Royal Stars Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Бих искал да подам оплакване относно Royal Stars Casino, защото тегленията ми не са обработени и казиното вече не отговаря правилно на имейлите ми.

На 27 август 2026 г. поисках теглене на 1500 евро. Това теглене беше отхвърлено и бях информиран, че причината е технически проблем.

Поисках тегленето на 1500 евро отново на 31 август 2026 г. Към 18 септември 2026 г. те все още не са изплатени.

Според общите условия на Royal Stars Casino, тегленията трябва да бъдат обработени в рамките на 48 часа. Следователно тегленето ми е в процес на обработка значително по-дълго от посочения в техните условия срок.

Свързах се с казиното няколко пъти, както чрез имейл, така и чрез чат на живо, с молба за актуализация, но не получих ясно обяснение или решение.

Освен това, на 13 септември 2026 г. поисках друго теглене на 200 евро. Това теглене също не беше обработено в рамките на посочения 48-часов срок.

Моят казино акаунт е напълно верифициран и преди това можех да правя тегления без никакви проблеми.

Общата сума, която е в процес на плащане, е 1700 евро.

Ще съм благодарен за съдействието на Casino Guru при връзката с Royal Stars Casino и за получаването на непогасените ми тегления, особено като се има предвид, че казиното е превишило срока за обработка на тегленията, посочен в собствените му правила и условия.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Натрупахте ли печалбите със или без активен бонус?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Какъв метод на плащане избрахте за тези тегления? Същият ли беше методът, който използвахте за предишните си успешни тегления?
• Бихте ли ми препратили пълната комуникация между вас и казиното относно забавените тегления в оригиналния ѝ формат (.eml или .msg) на [email protected] Моля, включете идентификационен номер на жалбата 231337 в темата на съобщението.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника