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТова изобщо не е вярно. Щракнах върху връзката за бонус за мач в имейла, което ме отведе направо до страницата за депозит на казиното, където продължих да депозирам 50 долара. Похарчих хиляди долари тук и това казино, което прави стотици милиони годишно, няма да зачете грешка от 37 долара от тяхна страна. Просто е жалко, че се стига до тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСега разбирам по-добре. Благодаря ти, HarleyMiller. Бихте ли препратили промоционалния имейл, който сте получили, на [email protected] ? Депозираните ви средства все още ли са недокоснати във вашия акаунт или сте използвали предоставения бонус за мач от 25%?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводПолучих офертата чрез имейл от Royal Vegas. Когато щракнах върху връзката, тя ме отведе до сайта, където депозирах 50 долара. Когато депозитът премина, погледнах баланса си и той беше $62,50, което е 25% бонус, а не 100%, което оставя оспорваната сума от $37,50, която смятам, че се дължи. Изхарчих парите в сметката си, защото след като депозирах парите, говорих с агент на живо и те ми дадоха имейл, за да изпратя екранна снимка, на която го направих и казаха, че ще разрешат проблема. Никога не са ми казвали да не харча парите, така че предположих, че просто ще ми бъдат кредитирани останалите 75%, което е $37,50
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви, HarleyMiller, за изпратената промоционална оферта. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.
Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба срещу Royal Vegas Casino чрез следната връзка https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .
Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.
PS: Коригирах оспорваната сума от $3750 на $37,50.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДобре благодаря. Мисля, че ще го пусна, тъй като беше само бонус, но имам още една жалба срещу същото казино за промяна на сумата, която спечелих по време на бонус завъртания. Не съм сигурен дали искате да разгледате това вместо мен или трябва да подам официална жалба до Лицензиращия орган, защото те откраднаха парите ми. И откакто ме прецакаха, правя екранни снимки на всичко и имам фотодоказателство, че има проблем в софтуера или имат грешка или нещо подобно, защото след като бонусът ми приключи, ми бяха изплатени по-малко, отколкото когато започнах бонуса . Те смениха моята луна от 10 долара за луна от 2,50 долара, така че откраднаха 7,50 долара от мен. Щях да го публикувам тук, но сайтът не ми позволява да имам 2 жалби срещу едно и също казино едновременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСтрахувам се, че няма да мога да ви помогна и с този проблем. За съжаление, казиното не участва в разрешаването на каквито и да било проблеми и единственият ми съвет е да се свържете с лицензиращия орган. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Благодаря ви предварително за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема HarleyMiller,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
