Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е било обработено. Проблемът е бил решен, когато играчът е получил имейл относно тегленето, който е бил маркиран като спам, което е довело до забавяне. След като играчът е потвърдил получаването на имейла, печалбите са били изплатени на следващия ден. След това жалбата е била маркирана като „разрешена“ в системата.
Royal Stars Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Royal Stars Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПървото плащане е извършено на 23 април.
Според разговора, финансовият отдел се нуждае от повече информация.
Финансовият отдел не изисква никакви документи.
няма отговор на запитвания по имейл относно необходимото.
Поднових верификацията на акаунта, отмених тегленето и промених метода.
Ново плащане е поискано на 4 май.
Същото, чатът не знае нищо и се позовава на финансовия отдел, с който трябва да се свържем до май. Това беше направено и отново няма отговор...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bituba24,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bituba24,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе. Все още няма отговор, няма плащане, нищо. Нуждаете ли се също от имейлите, които изпратих до финансовия отдел, или от преписите от чата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bituba24, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Имате ли в момента някакви чакащи тегления в сметката си?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих цялата информация по имейл.
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bituba24, бихте ли ми казали дали сте получили отговор от финансовия екип?
Също така, опитали ли сте да им изпратите последващи имейли, за да им напомните за вашия случай?
Направихте ли депозити, използвайки метода за теглене, който избрахте за заявката си за изплащане?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
„Правилният" чат агент успя да разреши проблема. Имейлът пристигна, или по-скоро беше изпратен на 16 май, но не беше доставен поради спам. Очевидно този имейл е бил непознат на другите чат агенти по някаква причина.
Парите бяха изплатени един ден по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Битуба24,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
