Играчът от Австралия беше спечелил 9 000 долара и чакаше първото си теглене от 17-ти, но не беше получил никакви отговори от Royal Reels, въпреки че изпрати два имейла. Той беше обезпокоен от забавянето и въздействието, което то може да окаже върху ситуацията му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да може играчът да предостави допълнителна информация относно статуса на тегленето си и процеса на KYC. Поради липса на отговор от играча обаче, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Royal Reels Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$189 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводХей,
Наскоро спечелих доста пари - чакам първото теглене от $9 000.
Изпратих имейл директно на Royal Reels и не получих отговор. Изпратих два имейла.
Последното ми теглене беше през нощта, така че можете да си представите притеснението ми от забавянето, след като чакам от 17-ти.
Чудя се какво да правя. Тези пари ще променят живота ми. Последното нещо, което искам, е да ме прецакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jameswinkley77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил първото теглене.
Не съм сигурен колко време обикновено отнема тегленето на криптовалута? Теглих на 17-ти и не съм получил първоначалното теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да изясните следните точки?
- Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене във вашия казино профил? Вече ли е обработена или все още е показана като чакаща?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Печалбите ви натрупани ли са със или без активен бонус?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно забавянето?
- Завършихте ли пълния процес на KYC (проверка на самоличността)?
Разбирам колко обезсърчителна трябва да е тази ситуация и ще направя всичко възможно да ви помогна да я разрешите веднага щом получим необходимата информация. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
