Играчът от Австралия подаде заявка за теглене до Royal Reels на 7 април 2026 г., но не получи средствата си, което значително надхвърли нормалното време за обработка. Тя не беше получила ясна комуникация относно забавянето и беше обезпокоена от евентуално умишлено възпрепятстване на плащането. Играчът потвърди, че е преминала KYC преди това и е направила множество успешни тегления, но казиното поиска повторна проверка, без да предостави ясни актуализации. Въпреки усилията, казиното не отговори на запитванията от екипа за жалби. Тъй като Royal Reels работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като нерешена. Въпросът остана отворен в очакване на бъдещ отговор от казиното и играчът беше посъветван да обмисля внимателно рейтингите на казиното в бъдеще.
Royal Reels Casino - Тегленето на играча е забавено.
Няма политика за реакция
Черни точки: 736
Сума: A$9 000
Royal Reels Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводПодадох заявка за теглене до Royal Reels на 7 април 2026 г. Към момента средствата не са изплатени и забавянето е надвишило нормалните и разумни срокове за обработка.
Въпреки че спазих всички изисквания и изчаках доста след очаквания период за изплащане, не получих ясна комуникация или само общи отговори, които не обясняват забавянето, нито предоставят потвърдена дата на плащане.
Това поражда опасения, че платформата може умишлено да забавя или избягва плащането, особено след като работи в чужбина, докато все още приема австралийски потребители.
Търся:
Незабавна обработка на тегленето ми
Гаранция, че средствата ще бъдат изплатени без по-нататъшни препятствия
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми СТАТУС,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Кога за последен път получихте актуализация от казиното относно проверката на акаунта ви или изплащането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отделеното време
*много, много пъти
* Преминавал съм го преди. Помолиха ме да го направя отново
*не вярвам, че го направих*
*преди 8 часа ми кажи да бъда търпелив*
Изпращам ви по имейл доказателствата, които имам, тъй като са толкова много, че не мога да ги качвам едно по едно.
ПреводУважаеми СТАТУС,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, СТАТУС,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Royal Reels,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводПреводУважаеми СТАТУС,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Лусия С
