Royal Vegas Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Честно казано, шокиран и объркан съм от това, което току-що ми се случи с Royal Vegas Casino, и наистина имам нужда от помощ, за да го разбера и разреша.

Регистрирах се преди около две седмици и оттогава съм депозирал над 1000 евро. Също така направих депозити, без да използвам никакъв бонус. Просто играех редовно, най-вече с надеждата да имам късмет като всички останали.

В крайна сметка все пак успях да спечеля прилично – 13 197 евро – и, разбира се, бях щастлив. Изпратих им всички документи за потвърждение, които поискаха, и зачаках, мислейки, че всичко е наред.

Но вместо да обработят тегленето ми, вчера внезапно затвориха сметката ми. Без предупреждение, без ясно обяснение, само имейл, в който ме обвиняват, че съм „злоупотребяващ с бонуси". Нямам представа как са стигнали до това заключение. Играх по правилата и отново, дори не използвах бонус за всичките си депозити!

Освен това, на случаен принцип ми върнаха 900 евро, което са последните ми два депозита. Отново, без да съм ги поискал и без реално обяснение. Ами всички останали пари, които депозирах? Ами печалбата ми?

Сякаш нямаха проблем да ми вземат парите, докато губех, но в момента, в който спечелих нещо, ме спряха и ми изхвърлиха някакво неясно извинение. Това не е добре. Не съм измамник и не заслужавам да се отнасят с мен като с такъв.

Моля това да бъде правилно разгледано. Или да докажат с реални доказателства как съм „злоупотребил" с бонуси, или да ми изплатят законно спечелените 13 197 евро. Ако не искат да изплатят печалбите, трябва да ми възстановят всеки цент, който съм депозирал.

В момента се чувствам напълно използван/а и много разочарован/а. Моля, помогнете ми да получа малко яснота и справедливост в тази ситуация.

Благодаря,

Матилда

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Royal Vegas Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо/на маса, спортни залози)
• Бихте ли уточнили кой документ сте предоставили на казиното по време на проверката? Доколкото ви е известно, казиното използвало ли е система за проверка на трета страна, за да завърши процеса?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравейте, отворих си сметката преди около месец. Играх само рулетка и слот игри. За потвърждение качих паспорта и банковото си извлечение. Ще ви изпратя съобщението ни на вашия имейл.

Благодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми Royal Vegas Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Трябва да удължим таймера с още 7 дни, тъй като все още се опитваме да се свържем с казиното.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCogra – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Gaming Authority и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Kahnawake Gaming Authority ( [email protected] ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ с попълването на формуляра или как е реагирал ADR, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Павел Качински