Royal Reels Casino - Тегленето на играча се забавя поради множество проверки на самоличността.

Депозирах 50 долара и спечелих 1500. Опитах се да изтегля, но ме засипаха с проверки на самоличността. Дадох всичко, което поискаха, само за да ме попитат за вторична лична карта и други данни за картата ми. Чувствам се наистина неудобно, тъй като поискаха банковото ми извлечение, защото доказателство за сметка не беше достатъчно, а сега искат още документи за самоличност. Обикновено не съм комарджия, но спечелих първия път, когато играх, сега всичко е отишло в голям скандал и се страхувам, че се опитват да откраднат самоличността ми, честно казано. Не звучи правилно, че втората идентификация и цялото това банково извлечение е странно и ме кара да се чувствам много неспокоен.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Гордич,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте срещнали.

Разбирам притесненията ви относно процеса на проверка. Въпреки че лицензираните казина често са длъжни да изискват документи за самоличност като част от процедурата KYC, те също така трябва да могат да обяснят защо са необходими допълнителни документи.

За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

• Представихте ли всички документи, поискани от казиното, или все още има неуредени заявки?

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Карла М.

Здравей, Карла,

Първо, благодаря ви за времето, което отделяте, за да ми помогнете. Наистина е прекрасно да има някой, който да помага на хората, когато всичко изглежда безнадеждно.

А що се отнася до въпросите, които зададохте,

Не, не съм теглил пари от казиното преди. Честно казано, това е първият път, когато опитвам онлайн казино.

И да, изпратих оригиналните, нередактирани, действителни снимки, направени с фотоапарата ми секунди преди да изпратя документите по имейл до казиното. Бях много обезкуражен, когато затвориха акаунта ми и конфискуваха печалбите ми. Затова изпратих имейл до казиното, защото трябва да знам какво съм направил неправилно и/или какво не е наред с документите. Те бяха неясни и откровено невежи. Ще се опитам да прикача разговора.

Все още не са ми дали парите, нито са ми отговорили защо документите не са достатъчни, след като направих всичко, което поискаха.

Тези пари са по право мои и щяха да имат голямо значение, но те не спазват правилата.

Защо искаха все повече и повече документи за самоличност и защо не приеха доказателство за банкова сметка? Вместо това искаха банково извлечение. Доказателството за банкова сметка е буквално първата страница на банковото извлечение и съдържа същата информация, която поискаха и от мен.

Моля те, помогни ми, Карла

Мога ли просто да ви препратя имейла? Какъв е вашият имейл адрес?

Не съм сигурен дали казиното е наистина арогантно или не, но те продължават да ми изпращат имейли за безплатни завъртания и бонуси.

Това е просто гадно и откровено грубо

Уважаеми Гордич,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с това оплакване. Обикновено бихме се опитали да се свържем с казиното и да поискаме обяснение, но в този случай има над 10 случая, приключени като „Политика за липса на реакция", което ясно показва, че казиното не е заинтересовано да сътрудничи с нас.

За съжаление, принудени сме да приключим жалбата ви като „нерешена". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви, но понижаването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда е обичайна практика Royal Reels Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при какъвто и да е проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да се свържем с представители на чата на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да е проблем се провалиха, тъй като оплакванията нарастваха. Строго препоръчваме да стоите далеч от Royal Reels Casino. Иска ми се да можех да бъда по-полезен.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.

Карла М