Royal Reels Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е блокиран.

Спечелих 3000 долара, общо имах 3256,00, така че изиграх останалите 256. Изтеглих 3000 в 1.35 сутринта тази сутрин и излязох. След няколко часа отидох да вляза отново и продължавах да получавам грешка невалидна парола или потребителско име. Така че влязох в чата и им казах какво се случва, те ме посъветваха да отида и да нулирам паролата, което направих и все още имах същото съобщение за грешка. Върнах се в чата и попитах дали могат да ми помогнат да нулирам паролата си, за да мога да вляза отново. На което агентът ми изпрати парола и аз опитах това и получих същото съобщение, след което ми казаха да рестартирам телефона си след това опитайте отново. Което не проработи. Трябваше да отворя ново съобщение в чата, за да им кажа, че не работи. И така, отново преминах през същия процес и най-накрая получих достъп. Продължих да проверя историята на играча, нищо не се показваше след полунощ. Така че се върнах в чата, за да ги попитам защо не мога да видя своя депозит или тегления за днешната транзакция, те не можаха да ми дадат причина, за което ме попитаха коя транзакция имаш предвид? Казах им, че тегленето ми не се показва, за което ми казаха, че съм анулирал тегленето и те кредитираха обратно в сметката ми. Имайте предвид, че бях заключен през времето, което те посочват. Казах това на агента. Тя каза, че не трябва да давам паролите си на никого. Това, което тя може да види, е, че аз отмених в този момент, ние възстановихме парите и ти го изигра на Sugar Rush. След това попитах дали могат да ми предоставят потвърждение, че е бил отменен от мен пъти и т.н. Когато попитах дали мога да говоря с мениджърите, те пренебрегнаха съобщенията ми и затвориха чата. Най-накрая говорих с някои този следобед, все още чакам отговор, за да може да ми каже кога мениджърите ще се върнат. Тъй като в момента не са налични. Поисках преписи от споменатите разговори, както и копия от историята на играчите. Което ме пренебрегнаха и ме попитаха има ли нещо друго, с което мога да ви помогна. Досега съм говорил с 6 агенти и никой няма да ескалира въпроса с мениджърите. Никога не съм използвал ругатни, докато обсъждах въпроса, винаги се отнасях към хората така, както бих искал да бъда. Бях сравнително търпелив и спокоен. Имам няколко екранни снимки на споменатите разговори между мен и агенти. Моля, как мога да реша проблема?

Скъпа whatyrnumba,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за проблемите, които сте срещнали с акаунта си и тегленето в казиното. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим с вашия случай, бих искал да помоля за допълнителна информация:

• Бихте ли потвърдили дали сте получили някакво официално съобщение от казиното относно анулирането на вашето теглене? Ако е така, бихте ли препратили екранни снимки или имейли, свързани с това?
• Споменахте, че сте били блокирани през времето, когато те твърдяха, че сте отменили тегленето. Бихте ли предоставили подробности или екранни снимки на точните часове, когато сте били заключени и кога тегленето е било уж отменено?
• Успяхте ли да получите достъп до актуализирана история на играчи или регистрационни файлове за транзакции след възникването на проблема? Това ще помогне да се изясни последователността на събитията.
• Когато поискахте ескалация до мениджър, получихте ли референтни номера за вашите чат разговори или имейли, които биха могли да помогнат за проследяване на комуникацията?

Моля, не се колебайте да изпратите всякакви подкрепящи документи, като екранни снимки на вашите разговори с екипа за поддръжка, копия от историята на играча или всякаква друга подходяща информация на [email protected] . Това ще ни помогне, когато се свържем с казиното, за да проучим вашите искове.

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с вашия случай. Без тази информация ще ни бъде трудно да оценим задълбочено ситуацията и да ангажираме казиното от ваше име.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравейте, да, получих имейл от мениджър, в който се посочва точно какво са казали агентите. На което отговорих на имейлите там. Никаква история на играчите не е актуализирана в системата, опитах да вляза около 14:00 ч., получих грешка, невалидна парола или потребителско име. Така че трябваше да го нулирам отново, след което успях да осъществя достъп до профила си. Мога да изпращам/препращам екранни снимки на имейл, тъй като имам повечето от тях на телефона си. Когато качих 1 преди да подам жалбата при вас, момчета, това не ми позволи да прикача повече

благодаря

Здравей whatyrnumba,

• Бихте ли могли да ни уведомите кои игри сте играли преди да възникне проблемът?
• Успяхте ли да получите достъп до историята на игрите си?
• Вашите първоначални печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус?

благодаря

Можете ли да отмените тази публикация, всичко е решено, всички пари са изплатени, след задълбочено разследване от Royal Reels получих средствата си рано тази сутрин. Оценявам помощта ви, много ви благодаря.

Скъпа whatyrnumba,

Страхотни новини :) Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги наTrustpilot (тук) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру